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2025年医院预约诊疗工作制度(2篇)

医院预约诊疗工作制度一

一、总则

为进一步优化医院就诊流程，提高医疗服务效率，改善患者就医体验，切实解决患者“看病难、挂号难”的问题，结合医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊、专家门诊、专科门诊及部分检查检验项目的预约诊疗服务。

二、预约诊疗服务范围

1.门诊预约

涵盖医院所有普通门诊科室，患者可根据自身需求选择相应科室进行预约挂号。

2.专家门诊预约

所有专家门诊均可接受预约，方便患者提前安排就诊时间，确保能挂到心仪专家的号。

3.专科门诊预约

针对医院特色专科门诊，如心血管专科、糖尿病专科等，为有特定疾病需求的患者提供预约服务。

4.检查检验项目预约

部分大型检查项目，如CT、MRI、胃肠镜等，以及一些特殊检验项目，可进行预约，合理安排检查时间，避免患者长时间等待。

三、预约诊疗方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排专业人员为患者提供现场预约服务。患者可直接前往窗口，告知工作人员需要预约的科室、专家及就诊时间，工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约手续，并打印预约凭证。

2.电话预约

开通24小时预约咨询电话，安排专人接听。患者可通过拨打预约电话，向工作人员说明预约需求，工作人员在系统中查询并确认号源后，为患者办理预约登记，并告知患者预约的相关信息，如就诊时间、科室、注意事项等。

3.网络预约

医院官方网站和手机APP均提供预约诊疗服务。患者可登录医院官网或下载手机APP，在预约挂号板块中选择相应的科室、专家和就诊时间进行预约。系统会实时显示号源情况，患者提交预约申请后，系统自动进行审核，审核通过后会发送短信通知患者预约成功。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助挂号机，患者可在自助机上按照屏幕提示进行预约挂号操作。自助机支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，方便快捷。

5.社区转诊预约

与周边社区卫生服务中心建立双向转诊机制，社区医生可通过专门的转诊系统为符合条件的患者预约医院的专家门诊或检查项目。患者持社区转诊单到医院就诊时，可优先安排挂号和检查。

四、预约诊疗流程

1.患者预约

患者根据自身需求选择合适的预约方式进行预约。在预约时，需提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话等，以便医院进行信息管理和通知提醒。

2.预约审核

医院工作人员在收到患者的预约申请后，对患者的信息进行审核。审核内容包括患者身份信息的真实性、预约科室和专家的合理性等。对于符合预约条件的申请，系统自动确认预约成功；对于不符合条件的申请，工作人员会及时与患者联系，说明原因并提供解决方案。

3.预约确认与通知

预约成功后，医院通过短信、微信公众号消息或电话等方式通知患者预约的具体信息，包括就诊时间、科室、专家姓名、候诊地点等。同时，提醒患者就诊前的注意事项，如携带相关病历资料、提前到达医院等。

4.患者就诊

患者按照预约时间提前到达医院，在挂号处或自助机上取号，然后前往相应科室候诊。医护人员根据预约顺序为患者安排就诊，优先保障预约患者的就诊权益。

5.取消与变更预约

如患者因特殊原因需要取消或变更预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式联系医院。工作人员在系统中为患者办理取消或变更手续，并根据实际情况重新安排号源。对于未提前取消预约且未按时就诊的患者，视为爽约。累计爽约[X]次的患者，将在一定时间内限制其预约资格。

五、预约诊疗管理

1.号源管理

医院根据各科室的实际诊疗能力和工作安排，合理分配预约号源。每天预留一定比例的号源用于现场挂号，以满足患者的临时就诊需求。同时，对专家号源进行严格管理，确保专家门诊的预约有序进行。定期对号源使用情况进行统计分析，根据实际情况调整号源分配方案。

2.信息管理

建立完善的预约诊疗信息系统，对患者的预约信息进行实时更新和管理。确保患者信息的安全和保密，防止信息泄露。定期对预约数据进行备份，避免数据丢失。同时，利用信息化手段对预约诊疗服务进行质量监控和分析，不断优化服务流程。

3.人员培训

加强对预约诊疗工作人员的培训，提高其业务水平和服务意识。培训内容包括预约系统的操作使用、沟通技巧、患者咨询解答等方面。定期组织考核，确保工作人员能够熟练掌握预约诊疗工作流程和相关知识，为患者提供优质的服务。

4.监督与考核

医院设立专门的预约诊疗监督小组，定期对预约诊疗工作进行检查和评估。监督内容包括预约流程的执行情况、工作人员的服务态度、患者满意度等方面。建立健全考核机制，将预约诊疗工作纳入科室和个人的绩效考核体系，对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励，对存在问题的进行督促整改。

六、预约诊疗服务保障

1.改善就医环境

加强医院基础设施建设，