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2025年互联网诊疗服务管理制度(2篇)

互联网诊疗服务管理制度（一）

一、总则

为规范2025年互联网诊疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，根据相关法律法规和政策要求，结合互联网诊疗服务的特点和实际情况，制定本管理制度。本制度适用于开展互联网诊疗服务的医疗机构、互联网医院以及相关医护人员和管理人员。

二、医疗机构准入与管理

1.准入条件

医疗机构开展互联网诊疗服务，应当依法取得《医疗机构执业许可证》，具备相应的诊疗科目。

拥有与开展互联网诊疗服务相适应的技术条件，包括稳定的信息系统、网络安全保障措施等。信息系统应具备患者身份识别、电子病历书写、医嘱开具、处方管理、医疗费用结算等功能，且能够与实体医疗机构的信息系统实现数据对接和共享。

配备相应的专业技术人员，包括具有执业资格的医师、护士等，并且有完善的人员培训和考核机制。

2.审批与备案

医疗机构拟开展互联网诊疗服务，需向所在地卫生健康行政部门提出申请，提交相关材料，包括医疗机构基本情况、开展互联网诊疗服务的方案、信息系统建设情况、人员配备情况等。

卫生健康行政部门对申请材料进行审核，并组织现场评估。符合条件的，予以批准并发放互联网诊疗服务资质证书。

已取得互联网诊疗服务资质的医疗机构，如变更服务内容、信息系统等重大事项，应及时向卫生健康行政部门备案。

3.监督管理

卫生健康行政部门定期对开展互联网诊疗服务的医疗机构进行监督检查，检查内容包括医疗机构的执业资质、人员资质、信息系统安全、医疗质量和安全管理等方面。

建立互联网诊疗服务监管平台，实时监测医疗机构的诊疗服务行为，对违规行为及时进行处理。

医疗机构应定期向卫生健康行政部门报送互联网诊疗服务的相关数据，包括诊疗人次、病种分布、处方情况等，以便卫生健康行政部门进行统计分析和监管。

三、人员管理

1.医师管理

开展互联网诊疗服务的医师应当依法取得执业医师资格，并在注册的执业地点、执业类别和执业范围内科开展诊疗活动。

医师应经过互联网诊疗相关知识和技能的培训，熟悉互联网诊疗服务的流程和规范。培训内容包括信息系统操作、医患沟通技巧、医疗安全和质量控制等方面。

医师在互联网诊疗服务中，应当严格遵守职业道德和执业规范，认真履行告知义务，保护患者隐私。不得在互联网诊疗服务中进行虚假宣传、诱导消费等行为。

医师开具的电子处方应当符合相关规定，注明患者基本信息、诊断、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等内容。处方应由药师进行审核，审核通过后方可生效。

2.护士管理

护士应当依法取得执业护士资格，在医师的指导下开展互联网护理服务。

护士应掌握互联网护理服务的相关知识和技能，包括远程健康监测、健康指导、护理操作指导等。

在互联网护理服务中，护士应当严格执行护理操作规程，确保护理质量和安全。对患者的护理情况进行记录，并及时反馈给医师。

3.管理人员管理

医疗机构的管理人员应当具备相应的管理能力和专业知识，熟悉互联网诊疗服务的政策法规和管理要求。

负责制定和完善互联网诊疗服务的管理制度和工作流程，组织开展人员培训和考核，协调各部门之间的工作，保障互联网诊疗服务的顺利开展。

四、诊疗服务流程管理

1.患者注册与身份认证

患者在使用互联网诊疗服务前，需在医疗机构指定的平台进行注册，提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。

医疗机构应对患者的身份进行认证，可采用多种认证方式，如手机号码验证、身份证验证、人脸识别等，确保患者身份的真实性和准确性。

2.问诊与诊断

患者通过互联网诊疗平台发起问诊请求，选择合适的医师进行咨询。医师应在规定时间内回复患者的咨询，并根据患者提供的病史、症状、检查报告等信息进行初步诊断。

对于病情复杂或需要进一步检查的患者，医师应建议患者到实体医疗机构进行面诊和检查。

3.处方开具与审核

对于诊断明确、适合在互联网诊疗中开具处方的患者，医师应按照相关规定开具电子处方。电子处方应遵循安全、有效、合理用药的原则，不得开具超出执业范围或不合理的处方。

药师对医师开具的电子处方进行审核，主要审核处方的合法性、规范性和合理性。对于存在问题的处方，药师应及时与医师沟通，要求医师进行修改。

4.药品配送与用药指导

经药师审核通过的处方，医疗机构可通过与合法的药品配送企业合作，将药品配送到患者手中。药品配送企业应具备相应的药品储存和运输条件，确保药品质量安全。

医师和药师应向患者提供用药指导，包括药品的用法用量、注意事项、不良反应等内容。患者在用药过程中如有疑问，可随时通过互联网诊疗平台进行咨询。

5.复诊与随访

对于需要复诊的患者，医师应根据患者的病情安排复诊时间，并通过互联网诊疗平台进行复诊。复诊时，医师应了解患者的治疗效果和病情变化，调整治疗方案。

医疗机构应建立患者随