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案场物业服务满意度调查问卷

一、基本信息（请在符合您情况的选项后打“√”）

1.您的到访身份：

□首次来访客户□多次来访客户□已购房业主□其他（请注明：__________）

2.您本次到访的主要目的：

□参观样板间□咨询房源信息□办理购房手续□参加案场活动□其他（请注明：__________）

二、接待服务满意度评价（请根据实际体验，对以下服务环节进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

1.前台接待响应速度（从进入案场到前台人员接待的时间）：

□1□2□3□4□5

2.接待人员服务态度（礼貌性、耐心程度、主动问候等）：

□1□2□3□4□5

3.样板间讲解专业性（对户型、功能、配套等信息的熟悉度与讲解清晰度）：

□1□2□3□4□5

4.饮品/茶歇服务体验（品类丰富度、卫生状况、供应及时性）：

□1□2□3□4□5

5.访客引导服务（从入口到目标区域的指引明确性、是否主动陪同）：

□1□2□3□4□5

6.特殊需求响应（如轮椅/婴儿车借用、紧急物品协助等）：

□1□2□3□4□5（若无需求可填“无体验”）

三、环境维护满意度评价（请根据实际体验，对以下环境相关服务进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

1.公共区域清洁程度（地面、墙面、玻璃、设施表面无污渍、无杂物）：

□1□2□3□4□5

2.卫生间卫生状况（无异味、卫生纸/洗手液充足、镜面/台面整洁）：

□1□2□3□4□5

3.绿化景观维护（绿植存活率、修剪整齐度、花坛/水系无杂物）：

□1□2□3□4□5

4.案场整体环境氛围（装修风格协调性、灯光舒适度、背景音乐音量适宜度）：

□1□2□3□4□5

5.垃圾清理及时性（垃圾桶无满溢、废弃物料（如宣传页、一次性水杯）及时回收）：

□1□2□3□4□5

6.空气环境质量（无明显装修异味、通风良好、无蚊蝇等虫害）：

□1□2□3□4□5

四、秩序管理满意度评价（请根据实际体验，对以下秩序相关服务进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

1.安保人员形象与礼仪（着装规范、站姿端正、主动敬礼/问候）：

□1□2□3□4□5

2.车辆引导服务（停车场入口/出口指引明确性、车位分配效率、无交通拥堵）：

□1□2□3□4□5

3.人员管控措施（陌生人员登记核查、无关人员/小广告发放者劝阻有效性）：

□1□2□3□4□5

4.安全巡查频率（案场公共区域、外围道路、重点区域（如样板间）的巡查可见度）：

□1□2□3□4□5

5.突发事件处理（如争吵调解、物品遗失协助、紧急医疗求助响应）：

□1□2□3□4□5（若无经历可填“无体验”）

五、设施设备维护满意度评价（请根据实际体验，对以下设施设备相关服务进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

1.电梯运行状况（运行平稳性、无异响、楼层按钮灵敏、应急通话有效）：

□1□2□3□4□5

2.空调/新风系统（温度适宜度、无异常噪音、出风口无积灰）：

□1□2□3□4□5

3.灯光照明（亮度充足、无坏灯/频闪、景观灯开启时间合理性）：

□1□2□3□4□5

4.公共设施完好性（座椅/沙发无破损、指示标识清晰无脱落、儿童娱乐设施安全）：

□1□2□3□4□5

5.设备故障维修及时性（如漏水、断电、设备损坏后维修响应时间）：

□1□2□3□4□5（若无故障经历可填“无体验”）

六、客户关怀与增值服务满意度评价（请根据实际体验，对以下服务进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

1.节日/节气关怀（如春节福袋、端午粽子、中秋月饼等应季礼品发放）：

□1□2□3□4□5（若无体验可填“无体验”）

2.专属服务体验（如VIP客户一对一接待、定制化讲解、预约到访专属通道）：

□1□2□3□4□5（若无体验可填“无体验”）

3.信息同步服务（如项目进度通知、活动预告、政策解读等信息传递及时性）：

□1□2□3□4□5

4.儿童托管服务（如有提供，设施安全性、人员专业性、活动趣味性）：

□1□2□3□4□5（若无服务可填“无体验”）

七、投诉与建议处理评价（请根据实际体验选择答案）

1.您是否在案场有过投诉或