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2025国考兰州市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，满分45分）

1.题目

兰州市近年来信访量呈上升趋势，其中涉土地纠纷、就业保障、养老服务等问题较为突出。请根据给定材料，概括兰州市信访接待工作中面临的主要挑战，并分析其产生原因。（字数限制：400字以内）

答案

兰州市信访接待工作面临的主要挑战包括：

（1）问题集中且复杂：土地纠纷、就业保障、养老服务等领域矛盾集中，涉及群体广泛，处理难度大。

（2）基层矛盾化解能力不足：部分基层干部缺乏专业调解经验，导致矛盾升级；政策宣传不到位，群众诉求渠道不畅。

（3）部门联动机制不完善：涉土地纠纷需农业、自然资源部门协作，但跨部门协调效率低，影响问题解决时效。

产生原因：

（1）经济社会转型压力：城镇化推进中，土地征用与农民利益冲突加剧；就业结构性矛盾凸显，灵活就业群体维权意识增强。

（2）公共服务供给不足：老龄化加剧导致养老服务需求激增，但社区资源短缺；就业培训体系不完善，导致技能性失业问题突出。

（3）政策衔接存在盲区：部分政策落地执行滞后，群众权益保障存在空白；信访制度设计仍需优化，分流机制不成熟。

2.题目

兰州市某区信访局在处理群体性事件时，发现部分群众因信息不对称而采取过激行为。请根据给定材料，归纳导致信访群众信息不对称的主要表现，并提出改进建议。（字数限制：400字以内）

答案

主要表现：

（1）政策宣传形式单一：官方信息多通过公告栏、政府网站发布，群众获取渠道有限，理解难度大；新媒体运用不足，覆盖面窄。

（2）诉求表达渠道不畅：基层信访窗口接待能力不足，群众反映问题常被敷衍；线上投诉平台反馈不及时，导致群众焦虑升级。

（3）信息透明度不足：部分案件进展未主动公开，群众质疑处理公正性，易被谣言煽动。

改进建议：

（1）创新宣传方式：利用短视频、社区广播等群众喜闻乐见的形式解读政策；建立“一对一”政策讲解小组，针对老年人等群体开展上门服务。

（2）拓宽诉求渠道：推广“掌上信访”APP，实现问题即时上传、专人跟进；增设夜间接待窗口，保障上班族投诉时间。

（3）强化信息公开：通过政府网站、微信公众号等平台定期公示案件处理进度，邀请第三方机构介入监督，增强公信力。

3.题目

兰州市信访局在优化接待流程中发现，部分群众因程序繁琐而放弃维权。请根据给定材料，概括信访接待程序中存在的主要问题，并提出简化建议。（字数限制：400字以内）

答案

主要问题：

（1）材料提交要求高：群众需准备身份证、合同、证明等大量材料，部分特殊群体（如文盲、残疾人）难以满足要求。

（2）环节重复且耗时：多部门协调需反复提交申请，信访局、法院、街道等机构各自立卷，流程冗长。

（3）结果反馈周期长：复杂案件需跨部门会商，群众等待时间过长，易产生不满情绪。

简化建议：

（1）推行“一窗受理”：整合各部门信访职能，建立统一受理平台，对特殊群体提供代填服务。

（2）优化电子化流程：推广电子证照上传，减少纸质材料要求；引入智能分拣系统，自动匹配处理部门。

（3）设置“绿色通道”：对紧急类案件（如拖欠工资、医疗纠纷）优先处理，并建立进度短信提醒机制。

二、综合分析题（共2题，每题20分，满分40分）

1.题目

兰州市信访局在调研中发现，部分信访群众对“调解优先”原则存在抵触情绪，认为行政调解缺乏法律效力。请结合给定材料，分析该现象背后的深层次原因，并提出改进调解工作的思路。（字数限制：500字以内）

答案

深层次原因：

（1）法治观念差异：部分群众习惯通过法律诉讼维权，认为调解协议易被翻案；基层调解员法律素养不足，难以提供权威解释。

（2）调解公信力不足：个别案件因调解不公或执行难导致群众不信任，前科案例影响后续调解效果。

（3）程序保障缺失：调解协议缺乏司法确认机制，群众担心权益无法强制履行。

改进思路：

（1）加强法治宣传：通过案例讲解、模拟法庭等形式，让群众理解调解的自愿性与法律效力；突出调解的效率优势。

（2）提升调解专业性：引入律师、心理咨询师等专业人士参与复杂案件调解；建立调解员考核制度，确保调解质量。

（3）完善程序保障：推动调解协议司法确认试点，对接法院设立“速裁法庭”；对恶意拒调行为纳入信用记录，强化约束力。

2.题目

兰州市某街道尝试“社区+网格化”信访治理模式，但效果有限，部分群众反映“矛盾仍被推诿”。请结合给定材料，分析该模式失败的关键因素，并提出优化路径。（字数限制：500字以内）

答案

关键因素：

（1）网格员能力不足：部分网格员缺乏培训，对政策、法律不熟悉，仅能做简单记录，无法实质性化解矛盾。

（2）权责划分不清：街道、社区、网格员之间职责交叉，群众投诉后部门互相推诿，导致问题悬而不决。

（3）信息化支撑