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保安岗位绩效考核标准细则

一、总则

（一）目的与依据

为客观、公正、科学地评价保安人员的工作表现和履职能力，充分调动其工作积极性与主动性，提升整体安全防范服务水平，保障公司（或园区/单位，下同）财产及人员安全，依据国家相关法律法规及公司内部规章制度，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于公司全体在岗保安人员的绩效考核管理工作。

（三）基本原则

1.公平公正原则：考核过程与结果对所有被考核者一视同仁，以事实为依据，避免主观臆断。

2.客观量化原则：考核指标尽可能具体化、行为化，以可观察、可衡量的事实为评分基础。

3.全面综合原则：考核内容兼顾工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面。

4.注重实效原则：考核结果与薪酬调整、评优评先、培训发展、岗位调整等直接挂钩，激励保安人员提升绩效。

5.持续改进原则：通过考核发现问题，反馈结果，帮助保安人员改进工作，促进团队整体绩效提升。

二、考核内容与标准

绩效考核内容主要包括岗位职责履行、工作业绩、工作纪律、职业素养等方面，具体标准如下：

（一）岗位职责履行与工作业绩（权重：60%）

1.门岗值守与出入管理（20%）

*优秀：严格执行出入管理规定，对进出人员、车辆进行规范查验、登记，无漏登、错登现象；礼貌待人，耐心解答问询，服务态度好，未发生因管理不当引发的投诉。

*良好：较好执行出入管理规定，偶有登记不规范但能及时纠正；服务态度较好，无有效投诉。

*合格：基本能执行出入管理规定，登记偶有遗漏或错误，经提醒后能改正；服务态度一般，无重大投诉。

*不合格：多次违反出入管理规定，出现明显漏登、错登；服务态度差，发生有效投诉且处理不当。

2.巡逻检查与安全防范（20%）

*优秀：按规定路线、频次进行巡逻，巡逻记录详实准确；能及时发现并上报安全隐患，成功预防或制止安全事件发生；对重点区域、重点时段的巡查到位。

*良好：基本按规定进行巡逻，记录完整；能发现一般安全隐患并上报；对重点区域有巡查。

*合格：巡逻次数基本达标，记录基本完整；未及时发现重大安全隐患，但能在指导下处理一般问题。

*不合格：擅自减少巡逻次数或缩短巡逻时间，巡逻记录不真实或缺失；多次未能发现明显安全隐患，导致安全事件发生。

3.应急处突与事件处理（10%）

*优秀：熟悉应急预案，在突发事件（如火灾、盗窃、冲突等）发生时，能迅速反应，果断采取有效措施，冷静处置，将损失或影响降到最低，并按规定及时上报。

*良好：了解应急预案，在突发事件发生时，能按预案流程操作，配合他人完成处置，及时上报。

*合格：基本了解应急预案，在突发事件发生时，能保持镇定，不慌乱，在指导下参与处置。

*不合格：对应急预案不熟悉，突发事件发生时，反应迟缓，处置不当，或隐瞒不报、谎报。

4.客户服务与沟通协调（5%）

*优秀：主动为客户（或内部员工、访客）提供必要的帮助，服务热情周到，沟通能力强，能有效化解简单矛盾，客户满意度高。

*良好：能满足客户合理需求，服务态度较好，沟通基本顺畅。

*合格：能回应客户问询，服务态度一般，无明显沟通障碍。

*不合格：服务态度差，与客户发生争执，或因沟通不当引发客户不满。

5.消防安全管理（5%）

*优秀：熟悉消防器材的位置和使用方法，定期检查消防设施，确保完好有效；积极参与消防演练和宣传，能发现并报告消防隐患。

*良好：了解消防器材使用方法，能配合进行消防设施检查，消防意识较强。

*合格：知道消防器材位置，基本了解使用方法，能遵守消防安全规定。

*不合格：不熟悉消防器材使用，忽视消防安全规定，或发现消防隐患未及时报告。

（二）工作纪律与职业素养（30%）

1.规章制度遵守情况（10%）

*优秀：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度、劳动纪律，无任何违纪行为。

*良好：能遵守公司规章制度，无重大违纪行为，偶有轻微违规但能立即改正。

*合格：基本能遵守规章制度，无重大违纪行为，轻微违规现象较少。

*不合格：多次违反规章制度或劳动纪律，或发生严重违纪行为。

2.仪容仪表与行为规范（5%）

*优秀：着装整洁规范，佩戴标识齐全；精神饱满，姿态端正；言行文明，符合职业规范。

*良好：着装基本规范，佩戴标识；精神状态较好，言行得体。

*合格：着装大体整洁，无明显违规；言行基本符合规范。

*不合格：着装不整，不按规定佩戴标识；言行粗鲁，有不雅行为。

3.工作态度与责任心（10%）

*优秀：工作积极主动，认真负责，责任心强，能主动承担额外工作任务，对工作中出现的问题能主动思考并寻求解决方案。

*良好：工作态度端正