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客户服务水平强化责任书(7篇)

客户服务水平强化责任书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“客户服务水平”是指承诺人依据相关法律法规、行业标准和合同约定，为客户提供的产品或服务的质量、效率和响应速度等方面的综合表现。

1.2“服务协议”指承诺人与客户签订的关于产品或服务的书面协议，其中详细规定了双方的权利和义务。

1.3“服务水平协议”指承诺人与客户签订的关于特定服务质量的协议，其中明确了服务指标、考核标准和奖惩措施。

1.4“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

1.5“__________指承诺人承诺达到的客户满意度调查得分标准”。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人及其授权的子公司、关联公司等，在提供产品或服务过程中，均应遵守本承诺书的相关规定。

2.2实施对象

承诺人为客户提供的所有产品或服务，包括但不限于硬件、软件、咨询、培训等。

2.3实施标准

承诺人承诺按照以下标准提供服务：

（1）根据《___________________法》第__条，承诺人应保证产品或服务的质量符合国家标准或行业标准。

（2）承诺人应建立完善的客户服务体系，保证客户在服务期内能够得到及时、有效的支持。

（3）承诺人应定期进行客户满意度调查，并根据调查结果不断改进服务质量。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人应设立专项基金，用于客户服务体系的维护和改进，保证客户服务水平不断提升。

3.2人员保障

承诺人应配备专业的客户服务团队，并定期进行培训，以提高服务人员的专业技能和客户服务意识。

3.3技术保障

承诺人应采用先进的技术手段，建立高效的客户服务系统，保证客户能够快速、便捷地获得所需服务。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）承诺人未能按照服务协议的约定提供服务，但未造成客户重大损失的。

（2）承诺人未能达到服务水平协议中规定的部分服务指标，但未影响整体服务质量的。

4.2重大违约

（1）承诺人未能按照服务协议的约定提供服务，造成客户重大损失的。

（2）承诺人未能达到服务水平协议中规定的核心服务指标，严重影响客户利益的。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺书过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。

5.2仲裁

若协商不成，双方应提交至约定的仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

5.3诉讼

若仲裁未能解决争议，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼，并根据《___________________法》第__条的相关规定进行审判。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

客户服务水平强化责任书篇2

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺背景

为提升客户服务水平，强化服务意识，保障客户权益，增强市场竞争力，承诺方基于对客户服务重要性的深刻认识，特向接收方作出如下承诺。当前市场环境对客户服务提出了更高要求，客户需求日益多元化，服务体验成为企业核心竞争力之一。承诺方通过本次承诺，旨在明确服务目标，优化服务流程，完善服务机制，保证服务质量持续提升，从而构建和谐稳定的客户关系，实现企业与客户的共同发展。

2.承诺内容

承诺方承诺在服务过程中严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以客户为中心，提供高效、专业、规范的服务。具体承诺内容

（1）建立完善的客户服务体系，覆盖售前、售中、售后全流程服务环节，保证客户需求得到及时响应和有效解决；

（2）优化服务流程，简化服务手续，缩短服务周期，提升服务效率，保证客户在服务过程中获得便捷、高效的体验；

（3）加强服务人员培训，提升服务技能和职业素养，保证服务人员具备专业的知识储备和良好的服务态度；

（4）完善客户反馈机制，建立客户满意度调查制度，定期收集客户意见和建议，及时改进服务短板；

（5）严格遵守保密协议，保护客户隐私信息，未经客户同意，不得泄露客户相关信息；

（6）定期开展服务自查，评估服务质量，保证服务承诺得到有效落实。

3.实施计划

为保证承诺内容得到有效落实，承诺方制定如下实施计划：

第一阶段：至________年________月________日，完成客户服务体系的初步构建，明确服务岗位职责，制定服务流程规范，组织服务人员进行基础培训，初步建立客户反馈机制。

第二阶段：至________年________月________日，优化服务流程，引入信息化管理系统，提升服务效率，完善客户反馈机制，开展客户满意度调查，根据调查结果调整服务策略。

第三阶段：至________年