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城市管理网格员合规化操作规程

文件名称：城市管理网格员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市管理网格员在日常工作中的操作规范。网格员应遵循国家法律法规，恪守职业道德，确保城市管理工作有序、高效进行。规程要求网格员具备基本法律素养，熟悉城市管理的相关政策和规定，确保操作合规，维护城市环境整洁、有序。

二、操作前的准备

1.防护措施：

网格员在操作前应穿戴适当的个人防护装备，如工作服、安全帽、手套、口罩等，根据工作环境可能还需要配备防尘面罩、防滑鞋等。在处理可能存在安全隐患的任务时，如高空作业、化学品接触等，应佩戴专业防护服和安全带。

2.设备状态确认：

网格员应检查携带的移动终端设备（如手机、平板电脑等）是否电量充足，功能正常，确保能够实时上传信息、接收指令。同时，检查其他工作设备，如巡查车、录音笔等，确保其处于良好工作状态。

3.环境检查：

在到达作业区域前，网格员应对周边环境进行初步检查，包括但不限于：

-路面状况：确认路面平整，无坑洼、裂缝等安全隐患。

-照明情况：检查作业区域内的照明设施是否完好，确保夜间作业安全。

-气象条件：了解天气预报，避免在恶劣天气条件下进行户外作业。

-交通状况：观察周边交通流量，规划合理的巡查路线，确保交通安全。

4.信息准备：

-查阅相关资料：了解作业区域的历史信息、法律法规、应急预案等。

-制定工作计划：根据当日工作内容，制定详细的工作计划，包括巡查路线、任务分配、时间安排等。

-汇报沟通：向直属领导汇报工作计划，确认任务要求和注意事项。

5.安全培训：

网格员应参加定期举办的安全培训，学习新设备、新技术、新方法的安全操作规程，提高安全意识和自我保护能力。

6.应急预案：

网格员应熟悉应急预案，了解紧急情况下的处置流程，确保在突发事件发生时能够迅速采取有效措施，保护自身和他人安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.网格员接到工作任务后，首先应核对任务信息，确认任务内容、地点、时间等。

b.根据任务要求，制定操作步骤，并提前准备所需工具和设备。

c.按照计划的时间节点，依次执行巡查、调查、记录、反馈等操作。

2.作业方式：

a.巡查：网格员应按照规定的巡查路线进行，对责任区域进行全面巡查，确保不留死角。

b.调查：对巡查中发现的问题进行详细调查，收集相关证据，包括照片、视频、文字记录等。

c.记录：将巡查、调查过程中发现的问题及时记录，包括问题类型、发生地点、时间、可能原因等。

d.反馈：将问题信息通过移动终端或其他方式上报至相关部门，同时做好问题处理的跟踪记录。

3.异常处置：

a.发现紧急情况或突发事件时，网格员应立即采取应急措施，保护现场安全，并及时上报。

b.对于一般性问题，网格员应按照相关规定和程序进行处理，如现场整改、联系相关部门协助等。

c.对于超出网格员职责范围的问题，应及时上报至上级部门，并协助相关部门进行处理。

d.在处理问题时，网格员应确保自身安全，避免因操作不当造成二次伤害。

4.操作规范：

a.操作过程中，网格员应遵守相关法律法规，不得违反操作规程。

b.操作时应保持与上级部门、同事的沟通，确保信息畅通，协同处理问题。

c.操作结束后，网格员应进行自我总结，对操作过程中发现的问题和不足进行反思，并提出改进措施。

5.文档管理：

a.网格员应妥善保管巡查记录、调查报告等相关文档，确保信息完整、准确。

b.定期对文档进行整理、归档，方便后续查阅和统计。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.移动终端：电池电量充足，屏幕显示正常，信号稳定，应用软件运行流畅，无卡顿现象。

b.巡查车辆：车辆各系统运行平稳，制动系统灵敏，灯光、转向等装置工作正常，车况整洁。

c.录音笔：录音设备工作正常，录音质量清晰，电量充足。

d.工具设备：携带的工具和设备如测量工具、清洁工具等应完好无损，功能正常。

2.异常现象识别：

a.电池电量过低：设备出现电量不足提示，或屏幕出现低电量警告。

b.硬件故障：设备出现卡死、死机、无法启动等现象。

c.信号干扰：移动终端信号不稳定，通话或上网中断。

d.车辆异常：车辆发出异常声响，制动系统响应迟钝，灯光或转向装置失效。

e.工具损坏：工具出现裂纹、磨损、变形等损坏情况。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：网格员在操作过程中应时刻注意设备的外观，如屏幕、按键、电池等是否正常。

b.听觉检查：注意设备在工作时是否有异常声响，如机械磨损声、电子器件故障声等。

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