(新)物业客户回访记录表(2篇).docxVIP

(新)物业客户回访记录表(2篇)

物业客户回访记录表（一）

回访日期：[具体日期]

回访人员：[姓名]

回访方式：电话回访、实地走访

一、回访总体情况概述

本次回访旨在了解小区业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，以进一步提升物业服务质量。共回访了[X]户业主，其中电话回访[X]户，实地走访[X]户。回访范围覆盖了小区的各个楼栋和不同户型。业主整体对物业服务的评价较为客观，既有对部分服务的肯定，也提出了一些需要改进的问题。

二、各服务项目回访详情

（一）环境卫生服务

1.业主反馈

正面反馈：大部分业主对小区的环境卫生状况表示满意。多位业主提到小区公共区域的垃圾清理及时，垃圾桶周围基本没有垃圾堆积的情况。例如，[栋号]的[业主姓名]表示，每天早上出门都能看到干净整洁的楼道和小区道路，垃圾车也会按时来收运垃圾，这让小区的环境看起来很舒适。还有业主称赞小区的绿化区域维护得很好，花草修剪整齐，没有杂草丛生的现象。

负面反馈：部分业主反映了一些环境卫生方面的问题。有业主提出小区个别角落存在卫生死角，如[具体角落位置]，长期有杂物堆积，影响美观。另外，地下车库的卫生状况有待改善，地面有灰尘和污渍，且通风口处有蜘蛛网。[业主姓名]还提到电梯内的广告纸清理不及时，影响了电梯内的整体环境。

2.处理措施

针对卫生死角问题，安排保洁人员在本周内进行全面清理，并建立定期巡查机制，确保类似问题不再出现。

加强地下车库的卫生清洁频率，增加拖地和擦拭通风口的工作，同时要求保洁人员在清洁过程中注意细节。

安排专人负责电梯内广告纸的清理，制定清理时间表，确保广告纸及时更新和清理。

（二）安全保卫服务

1.业主反馈

正面反馈：许多业主对小区的安全保卫工作给予了肯定。业主们普遍认为小区的门禁管理严格，外来人员进入需要登记，这让他们感到居住环境很安全。[栋号]的[业主姓名]表示，有一次朋友来访，保安认真核实了身份信息并进行登记后才放行，这种严谨的管理方式让他很放心。还有业主提到小区的保安巡逻频率较高，经常能看到保安在小区内巡逻，给人一种安心的感觉。

负面反馈：部分业主提出了一些安全保卫方面的改进建议。有业主反映小区部分监控摄像头存在故障，不能正常使用，如[具体位置]的摄像头，画面模糊不清，影响了安全监控效果。另外，有业主建议增加夜间保安的巡逻密度，特别是在小区的偏僻角落和地下车库，以提高夜间的安全性。

2.处理措施

安排技术人员在本周内对小区所有监控摄像头进行全面检查和维修，确保摄像头正常运行。对于损坏严重无法修复的摄像头，及时进行更换。

调整保安巡逻安排，增加夜间在偏僻角落和地下车库的巡逻次数，制定详细的巡逻路线和时间表，并要求保安在巡逻过程中做好记录。

（三）设施设备维护服务

1.业主反馈

正面反馈：部分业主对小区的设施设备维护工作表示认可。[栋号]的[业主姓名]提到小区的电梯运行平稳，很少出现故障，即使偶尔有小问题，物业也能及时维修。还有业主称赞小区的路灯照明效果好，晚上出行很方便。

负面反馈：一些业主反映了设施设备方面的问题。有业主提出小区的健身设施部分损坏，如[具体健身设施]的扶手松动，存在安全隐患。另外，小区的消防设施检查不够及时，部分灭火器的压力不足，需要进行更换。

2.处理措施

安排维修人员在本周内对小区的健身设施进行全面检查和维修，对于损坏的部件及时更换，确保健身设施的安全使用。

组织专业人员对小区的消防设施进行全面检查，对压力不足的灭火器进行更换，同时建立定期检查机制，确保消防设施的正常运行。

（四）客服服务

1.业主反馈

正面反馈：不少业主对客服人员的服务态度表示满意。业主们认为客服人员热情周到，能够及时响应业主的需求。[栋号]的[业主姓名]提到有一次家里水管漏水，打电话给客服，客服人员迅速安排维修人员上门维修，问题得到了及时解决。还有业主称赞客服人员在处理业主投诉和建议时认真负责，会及时跟进并反馈处理结果。

负面反馈：部分业主提出了一些客服服务方面的改进建议。有业主反映客服人员在处理一些复杂问题时，沟通不够及时和清晰，导致业主对处理进度不太了解。另外，有业主建议增加客服热线的接听时间，方便业主在非工作时间也能及时联系到物业。

2.处理措施

加强对客服人员的培训，提高他们的沟通能力和问题处理能力，要求客服人员在处理问题过程中及时与业主沟通，反馈处理进度。

调整客服热线的接听时间，延长服务时间至晚上[具体时间]，并安排专人值班，确保业主在非工作时间也能得到及时的服务。

三、业主其他意见和建议

1.部分业主建议在小区内增加一些休闲设施，如长椅、凉亭等，方便业主休息和交流。

2.有业主提出小区的停车位不足，希望物业能够合理规划停车位，或者考虑建设地下停车场。

3.一些业主建议在小区内举办更多的社区活动，增强业主之间的交