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企业满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您所在企业的行业类型：

□制造业□批发零售业□信息技术服务业□住宿餐饮业□交通运输业□建筑业□其他（请注明：________）

2.您在企业中担任的职位：

□高层管理者（总经理/总监级）□中层管理者（部门经理/主管级）□基层执行人员（专员/职员级）□其他（请注明：________）

3.您所在企业与我司的合作时长：

□6个月以内□6-12个月□1-3年□3-5年□5年以上

4.您所在企业与我司的主要合作内容（可多选）：

□产品采购□服务外包□技术合作□定制化开发□其他（请注明：________）

5.您所在企业年度与我司的合作金额范围：

□50万元以下□50万-200万元□200万-500万元□500万-1000万元□1000万元以上

二、服务质量满意度评价（请根据实际体验，在对应选项处打“√”，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

6.售前咨询阶段，我司业务人员对贵司需求的理解程度：

□1□2□3□4□5

7.售前方案设计的专业性（方案针对性、可行性、细节完整性）：

□1□2□3□4□5

8.合同签订过程的规范性（条款清晰性、流程效率、双方权益保障）：

□1□2□3□4□5

9.合作过程中，我司对接人员的响应速度（电话/邮件/线上沟通的即时性）：

□1□2□3□4□5

10.合作过程中，我司对贵司临时需求或变更的处理效率：

□1□2□3□4□5

11.我司提供的技术支持或操作培训的实用性（内容贴合需求、讲解易懂性）：

□1□2□3□4□5

12.售后问题反馈渠道的畅通性（问题提交方式的便捷性）：

□1□2□3□4□5

13.售后问题解决的时效性（从反馈到闭环的时间周期）：

□1□2□3□4□5

14.售后问题解决的彻底性（问题是否重复发生）：

□1□2□3□4□5

15.我司服务人员的专业素养（业务知识、沟通态度、责任心）：

□1□2□3□4□5

三、产品质量满意度评价（请根据实际体验，在对应选项处打“√”，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

16.我司产品的核心性能（如功能性、稳定性、精度等）是否符合合同约定：

□1□2□3□4□5

17.产品在实际使用中的故障率（设备/系统/材料等的异常频率）：

□1（故障率极高）□2（故障率较高）□3（一般）□4（故障率较低）□5（几乎无故障）

18.产品的定制化程度（是否满足贵司个性化需求）：

□1□2□3□4□5

19.产品交付的及时性（是否按合同约定时间送达）：

□1（严重延迟）□2（较晚交付）□3（基本准时）□4（偶尔提前）□5（始终提前）

20.产品包装与运输保护（是否存在破损、标识不清等问题）：

□1（问题频繁）□2（问题较多）□3（偶尔问题）□4（基本无问题）□5（完全无问题）

21.产品的外观与工艺（如设计美感、材质质感、细节处理）：

□1□2□3□4□5

22.产品的性价比（功能/质量与价格的匹配程度）：

□1□2□3□4□5

23.我司对产品更新迭代的投入（新技术应用、功能优化频率）：

□1□2□3□4□5

四、合作体验综合评价（请根据实际体验，在对应选项处打“√”，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

24.与我司合作的整体满意度（综合服务、产品、沟通等维度）：

□1□2□3□4□5

25.对我司市场竞争力的认可程度（与同行业其他合作方相比）：

□1（明显弱于同行）□2（弱于同行）□3（与同行持平）□4（优于同行）□5（显著优于同行）

26.我司在合作中的诚信度（承诺兑现、数据真实性、风险告知）：

□1□2□3□4□5

27.我司对贵司业务发展的支持价值（如效率提升、成本降低、资源互补）：

□1（无帮助）□2（帮助较小）□3（一般）□4（帮助较大）□5（帮助显著）

28.未来1年内继续与我司合作的意愿：

□1（肯定不继续）□2（可能不继续）□3（不确定）□4（可能继续）□5（肯定继续）

29.向其他企业推荐我司的意愿（基于合作体验的主动推荐倾向）：

□1（肯定不推荐）□2（可能不推荐）□3（不确定）□4（可能推荐）□5（肯定推荐）

五、开放性问题（请根据实际情况填写，字数不限）

30.您认为我司在服务过程中最需要改进的环节是？（如响应速度、问题解决、培训支持等）请举例说明具体场景：