社区客户管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强社区客户管理，提高服务质量，维护社区和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本社区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本社区所有居民、商户、企事业单位等客户。

第三条社区客户管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）依法管理，公平公正；

（三）预防为主，综合治理；

（四）协同合作，共同维护。

第二章客户信息管理

第四条社区居委会应建立健全客户信息档案，包括居民基本信息、商户经营信息、企事业单位基本信息等。

第五条客户信息档案应包括以下内容：

（一）居民姓名、性别、年龄、民族、身份证号码、家庭住址、联系方式等；

（二）商户名称、经营类型、营业执照号码、法定代表人、联系方式等；

（三）企事业单位名称、性质、法定代表人、联系方式等。

第六条客户信息档案应实行动态管理，及时更新客户信息，确保信息的准确性、完整性和有效性。

第三章客户服务管理

第七条社区居委会应设立客户服务窗口，负责处理客户咨询、投诉、建议等事项。

第八条客户服务窗口应具备以下职责：

（一）接待客户咨询，提供政策法规、业务流程等信息；

（二）受理客户投诉，及时调查处理，确保客户合法权益；

（三）收集客户建议，提出改进措施，提高服务质量；

（四）开展客户满意度调查，了解客户需求，不断优化服务。

第九条社区居委会应定期开展客户满意度调查，根据调查结果，对服务质量进行评估和改进。

第四章客户权益保护

第十条社区居委会应尊重客户合法权益，保障客户在社区内的生活、工作、经营等权益。

第十一条社区居委会应建立健全客户权益保护机制，包括：

（一）制定客户权益保护措施，明确保护范围和责任；

（二）设立客户权益保护热线，及时处理客户投诉；

（三）加强社区治安管理，保障客户人身和财产安全；

（四）开展法律法规宣传教育，提高客户法律意识。

第五章客户参与管理

第十二条社区居委会应鼓励客户参与社区管理，充分发挥客户在社区建设中的积极作用。

第十三条客户参与管理的方式包括：

（一）成立社区业主委员会、商户联合会等组织，代表客户参与社区管理；

（二）开展社区活动，邀请客户参与，增进社区凝聚力；

（三）设立客户代表，参与社区决策，反映客户意见；

（四）建立客户反馈机制，及时了解客户需求，改进工作。

第六章附则

第十四条本制度由社区居委会负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第2篇

一、总则

为加强社区客户管理，提高服务质量，维护社区和谐稳定，根据国家相关法律法规和社区实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本社区所有居民、商户、企事业单位等客户。

三、管理原则

1.公平、公正、公开原则：对社区客户进行公平、公正、公开的管理，确保各项政策、措施得到有效执行。

2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。

3.规范管理原则：建立健全社区客户管理制度，规范客户行为，维护社区秩序。

四、管理职责

1.社区居委会负责制定社区客户管理制度，并组织实施。

2.社区工作人员负责对社区客户进行日常管理，包括信息登记、服务咨询、投诉处理等。

3.社区物业管理部门负责对社区客户进行物业管理，确保社区环境整洁、安全。

4.社区居民、商户、企事业单位等客户应自觉遵守本制度，配合社区管理。

五、客户管理内容

1.信息登记：社区工作人员应建立客户信息档案，包括姓名、住址、联系方式、身份证号码等。

2.服务咨询：社区工作人员应提供各类咨询服务，包括政策法规、生活服务、投诉举报等。

3.投诉处理：社区工作人员应认真受理客户投诉，及时调查处理，确保客户合法权益。

4.社区活动：社区应定期举办各类活动，丰富居民文化生活，提高居民素质。

5.物业管理：社区物业管理部门应负责社区环境卫生、绿化、安全等工作，确保居民生活品质。

六、奖惩措施

1.对遵守本制度、积极参与社区建设的客户，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度、扰乱社区秩序的客户，给予批评教育，情节严重的，依法予以处理。

3.对损害社区利益、造成不良影响的客户，依法予以追究责任。

七、附则

1.本制度由社区居委会负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

八、其他

1.社区客户应自觉遵守国家法律法规，尊重他人合法权益。

2.社区客户应积极参与社区建设，为社区和谐稳定贡献力量。

3.社区工作人员应不断提高自身素质，为社区客户提供优质服务。

通过以上制度的实施，我们相信社区客户管理将更加规范、有序，社区环境将更加美好，居民生活将更加幸福。

第3篇

一、总则

为了加强社区客户管理，提高服务质量，维护社区和谐稳定，根据国家相关法律法规和社区实际情况，特制定本制度。