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旅游心理学试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

游客在规划旅游时，因朋友分享的“某海滨城市日落绝美”的经历而最终选择该目的地，这种决策受哪种社会心理因素影响（）

A.参照群体B.家庭生命周期C.社会阶层D.文化价值观

某景区将狭窄的步道两侧用浅色铺装，并在尽头设置鲜艳的指示牌，让游客感觉步道“更宽敞、距离更近”，这利用了知觉的哪种特性（）

A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性

游客在旅游过程中，因“酒店卫生差”“导游态度恶劣”等问题，对整个旅游体验产生负面评价，这种心理现象属于（）

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板效应

下列哪项不属于旅游动机的“社会交往型”动机（）

A.与家人共度假期B.参加旅游团认识新朋友C.打卡网红景点炫耀D.陪父母探访故乡亲友

旅游结束后，游客通过撰写游记、整理照片反复回忆旅游经历，以此获得心理满足，这体现了旅游的哪种心理功能（）

A.放松功能B.认知功能C.情感补偿功能D.社交功能

某游客在登山时，因“担心体力不支”而产生焦虑，进而放弃登顶，这种焦虑属于（）

A.现实性焦虑B.神经性焦虑C.道德性焦虑D.习惯性焦虑

旅游企业通过“会员积分兑换免费住宿”“老客户专属折扣”吸引游客重复消费，利用的是游客的哪种心理（）

A.求新心理B.求廉心理C.求便心理D.求名心理

团队旅游中，部分游客因“不想被视为特殊”而跟随多数人选择购物点，这种心理属于（）

A.从众心理B.逆反心理C.嫉妒心理D.依赖心理

游客在参观历史博物馆时，因“无法理解文物背后的历史故事”而觉得游览枯燥，这反映出知觉需要依赖哪种条件（）

A.客观事物的属性B.个体的知识经验C.个体的兴趣爱好D.客观事物的强度

下列哪种方法最适合缓解游客在“航班延误”时的烦躁情绪（）

A.反复解释延误原因B.提供免费餐饮、休息区C.强调“延误是常见情况”D.催促游客耐心等待

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选均不得分）

影响旅游态度改变的因素包括（）

A.信息传递者的可信度B.旅游产品的实际质量C.游客的个体卷入度D.旅游宣传的频率E.旅游产品的价格

旅游消费决策过程中，“信息收集阶段”游客常通过哪些渠道获取信息（）

A.亲友推荐B.旅游APP评价C.景区官方网站D.电视旅游广告E.自己的旅游经验

下列哪些属于旅游服务中的“心理服务”范畴（）

A.导游主动介绍景点背后的传说B.酒店提供24小时热水C.景区设置无障碍通道D.旅游车司机平稳驾驶E.服务员记住老客户的偏好

游客在旅游中产生“审美疲劳”的原因可能有（）

A.连续参观同类景点B.游览时间过长C.景点缺乏独特性D.个人审美能力不足E.天气条件恶劣

家庭旅游决策中，不同成员的角色可能包括（）

A.发起者（提出旅游想法）B.影响者（推荐目的地）C.决策者（确定行程）D.购买者（预订产品）E.使用者（参与旅游）

三、简答题（每题10分，共30分）

简述旅游消费者在“需求确认”“信息收集”“方案评估”“购买决策”“购后行为”五个决策阶段的心理特点。

结合实例说明，旅游景区如何通过“环境设计”满足游客的安全心理与舒适心理。

分析导游在服务中如何运用“共情心理”提升游客满意度，需举例说明。

四、案例分析题（每题17.5分，共35分）

案例：某老年旅游团前往山区旅游，行程中包含“徒步1小时参观古村落”项目。部分老年游客因“担心体力不足”“怕山路滑”不愿参与，甚至出现情绪低落。导游尝试劝说“路程不远、很安全”，但效果不佳，最终多数老年游客留在车上等待。

问题：（1）老年游客不愿参与徒步项目的主要心理原因是什么？（2）导游的劝说方式存在哪些问题？（3）若你是导游，会采取哪些措施解决该问题？

案例：某网红民宿凭借“ins风装修”“屋顶观景台”吸引大量年轻游客预订。但游客入住后，频繁投诉“隔音差”“热水供应不稳定”“卫生清洁不及时”，导致民宿评分大幅下降，回头客减少。

问题：（1）年轻游客预订该民宿时的核心心理需求是什么？（2）游客投诉反映出民宿在“服务心理”层面存在哪些问题？（3）民宿应如何改进以挽回游客信任？

旅游心理学试题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

A（朋友属于