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2025年房地产经纪人客户开发效果评估方法专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户开发效果评估方法专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人客户开发效果评估方法专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在评估客户开发效果时，以下哪项指标最能直接反映经纪人获客能力的质量？

A、新增客户数量

B、客户转化率

C、客户跟进频率

D、客户满意度评分

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户转化率是衡量获客质量的核心指标，它直接体现了经

纪人将潜在客户转化为实际成交客户的能力。A选项新增客户数量仅反映获客数量，未

体现质量；C选项客户跟进频率是过程指标，而非效果指标；D选项客户满意度评分

更多反映服务质量和客户关系维护水平。知识点：客户开发效果评估的核心指标。易错

点：容易混淆数量指标与质量指标，误认为新增客户数量是最重要的评估标准。

2、以下哪种客户开发方式的效果最难通过短期数据直接量化评估？

A、线上广告投放

B、电话营销

C、社区活动参与

D、老客户转介绍

【答案】C

【解析】正确答案是C。社区活动参与的效果往往体现在品牌影响力、社区关系建

立等长期价值上，短期内难以通过具体数据量化。A、B、D选项都可以通过点击量、通

话量、转介绍数量等相对直接的数据进行评估。知识点：不同客户开发渠道的评估特

点。易错点：可能误认为老客户转介绍难以量化，实际上转介绍数量和成功率是可以追

踪的。

3、在客户开发效果评估中，“客户生命周期价值”（CLV）这一指标主要用于衡量什

么？

A、单次交易的利润

B、客户在合作期间带来的总价值

C、获取新客户的成本

D、客户对服务的满意度

【答案】B

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【解析】正确答案是B。客户生命周期价值（CLV）是指客户在与企业保持关系期

间所能带来的总价值，包括直接交易价值、转介绍价值等。A选项是单次交易利润，过

于狭隘；C选项是获客成本，与CLV相对；D选项是满意度，是影响CLV的因素之

一，但非CLV本身。知识点：客户价值评估的综合性指标。易错点：容易将CLV与单

次交易利润或获客成本混淆，忽略了其长期性和综合性。

4、某经纪人发现近期通过社交媒体获取的客户数量增加，但成交率下降，可能的

原因是？

A、社交媒体广告投放量不足

B、目标客户群体定位不精准

C、内容更新频率过低

D、与客户互动不够及时

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户数量增加但成交率下降，很可能是因为吸引来的客户

并非精准的目标客户群体，导致转化困难。A选项广告投放量不足通常会导致客户数量

减少；C、D选项可能影响客户体验，但不会直接导致成交率与数量呈反向变化。知识

点：客户质量与数量的平衡。易错点：可能只关注数量而忽视质量，或误将互动问题作

为主要原因。

5、在评估线下拓客活动效果时，以下哪项是关键的非量化指标？

A、活动参与人数

B、收集的名片数量

C、现场咨询深度

D、后续跟进转化率

【答案】C

【解析】正确答案是C。现场咨询深度反映了客户对服务的兴趣程度和需求匹配度，

是重要的非量化指标。A、B、D选项都是可以量化的指标。知识点：量化与非量化评

估指标的结合。易错点：容易忽视非量化指标的价值，过度依赖数据。

6、客户开发效果评估中，“获客成本”（CAC）的计算通常不包括以下哪项？

A、广告投放费用

B、销售人员工资

C、客户维护成本

D、营销活动物料费

【答案】C

【解析】正确答案是C。获客成本（CAC）是指获取一个新客户所需的总成本，通

常包括营销费用、销售人员提成等，但不包括客户维护成本，后者属于客户留存阶段的

成本。知识点：获客成本的计算范围。易错点：容易将获客成本与客户总成本混淆，误

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