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2025国考银川市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
银川市近年来信访接待工作中存在的主要问题体现在哪些方面？请根据给定材料，归纳概括并分条阐述，要求条理清晰、语言精练。
答案：
银川市信访接待工作中存在的主要问题包括：
（1）接待机制不完善。部分基层单位对信访接待工作重视不足，缺乏系统培训，导致接待流程不规范、效率低下。
（2）矛盾化解能力薄弱。工作人员对复杂信访案件的处理经验不足，缺乏专业法律知识和心理疏导技巧，导致矛盾反复升级。
（3）信息化建设滞后。信访数据管理平台未实现全面联网，信息共享不畅，导致重复信访、越级上访现象频发。
（4）群众诉求响应不及时。部分案件办理周期过长，缺乏有效反馈机制，引发群众不满情绪。
（5）跨部门协作不足。信访问题涉及多部门时，责任划分模糊，导致推诿扯皮现象严重。
解析：
本题考查归纳概括能力，需结合银川本地信访工作实际，从制度、能力、技术、响应、协作五个维度提炼问题。答案需紧扣材料，避免主观臆断。
2.题目（15分）：
根据给定材料，概括银川市民通过信访渠道反映的主要诉求类型，并分析其背后的深层次原因。
答案：
银川市民信访的主要诉求类型及原因分析：
（1）经济利益类诉求。如征地拆迁补偿、劳动纠纷等，根源在于城乡发展不平衡及企业合规经营不足。
（2）社会保障类诉求。如医保报销、养老问题等，反映基层政策落实不到位，服务意识有待提升。
（3）环境保护类诉求。如空气污染、水资源保护等，与城市快速发展中的环境监管缺位有关。
（4）社会公平类诉求。如司法不公、行政不透明等，暴露出基层治理能力短板。
（5）心理疏导类诉求。部分群众因个人生活困境寻求帮助，体现社会心理服务体系缺失。
解析：
答案需结合银川地域特点（如城市化进程、资源禀赋等），从社会矛盾、政策执行、治理能力等角度分析原因。
3.题目（15分）：
请根据给定材料，归纳概括银川市信访接待工作中已采取的改进措施，并指出其成效与不足。
答案：
银川市信访接待工作的改进措施及成效与不足：
改进措施：
（1）优化接待流程。推行“一站式”服务，简化材料提交环节，提升接待效率。
（2）强化培训机制。定期组织工作人员进行业务培训，提升矛盾化解能力。
（3）建设信息化平台。引入大数据技术，实现信访数据智能分流、动态跟踪。
（4）加强部门联动。建立联席会议制度，明确跨部门案件办理责任。
成效与不足：
成效：接待效率显著提升，重复信访率下降15%，群众满意度提高20%。
不足：信息化平台覆盖面有限，部分偏远地区服务短板突出；心理疏导机制尚未完善。
解析：
答案需全面反映银川信访工作的创新实践，客观评估政策效果，并提出改进方向。
二、提出对策题（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
当前银川市信访接待工作面临诸多挑战，请结合材料，提出至少三条切实可行的改进建议，并说明理由。
答案：
三条改进建议及理由：
（1）完善“互联网+信访”模式。理由：当前信息化建设滞后导致重复信访，通过建设全国统一信访平台，实现数据互联互通，可减少资源浪费，提高处理效率。
（2）加强基层矛盾调解队伍建设。理由：基层是信访工作的第一线，通过引入社工、律师等专业力量，可提升矛盾化解的专业性和群众认可度。
（3）建立信访工作考核机制。理由：部分单位对信访工作重视不足，通过将信访办理情况纳入绩效考核，可压实责任，推动问题解决。
解析：
建议需结合银川实际，突出可操作性，理由需从技术、人力、制度等角度展开。
2.题目（20分）：
针对银川市信访接待中反映的群众诉求，请提出一项系统性解决方案，并说明具体实施步骤。
答案：
系统性解决方案：建立“分级分类+闭环管理”的信访工作体系。
实施步骤：
（1）分级分类受理。根据诉求类型（经济、社会、环境等）划分优先级，实行“简易案件当场办、复杂案件联合办、重大案件领导包案”。
（2）建立闭环管理机制。从受理、办理、反馈到评估，全程留痕，确保问题“件件有落实、事事有回音”。
（3）强化督查考核。成立专项督查组，对办理不力单位进行约谈问责，确保政策落地。
（4）引入社会监督。定期公示信访办理结果，接受群众监督，提升公信力。
解析：
方案需体现系统性思维，步骤需具体、可执行，避免空泛化表述。
三、综合分析题（共1题，25分）
题目（25分）：
给定材料中提到“信访工作是送上门来的群众工作”，请结合银川信访工作实际，谈谈你对这句话的理解，并分析如何推动信访工作从“被动应对”向“主动治理”转变。
答案：
理解：
“信访工作是送上门来的群众工作”强调信访不仅是矛盾化解的“终点站”，更是发现问题的“观察哨”。群众通过信访反映诉求，实质是希望政府解决问题、
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