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班车满意度调查问卷

【基本信息】

请根据实际情况选择或填写以下信息（仅用于统计分析，不涉及个人隐私）：

1.您所在的部门/团队：________（如行政部、技术部、市场部等）

2.您的乘车频率：

□每日固定乘坐（2次及以上/天）

□每周3-4次

□每周1-2次

□偶尔乘坐（每月1-2次）

□未乘坐过（请直接跳转至问卷末尾“其他说明”部分）

3.您常乘坐的班车时段：（可多选）

□早高峰（6:30-8:30）

□午间通勤（11:30-13:30）

□晚高峰（17:30-19:30）

□夜间加班班车（20:00后）

□其他________（请注明）

【乘车体验评价】

本部分请根据您近期乘坐班车的实际感受，对以下问题进行选择或评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）：

4.您对班车候车时间的满意度：

□1分（过长，常需等待30分钟以上）

□2分（较长，等待20-30分钟）

□3分（一般，等待15-20分钟）

□4分（较短，等待10-15分钟）

□5分（很短，等待10分钟以内）

5.您对班车准点率的满意度（以发车时间为准）：

□1分（经常迟到15分钟以上）

□2分（偶尔迟到10-15分钟）

□3分（基本准时，迟到5-10分钟）

□4分（较准时，迟到0-5分钟）

□5分（完全准时，无迟到）

6.您对车内温度的满意度（根据季节调整）：

□1分（过冷/过热，无法接受）

□2分（偏冷/偏热，影响舒适度）

□3分（温度基本合适，无明显不适）

□4分（温度舒适，符合多数人需求）

□5分（温度精准，完全符合个人需求）

7.您对车内卫生状况的满意度（包括地面、座椅、车窗等）：

□1分（有明显垃圾、污渍或异味）

□2分（局部有少量垃圾或污渍）

□3分（整体干净，无明显异味）

□4分（清洁彻底，细节处理到位）

□5分（非常整洁，无任何卫生问题）

8.您对座椅舒适度的满意度（包括座椅硬度、间距、支撑性）：

□1分（座椅过硬/过软，间距狭窄，难以久坐）

□2分（座椅舒适度一般，间距较窄）

□3分（座椅基本舒适，间距可接受）

□4分（座椅舒适，间距宽敞）

□5分（座椅非常舒适，间距完全满足需求）

9.您对车内设施的满意度（如空调、充电口、窗帘、扶手等）：

（1）空调：□1□2□3□4□5（制冷/制热效果、风速调节）

（2）充电口：□1□2□3□4□5（数量、位置、可用情况）

（3）窗帘：□1□2□3□4□5（遮光性、拉动便捷性）

（4）扶手/拉环：□1□2□3□4□5（数量、稳固性）

（5）其他设施（如行李架、阅读灯）：________（如有请注明）□1□2□3□4□5

10.您对班车行驶路线的满意度（包括站点设置、绕行情况）：

□1分（路线绕远，站点覆盖不合理，需额外步行）

□2分（路线较绕，部分站点不便）

□3分（路线基本合理，站点覆盖主要区域）

□4分（路线便捷，站点设置符合多数人需求）

□5分（路线最优，站点完全覆盖通勤需求）

11.您对上下车便利性的满意度（包括车门开启速度、拥挤度）：

□1分（车门开启慢，上下车拥挤，需排队）

□2分（车门开启较慢，高峰期较拥挤）

□3分（车门开启速度一般，拥挤度可接受）

□4分（车门开启快，非高峰时段宽松）

□5分（车门开启迅速，全程无拥挤）

【服务质量评价】

本部分请根据您与班车服务相关的实际体验进行选择或描述：

12.您对班车司机服务态度的满意度（包括沟通耐心、主动提醒等）：

□1分（态度生硬，拒绝沟通）

□2分（态度一般，无主动服务）

□3分（态度温和，能回应基本需求）

□4分（态度热情，主动提醒注意事项）

□5分（态度亲切，提供超出预期的贴心服务）

13.您对司机驾驶习惯的满意度（包括车速、急刹急停、礼让行人等）：

□1分（车速过快/过慢，频繁急刹，存在安全隐患）

□2分（车速不稳定，偶有急刹，影响乘坐体验）

□3分（车速适中，急刹次数较少，基本安全）

□4分（车速平稳，无急刹，礼让行人）

□5分（驾驶技术优秀，全程舒适且安全）

14.您是否遇到过班车临时调整（如取消、改线、换车）的情况？

□是（请说明具体场景：________）

□否

15.若遇到临时调整