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保洁服务满意度调查问卷

一、基本信息采集

（请根据实际情况选择或填写，仅用于数据统计分析，我们将严格保密您的个人信息）

1.您的房屋类型：

□普通住宅（1-3居室）□大平层/复式（4居室及以上）□公寓/Loft□别墅□其他_________

2.房屋建筑面积：

□60㎡以下□60-90㎡□90-120㎡□120-150㎡□150-200㎡□200㎡以上

3.您选择的保洁服务类型：

□日常保洁（每周/每两周一次）□深度保洁（首次/季度/年度）□开荒保洁（新房/装修后）□家电专项清洁（空调/油烟机等）□其他_________

4.本次服务的具体时间：______年____月____日____时-____时（请填写实际服务时段）

5.本次服务的清洁人员数量：□1人□2人□3人□4人及以上

二、服务全流程满意度评估（请根据实际体验，对以下项目进行1-5分评分，1分=非常不满意，3分=一般，5分=非常满意）

6.服务预约阶段：

（1）客服响应速度（电话/线上咨询后回复时长）：□1□2□3□4□5

（2）服务方案沟通清晰度（如清洁范围、时长、收费说明等）：□1□2□3□4□5

（3）预约灵活性（能否按您指定的时间、频次安排服务）：□1□2□3□4□5

7.服务准备阶段：

（1）清洁人员提前到达情况（是否在约定时间前10分钟内抵达）：□1□2□3□4□5

（2）清洁人员着装与标识（是否统一工服、佩戴工牌）：□1□2□3□4□5

（3）清洁工具与物料准备（是否携带齐全专用工具、消毒用品、一次性耗材等）：□1□2□3□4□5

8.服务执行阶段：

（1）清洁人员专业度（是否主动说明清洁流程、解答您的疑问）：□1□2□3□4□5

（2）清洁细节处理（请根据以下细分区域评分，每项单独打分）：

-客厅/卧室：地面无污渍、桌面无灰尘、门窗无指纹、角落无蛛网□1□2□3□4□5

-厨房：台面无油垢、灶具无积灰、抽油烟机表面无污渍、橱柜外侧无灰尘□1□2□3□4□5

-卫生间：镜面无水渍、马桶无黄渍、瓷砖缝隙无垢、浴帘/玻璃无皂垢□1□2□3□4□5

-阳台：地面无积灰、护栏无锈迹、储物区表面无灰尘□1□2□3□4□5

-其他区域（如楼梯、飘窗等）：________________________□1□2□3□4□5

（3）清洁工具使用规范（是否分区使用抹布/拖把、是否及时更换一次性耗材）：□1□2□3□4□5

（4）服务过程中的沟通（是否主动询问重点清洁区域、是否提前告知可能的损耗风险）：□1□2□3□4□5

（5）服务时间管理（是否在约定时长内完成服务，无拖延或赶工现象）：□1□2□3□4□5

9.服务结束阶段：

（1）清洁效果验收（是否主动邀请您检查，对未达标区域是否当场返工）：□1□2□3□4□5

（2）现场整理（是否将清洁工具、废弃耗材带离，恢复家具/物品原位）：□1□2□3□4□5

（3）服务反馈引导（是否主动提供评价渠道，说明售后保障政策）：□1□2□3□4□5

三、服务问题与改进建议（可多选，若有其他问题请在“其他”栏注明）

10.本次服务中您认为存在的主要问题（如无问题请跳过）：

□清洁人员迟到超过15分钟□清洁范围与约定不符（遗漏部分区域/项目）

□清洁效果不达标（如顽固污渍未处理、角落残留灰尘等）□清洁工具/物料不足（如抹布重复使用、缺少消毒液等）

□清洁人员态度问题（如不耐烦、不配合沟通）□安全隐患（如损坏物品、随意动用私人物品）

□服务超时或赶工导致质量下降□其他_________（请具体说明：________________________）

11.您认为需要重点改进的服务环节：

□预约响应速度□服务方案沟通清晰度□清洁人员专业培训

□工具/物料配置（如升级更高效清洁设备）□服务流程标准化（如统一清洁步骤、时间分配）

□售后保障（如未达标区域返工时效、物品损坏赔偿机制）□其他_________

12.您对保洁服务的额外需求（可多选）：

□增加专项清洁项目（如地毯清洗、窗帘拆洗等）□提供环保清洁产品（无刺激气味、母婴友好型）

□灵活调整服务时间（如夜间/周末服务）□固定专属清洁人员（熟悉房屋结构与习惯）

□提供清洁前后对比照片/视频记