高效沟通技巧提纲.pptVIP

三、克服沟通障碍第29页，共48页，星期日，2025年，2月5日1、高效沟通和低效沟通专家研究表明：只有20%的沟通是有效的，而80%的沟通是无效的。思考：如何才能提高沟通的效果？第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日2、沟通中最主要的障碍是什么？倾听的障碍表达的障碍回馈的障碍第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日四、沟通技巧提升第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日1、注重倾听积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受。第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日对“有效倾听”的几点建议：第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日课程提纲一、沟通概述二、人际沟通的本质三、如何克服沟通障碍四、沟通技巧提升五、沟通中的同理心第2页，共48页，星期日，2025年，2月5日一、沟通概述第3页，共48页，星期日，2025年，2月5日1、沟通的定义沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。第4页，共48页，星期日，2025年，2月5日沟通的四大特点随时性——我们所做的每一件事情都是沟通；双向性——我们既要收集信息，又要给予信息；情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响；互赖性——沟通的结果是由双方决定的。第5页，共48页，星期日，2025年，2月5日认识沟通体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等第6页，共48页，星期日，2025年，2月5日2、沟通的途径和分类沟通的途径有：口头、书面、电话、网络等；沟通的分类：A.正式沟通与非正式沟通B.上行沟通、下行沟通与平行沟通C.单向沟通与双向沟通D.口头沟通与书面沟通第7页，共48页，星期日，2025年，2月5日3、沟通中有哪些要素？第8页，共48页，星期日，2025年，2月5日信息源信息源是具有信息并试图进行沟通的人。他们始发沟通过程，决定以谁为沟通对象，并决定沟通的目的。第9页，共48页，星期日，2025年，2月5日信息信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。第10页，共48页，星期日，2025年，2月5日通道通道所指的是沟通信息所传达的方式，是沟通的信息载体。第11页，共48页，星期日，2025年，2月5日信息接受人信息接受人指接受来自信息源的信息的人，是沟通的另一方。第12页，共48页，星期日，2025年，2月5日反馈反馈的作用是使沟通成为一个双向的交互过程。第13页，共48页，星期日，2025年，2月5日障碍沟通经常发生障碍第14页，共48页，星期日，2025年，2月5日室内沟通游戏一：第15页，共48页，星期日，2025年，2月5日二、人际沟通的本质第16页，共48页，星期日，2025年，2月5日人际沟通是一种特殊的信息沟通，是人与人之间的情感、态度、兴趣、思想、人格特点的相互交流、相互感应的过程。人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。第17页，共48页，星期日，2025年，2月5日1、个体行为对沟通的影响个体行为对沟通的影响主要表现在以下几个方面：1）个人倾向——态度每个人都会有由其价值观、信念、立场和偏好等构成的对某一特定事物的某种特定倾向。这种倾向会影响每一个人对他接触到的人或事物所采取的态度，从而影响他与他人之间的沟通。第18页，共48页，星期日，2025年，2月5日2）个人品性——个性每个人都有不同的个性特点，个性是我们用来区别一个人的那些心理特征的集合，它是由多种成分构成的一个有机的整体。一个人的个性会影响其沟通的方式和效果。如有的人比较愿意向社会公开自己，而有的人不愿别人了解自己。这些都会影响到与他人的沟通。第19页，共48页，星期日，2025年，2月5日3）自卫机制——情绪当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑，当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用：或坚持己见，用发牢骚等办法拒绝接受信息；或被迫接受那些自己不愿意接受的信息，带着情绪故意偏激地来执行指令；或极力控制自己的不满和“无法接受