共享单车产品顾客满意度调查问卷模板.docxVIP

共享单车产品顾客满意度调查问卷模板

一、用户基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的性别：

□男□女□其他

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您的职业类型：

□学生□企业职员□自由职业者□公务员/事业单位□退休人员□其他（请注明：__________）

4.您的月收入（学生可填写生活费）：

□3000元以下□3001-5000元□5001-8000元□8001-12000元□12001元以上

5.您使用共享单车的频率：

□每天1次及以上□每周3-6次□每周1-2次□每月1-3次□偶尔使用（每月少于1次）

二、使用行为与习惯

6.您选择当前使用的共享单车品牌的主要原因是（可多选）：

□车辆数量多，容易找到□骑行价格更优惠□APP操作便捷□停车点覆盖广□车辆状况好（无故障）□品牌口碑好□其他（请注明：__________）

7.您使用共享单车的主要场景是（可多选）：

□通勤（家-公司/学校）□休闲娱乐（商场、公园等）□接驳公共交通（地铁/公交站到目的地）□临时短距离出行□运动健身□其他（请注明：__________）

8.您单次骑行的平均时长通常为：

□10分钟以内□11-20分钟□21-30分钟□31-40分钟□40分钟以上

9.您能接受的单次骑行最高费用是：

□2元及以下□3元□4元□5元□5元以上（请注明可接受金额：__________）

10.您对骑行范围内共享单车停车点的覆盖情况评价：

□非常满意（到处都有，无需额外步行）□满意（主要区域覆盖，步行5分钟内可达）□一般（部分区域需要步行10分钟以上）□不满意（核心区域停车点少，找车困难）□非常不满意（几乎找不到合规停车点）

11.您是否同时使用过2个及以上共享单车品牌？

□是（请列举使用过的品牌：__________）□否

三、产品功能体验（请根据实际体验，对以下项目进行评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

12.车辆硬件体验：

（1）车身外观整洁度（无脏污、无明显划痕）：□1□2□3□4□5

（2）座椅舒适度（高度可调性、软硬度）：□1□2□3□4□5

（3）车筐实用性（容量、稳固性）：□1□2□3□4□5

（4）刹车灵敏度（前后刹反应速度）：□1□2□3□4□5

（5）轮胎状态（无漏气、无磨损）：□1□2□3□4□5

（6）脚踏板防滑性（雨天/出汗时不易打滑）：□1□2□3□4□5

（7）二维码清晰度（无遮挡、无破损，扫码成功率）：□1□2□3□4□5

13.智能功能体验：

（1）APP开锁速度（从点击到解锁的时间）：□1□2□3□4□5

（2）车辆定位准确性（地图显示位置与实际位置的偏差）：□1□2□3□4□5

（3）路线规划合理性（是否避开拥堵、是否符合用户习惯）：□1□2□3□4□5

（4）电子围栏提示清晰度（停车区域边界提醒方式）：□1□2□3□4□5

（5）故障上报便捷性（操作步骤、反馈响应）：□1□2□3□4□5

（6）骑行记录详细度（里程、时长、消耗卡路里等数据）：□1□2□3□4□5

14.计费规则体验：

（1）费用透明性（APP显示的预估费用与实际扣款一致性）：□1□2□3□4□5

（2）优惠活动吸引力（月卡/次卡折扣力度、活动覆盖场景）：□1□2□3□4□5

（3）超时/超区收费合理性（超出免费时长或电子围栏的计费标准）：□1□2□3□4□5

（4）退款流程便捷性（押金/余额退还到账速度）：□1□2□3□4□5

四、服务质量感知（请根据实际体验选择）

15.您是否遇到过需要联系客服的情况？

□是（请说明问题类型：__________）□否

若选择“是”，请对以下服务环节评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：

（1）客服响应速度（从发起咨询到人工回复的时间）：□1□2□3□4□5

（2）问题解决效率（问题从反馈到彻底解决的时长）：□1□2□3□4□5

（3）客服专业度（对问题的理解能力、解决方案合理性）：□1□2□3□4□5

16.您对车辆维护服务的感知：

（1）您看到运维人员对车辆进行清洁/检修的频率：

□每天□2-3天一次□每周一次□每周少于一次□几乎没见过

（2）您遇到故障车（如刹车失灵、链条脱落）的概率：

□几乎没有□偶尔遇到（每月1-2次）□经