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关于纳税服务需求及满意度的调查问卷

一、基本信息

请根据实际情况选择或填写以下内容（注：本问卷涉及信息仅用于统计分析，严格保密）：

1.您的身份类型：

□企业（含有限责任公司、股份有限公司等）

□个体工商户

□事业单位/社会团体

□其他（请注明：__________）

2.您所在单位的年销售额（或营业收入）规模：

□500万元以下（含）

□500万元-2000万元（含）

□2000万元-1亿元（含）

□1亿元以上

3.您所在单位的从业人数：

□10人以下（含）

□10-50人（含）

□50-200人（含）

□200人以上

4.您所在单位的行业类型：

□制造业

□批发和零售业

□住宿和餐饮业

□建筑业

□交通运输、仓储和邮政业

□信息技术服务业

□金融业

□教育/卫生/文化体育业

□其他（请注明：__________）

5.您的办税角色：

□财务负责人

□专职办税员

□兼职办税员（如会计、行政人员兼任）

□法定代表人（负责人）

□其他（请注明：__________）

6.您从事办税工作的年限：

□1年以下（含）

□1-3年（含）

□3-5年（含）

□5年以上

二、纳税服务接触渠道使用情况

7.您日常办理涉税业务时，主要通过哪些渠道？（可多选）

□电子税务局（PC端）

□税务APP（如“XX省电子税务局”APP）

□自助办税终端（如办税服务厅内自助机）

□办税服务厅窗口

□12366纳税缴费服务热线

□税企交流群（如微信/QQ群）

□税务机关线下培训/辅导会

□其他（请注明：__________）

8.您使用线上渠道（如电子税务局、税务APP）办理业务的频率为：

□几乎全部业务（90%以上）

□大部分业务（60%-90%）

□部分业务（30%-60%）

□少量业务（30%以下）

□未使用过线上渠道

9.若您未使用过某些线上渠道（如问题7中未选择的选项），主要原因是：（可多选，如全部使用过请跳过）

□操作流程复杂，不熟悉

□系统经常卡顿或出错

□需提交的电子材料要求不明确

□缺乏针对性操作指引（如视频、图文教程）

□习惯线下办理

□其他（请注明：__________）

10.您使用线下渠道（如办税服务厅、12366热线）时，最关注的服务要素是：（限选3项）

□排队等待时间短

□工作人员态度友好

□业务办理一次性告知清晰

□政策解答专业准确

□提供预约服务（如线上取号）

□有导税人员协助

□其他（请注明：__________）

三、纳税服务内容满意度评价（请根据实际体验，对以下服务内容进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

11.政策宣传与辅导服务：

（1）税收政策（如减税降费、优惠政策）推送的及时性（如新政出台后1-3个工作日内接收）：

□1□2□3□4□5

（2）政策内容的准确性（如无表述歧义、与官方文件一致）：

□1□2□3□4□5

（3）政策解读的易懂性（如用通俗语言解释专业术语、案例说明）：

□1□2□3□4□5

（4）政策推送渠道的覆盖性（如通过电子税务局、短信、税企群等多渠道同步）：

□1□2□3□4□5

12.办税流程服务：

（1）涉税业务办理流程的便捷性（如环节少、无需重复提交材料）：

□1□2□3□4□5

（2）所需材料的简化程度（如“容缺办理”“免填单”服务落实情况）：

□1□2□3□4□5

（3）业务办理时长（如承诺时限内完成，或实际耗时短于预期）：

□1□2□3□4□5

（4）跨部门业务协同效率（如与市场监管、社保等部门数据共享，减少重复填报）：

□1□2□3□4□5

13.咨询解答服务：

（1）热线（如12366）接通速度（等待时间≤2分钟）：

□1□2□3□4□5

（2）线上咨询（如电子税务局“在线客服”）响应速度（回复时间≤5分钟）：

□1□2□3□4□5

（3）咨询解答的专业性（如能准确引用政策条文、解决复杂问题）：

□1□2□3□4□5

（4）咨询结果的一致性（不同渠道咨询同一问题，答复内容无矛盾）：

□1□2□3□4□5

14.权益保护服务：

（1）纳税服务投诉渠道的畅通性（