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家居卖场顾客满意度调查问卷

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，您的信息仅用于统计分析，我们将严格保密）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您的家庭结构：

□单身□二人世界（无子女）□三人及以上（含子女）□其他（请注明：________）

4.您当前的居住类型：

□自有商品房□租赁住房□经济适用房□其他（请注明：________）

5.您的家庭月收入（税前）：

□1万元以下□1万-2万元□2万-3万元□3万-5万元□5万元以上

二、购物行为与体验

6.您本次在本卖场的购物类型是：（可多选）

□家具（如沙发、床、餐桌椅）□家居饰品（如灯具、装饰画、摆件）□建材（如地板、瓷砖、门窗）□家纺（如窗帘、床品、地毯）□智能家居设备（如智能照明、扫地机器人）□其他（请注明：________）

7.您本次到店购物的主要目的是：

□首次购买（新房/新装修）□替换旧物（更新换代）□补充单品（完善搭配）□随机消费（逛店时临时决定）□其他（请注明：________）

8.您了解本卖场的主要渠道是：（可多选）

□线下广告（如商场海报、户外广告牌）□线上平台（如微信公众号、抖音/小红书推荐）□亲友推荐□搜索引擎（如百度、高德地图）□卖场活动宣传（如促销短信、会员邮件）□其他（请注明：________）

9.您选择本卖场而非其他家居卖场的主要原因是：（可多选，限选3项）

□商品品类齐全□价格优势明显□品牌集中度高（知名品牌多）□地理位置便利□服务口碑好□卖场环境舒适□售后保障完善□其他（请注明：________）

10.您近1年内到本卖场的频率是：

□1次□2-3次□4-6次□6次以上

三、商品满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

11.商品品类丰富度（覆盖家具、建材、饰品等需求的全面性）：

□1□2□3□4□5

12.商品款式设计（是否符合当下流行趋势/个人审美偏好）：

□1□2□3□4□5

13.商品质量（材质耐用性、工艺细节、无明显瑕疵等）：

□1□2□3□4□5

14.商品价格合理性（与同类卖场/线上平台对比的性价比）：

□1□2□3□4□5

15.商品标签信息完整性（品牌、材质、尺寸、环保等级等标注清晰程度）：

□1□2□3□4□5

16.新品更新速度（是否能定期看到新款商品）：

□1□2□3□4□5

17.环保认证可信度（如是否提供E0级板材、无甲醛涂料等权威认证证明）：

□1□2□3□4□5

18.商品搭配建议实用性（如导购/卖场陈列是否提供空间搭配方案参考）：

□1□2□3□4□5

四、服务满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

19.接待响应速度（进入卖场后，工作人员主动上前询问需求的及时性）：

□1□2□3□4□5

20.导购专业度（对商品材质、功能、售后政策等信息的熟悉程度）：

□1□2□3□4□5

21.需求理解能力（能否准确把握您对风格、尺寸、预算等核心需求）：

□1□2□3□4□5

22.推荐合理性（推荐的商品是否符合您的实际需求，而非单纯推销高价产品）：

□1□2□3□4□5

23.支付便利性（支持的支付方式是否多样，如现金、刷卡、移动支付等）：

□1□2□3□4□5

24.售后咨询服务（对退货、换货、保修等政策的解答是否清晰耐心）：

□1□2□3□4□5

25.特殊需求处理（如为行动不便的顾客提供无障碍引导、为带儿童的顾客提供临时托管等）：

□1□2□3□4□5

五、卖场环境满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

26.卖场布局合理性（同类商品区域划分是否清晰，动线设计是否流畅）：

□1□2□3□4□5

27.区域标识清晰度（如“家具区”“建材区