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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务大厅的主要职责包括（）

A.项目审批

B咨询政策法规

C.接收投诉建议

D.组织培训讲座

A.A和B

B.B和C

CA和D

D.B和C

【参考答案】B

【解析】政务服务大厅核心职责是提供政策咨询（B）和受理群众投诉C），审批（A）属于部门专项职能，培训（D）通常由行业协会或培训机构承担。

2、使用政务电子政务系统时，禁止（）

A.下载非官方插件

B.随意截图保存

C.外接移动存储设备

D.按操作手册提交申请

A.A和B

B.B和C

C.A和C

D.B和D

【参考答案】A

【解析】系统安全要求禁止下载非官方插件（A）和外接设备（C），截图保存（B）需经系统管理员批准，按手册操作（D）是基本规范。

3、政务服务档案分类应按（）

A.案件办理时间

B.档案内容属性

C.办理人员姓名

D.案件编号

A.A和B

B.和C

C.A和D

D.B和D

【参考答案】B

【解析】档案管理规范要求按内容属性（B）分类，如“审批类”“咨询类”，时间（A）和人员（C）是辅助排序字段，编号（D）用于检索。

4、处理群众突发事件时，第一步应（）

A.直接联系媒体

B.上报分管领导

C.启动应急预案

D.安排专人接待

A.A和B

B.B和C

C.和D

D.A和D

【参考答案】B

【解析突发事件处置流程：1.上报（B）确认级别；2.启动预案（C）；3.安排接待（）。直接联系媒体（A）需经批准。

5、政务信息保密范围包括（）

A.内部文件

B.群众个人信息

C.财务预算方案

D.会议录音录像

A.A和B

B.B和C

C.和D

D.B和D

【参考答案】A

【解析】保密范围涵盖涉密文件（A）和会议记录（D），群众信息（B）需按《个人信息保护法》管理，财务预算（C）属公开信息。

6、办公自动化中，Excel函数VLOOKUP的用途是（）

A.合并多列数据

B.查询匹配值

C.自动生成图表

D.格式化单元格

A.A和B

B.B和C

C.A和D

D.B和D

【参考答案】B

【解析】VLOOKUP核心功能是垂直查找匹配值（B），合并数据（A）用PowerQuery，图表（C）需插入图表工具，格式化（D）用单元格样式。

7、政务服务窗口服务规范要求工作人员（）

A.每日工作服更换

B.保持微笑和耐心

C.使用方言沟通

D.佩戴工牌拍照

A.A和B

B.B和C

C.A和D

D.B和D

【参考答案】B

【解析】服务规范明确要求（B），工作服（A）按单位规定，方言（C）需视群众需求，拍照（D）未经允许不得进行。

8、行政许可证的颁发依据是（）

A.《行政处罚法》

B.《行政许可法》

C.《劳动合同法》

D.《安全生产法》

A.A和B

B.B和C

C.A和D

D.B和D

【参考答案】B

【解析】《法》专章规定许可设定、实施和监督（B），《行政处罚法》处理违法后果，《劳动合同法》规范劳动关系，《安全生产法》侧重生产安全。

9、电子签章系统要求（）

A.数字证书生物识别

B.U盾+密码

C.电子邮箱+验证码

D.签章软件+授权

A.A和B

B.B和C

C.A和D

D.B和D

【参考答案】A

【解析】安全要求为数字证书（CA）和生物识别（如指纹）双重认证（A），U盾（B）是硬件介质，（C）易泄露，管理员授权（D）属系统管理权限。

10、政务服务考核指标中占比最高的是（）

A.办结时效

B.群众满意度

C.工作差错率

D.系统运行稳定性

A.A和B

B.B和C

C.和D

D.B和D

【参考答案】B

【解析】考核以群众满意度（B）为核心，通常达60%以上，办结时效（A）占30%，差错率（C）和系统运行（D）各占5%。

11、根据《辽宁省政务服务事项办理时限规定》，政务服务事项的网上办理时限一般不超过（）个工作日。

A.5

B.15

C.30

D.45

【参考答案】B

【解析】《辽宁省政务服务事项办理时限规定》要求，可网上办理的政务服务事项一般应在15个工作日内办结。选项B符合规定。其他选项中，A为部分事项的即时办结时限，C和D适用于需现场核或复杂审批的线下事项。

12、政务服务窗口人员接到群众投诉时，首先（）。

A.立即处理并承诺解决时限

B.询问投诉人身份信息

C.记录投诉内容