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xx小区物业服务满意度调查问卷

尊敬的XX小区业主/住户：

为全面了解您对小区物业服务的真实感受，持续优化服务质量，我们特开展本次满意度调研。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进分析，请根据实际体验如实填写。感谢您的支持与参与！

一、基本信息（请在符合选项后打“√”）

1.您的房屋类型：

□高层住宅（11层及以上）□小高层（7-10层）□多层（6层及以下）□别墅/叠拼□其他_________

2.您的居住时长：

□6个月以内□6个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

3.家庭常住人数：

□1人□2人□3人□4人□5人及以上

4.主要居住成员年龄分布（可多选）：

□0-12岁（儿童）□13-18岁（青少年）□19-60岁（中青年）□61岁以上（老年）

二、物业服务总体评价（请根据实际感受选择，1分=非常不满意，5分=非常满意）

1.您对XX小区整体物业服务的综合满意度：

□1□2□3□4□5

2.与入住初期相比，您认为当前物业服务质量的变化趋势：

□明显提升□略有提升□基本持平□略有下降□明显下降

三、分项服务满意度（请根据实际感受选择，1分=非常不满意，5分=非常满意）

（一）环境卫生服务

1.垃圾清运及时性（包括楼道垃圾桶、小区公共垃圾桶、垃圾清运点）：

□1□2□3□4□5

2.公共区域清洁效果（楼道地面/墙面、电梯轿厢/按键、地下车库地面/墙面、单元门玻璃等）：

□1□2□3□4□5

3.卫生死角清理频率（如绿化带内杂物、消防通道角落、单元门顶部等）：

□1□2□3□4□5

4.垃圾投放点管理（分类标识清晰度、地面清洁度、异味控制）：

□1□2□3□4□5

5.特殊时段卫生保障（如节假日、装修高峰期、雨季积水清理）：

□1□2□3□4□5

（二）公共设施维护服务

1.设施报修响应速度（通过客服电话、业主群、物业APP等渠道报修后，工作人员到达现场的时间）：

□1□2□3□4□5

2.设施维修质量（维修效果是否彻底，是否出现重复故障）：

□1□2□3□4□5

3.电梯运行保障（日常维护频率、故障报警响应时间、困梯救援速度）：

□1□2□3□4□5

4.公共照明维护（楼道灯、地灯、景观灯等故障修复及时性）：

□1□2□3□4□5

5.消防设施管理（灭火器/消防栓检查记录公示、消防通道畅通性、消防演练参与度）：

□1□2□3□4□5

6.给排水设施维护（公共区域水管/下水道堵塞维修、二次供水水箱清洁公示）：

□1□2□3□4□5

（三）绿化养护服务

1.绿植修剪及时性（乔木/灌木/草坪的定期修剪、枯枝清理）：

□1□2□3□4□5

2.绿化景观效果（植物成活率、季节性花卉布置、绿植搭配美观度）：

□1□2□3□4□5

3.病虫害防治（是否出现大面积植物枯黄、虫害蔓延现象）：

□1□2□3□4□5

4.绿化公共区域管理（是否存在私占绿地种菜、堆放杂物等现象的劝阻效果）：

□1□2□3□4□5

（四）秩序管理服务

1.门岗安保服务（外来人员/车辆登记规范度、快递/外卖人员管理）：

□1□2□3□4□5

2.巡逻安保服务（24小时巡逻频次、夜间重点区域巡查、异常情况上报速度）：

□1□2□3□4□5

3.车辆管理服务（机动车/非机动车停放秩序、地库/路面标识清晰度、违停处理效率）：

□1□2□3□4□5

4.电动车管理（充电棚使用便利性、飞线充电劝阻效果、电池入户提醒）：

□1□2□3□4□5

（五）客服与沟通服务

1.客服人员服务态度（耐心程度、用语规范、问题记录完整性）：

□1□2□3□4□5

2.信息传达效率（通知公告张贴/业主群推送的及时性、重要事项（如停水停电）提前告知时长）：

□1□2□3□4□5

3.业主意见反馈渠道（物业APP/公众号/线下接待室等渠道的畅通性）：

□1□2□3□4□5

4.问题处理闭环（报修/投诉/建议是否有明确回复，是否跟进至解决）：

□1□2□3□4□5

（六）便民与社区服务

1.基础便民服务（代收快递/包裹、临时物品存放、便民工具借用等）：

□1□2□3□4