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2025国考宁波市铁路运输岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，20分）

题目要求：

某市铁路局近期接到多起涉及高铁运行安全的投诉，主要反映高铁延误、车厢拥挤、服务态度差等问题。请根据给定材料，概括导致这些问题的主要原因，并提出至少三条针对性建议。

材料：

1.投诉内容分析：近三个月，该市铁路局收到高铁投诉量同比增长35%，主要集中于晚点超时、车厢超员、乘务人员响应不及时等。

2.运营数据：市区核心站点日均客流量达12万人次，部分时段瞬时客流超设计上限20%；2024年春运期间，因设备维护导致3趟列车延误超过2小时。

3.行业对比：同城地铁每日客流量约10万人次，拥挤系数远低于高铁，但高铁票价高出3倍，导致短途客流集中。

4.内部反馈：部分乘务人员反映，培训体系侧重服务流程而非应急处理，且排班制度导致高负荷工作状态。

5.政策背景：国家铁路局提出“智慧铁路”建设要求，但该市尚未普及动态客流监测系统。

作答要求：

1.归纳概括原因需条理清晰，不得遗漏要点；

2.提出建议需具有可行性，每条建议不超过50字。

第二题（提出对策题，25分）

题目要求：

当前宁波市高铁沿线部分农村地区存在“最后一公里”出行难题，即高铁站与镇村交通衔接不畅。请结合材料，提出解决该问题的具体措施，并说明其必要性。

材料：

1.现状调查：某高铁新城周边5个乡镇，80%居民反映从镇中心到高铁站需步行1小时以上；2024年，因交通不便导致的“中转流失”客流量达1.2万人次。

2.现有设施：高铁站配套公交仅覆盖主城区，镇村无直达线路；部分乡镇道路未硬化，雨天通行困难。

3.政策文件：省交通厅《关于优化高铁枢纽交通布局的指导意见》要求“2025年前实现镇村公交全覆盖”，但宁波市仅完成30%。

4.典型案例：邻省某市通过“共享单车+公交接驳”模式，使镇村出行时间缩短至15分钟，客流量增长40%。

5.资金问题：宁波市财政每年仅划拨1000万元用于交通衔接项目，远低于需求。

作答要求：

1.提出措施需分条作答，每条包含具体行动和预期效果；

2.说明必要性需结合数据和案例，逻辑严密。

第三题（综合分析题，25分）

题目要求：

材料中提到“智慧铁路”建设与“人性化服务”存在矛盾，请分析这一矛盾的表现，并阐述如何平衡二者关系。

材料：

1.矛盾表现：

-1.智慧铁路强调自动化管理，可能导致乘务人员被替代；

-2.大数据分析会收集乘客生物信息，引发隐私担忧；

-3.部分技术设备（如智能安检闸机）因操作复杂导致老年人使用困难。

2.行业观点：

-铁路专家指出，技术应“以人为本”，但企业更注重成本效益；

-某铁路局试点“AI客服+人工复核”模式，满意度提升20%。

3.政策导向：

-国家铁路局要求“技术改造与服务升级同步推进”，但地方落实进度不均。

作答要求：

1.分析矛盾需结合材料，避免主观臆断；

2.平衡措施需兼顾技术效率与人文关怀。

第四题（应用文写作题，30分）

题目要求：

假设你为宁波市铁路局宣传科工作人员，需撰写一份面向高铁旅客的《出行服务温馨提示》，内容包括：

1.针对延误情况的应对指南；

2.车厢拥挤时的安全提示；

3.留意个人信息保护。

作答要求：

1.格式规范，语言简洁，符合宣传文书要求；

2.字数控制在600-800字。

第五题（文章论述题，40分）

题目要求：

结合材料，以“科技赋能与人文关怀：新时代铁路发展的双重奏”为题，写一篇文章。

材料：

1.科技趋势：高铁正加速向“智能高铁”转型，如动态客流预测、人脸识别过闸等；

2.人文需求：旅客对“适老化服务”“心理疏导”等需求日益增长；

3.地方实践：宁波市某站试点“一键呼叫”服务，帮助行动不便乘客，获评“全国文明示范站”；

4.挑战：科技投入与人力成本失衡，部分乘务人员疲于应付系统操作。

作答要求：

1.观点明确，论据充分，结构完整；

2.字数1000-1200字。

参考答案及解析

第一题（归纳概括题，20分）

答案：

原因：

1.运力不足：核心站点客流量超设计上限，高峰期车厢超员；

2.设施滞后：智慧客流监测系统未普及，应急响应能力弱；

3.服务短板：乘务培训偏重流程，应急处理能力不足；

4.票价因素：高票价导致短途客流集中，加剧拥堵；

5.衔接不畅：无直达镇村公交，出行“最后一公里”问题突出。

建议：

1.推广动态客流系统，优化运力调度；

2.加强乘务应急培训，增设服务岗位；

3.开通镇村公交专线，缓解拥堵压力。

解析：

原因部分从材料中提炼“设备维护”“客流超限”“培训不足”等关键信息；建议部分结合投诉原因提出对策，如技术