影院营运管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范影院的运营管理，提高服务质量，确保观众观影体验，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本影院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本影院所有员工、合作伙伴及观众。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系，实现影院运营的科学化、规范化、人性化。

第二章组织架构

第四条本影院设立以下组织架构：

1.影院总经理：负责影院全面工作，对影院的运营管理负总责。

2.部门经理：负责所辖部门的日常运营管理，对部门工作负直接责任。

3.员工：按照岗位要求，负责各自职责范围内的各项工作。

第三章观影服务

第五条观影服务原则：

1.以观众为中心，提供优质服务。

2.确保观众安全，营造安全舒适的观影环境。

3.维护影院秩序，保障观影体验。

第六条观影服务内容：

1.票务服务：提供各类电影票务服务，包括购票、取票、退票等。

2.导览服务：为观众提供影院座位导览，引导观众进入座位。

3.售品服务：提供饮料、零食等售品，满足观众观影需求。

4.后勤服务：负责影院设备维护、环境卫生、安全保障等工作。

第七条观影服务要求：

1.员工需着装整齐，佩戴工作牌，礼貌待客。

2.响应观众咨询，解答疑问，提供帮助。

3.严格执行票务规定，确保票房收入。

4.保持影院环境卫生，确保观众舒适观影。

第四章设备管理

第八条设备管理原则：

1.确保设备安全、稳定、高效运行。

2.定期检查、维护、保养设备，确保设备性能。

3.及时发现并解决设备故障，降低故障率。

第九条设备管理内容：

1.设备采购：根据影院需求，选择合适的设备供应商，确保设备质量。

2.设备安装：按照设备说明书和安装规范进行安装，确保设备安装质量。

3.设备维护：定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。

4.设备维修：发现设备故障，及时维修，降低故障率。

第五章安全管理

第十条安全管理原则：

1.保障观众和员工的生命财产安全。

2.防范和减少安全事故的发生。

3.做好应急预案，提高应对突发事件的能力。

第十一条安全管理内容：

1.制定安全管理制度，明确安全责任。

2.定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。

3.加强影院消防安全管理，确保消防设施完好。

4.定期检查影院设施设备，消除安全隐患。

5.做好突发事件应急预案，提高应对能力。

第六章人员管理

第十二条人员管理原则：

1.依法招聘，公平竞争，择优录用。

2.完善员工培训体系，提高员工素质。

3.建立健全绩效考核制度，激发员工积极性。

第十三条人员管理内容：

1.招聘与录用：按照国家相关法律法规，公平、公正、公开地招聘员工。

2.培训与发展：定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

3.绩效考核：建立科学的绩效考核制度，激励员工不断进步。

4.奖惩与激励：对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第七章附则

第十四条本制度由影院总经理负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第十六条本制度如需修改，由影院总经理提出，经董事会批准后实施。

第2篇

一、总则

为规范影院的经营管理，提高服务质量，确保观众观影体验，特制定本制度。本制度适用于影院的所有员工，旨在确保影院的正常运营和持续发展。

二、组织架构

1.影院设立总经理、副总经理、各部门经理及员工，形成层级分明、职责明确的组织架构。

2.总经理负责影院的整体运营，对影院的经营效益、服务质量、安全稳定等全面负责。

3.副总经理协助总经理工作，分管各部门，对分管部门的工作进行监督和指导。

4.各部门经理负责本部门的日常管理工作，确保部门工作的顺利开展。

三、岗位职责

1.总经理职责：

（1）制定影院的经营战略和发展规划；

（2）组织、协调、指挥各部门的工作；

（3）确保影院的财务状况良好；

（4）监督、检查各部门的工作，对存在的问题进行整改。

2.副总经理职责：

（1）协助总经理制定影院的经营战略和发展规划；

（2）分管各部门，对分管部门的工作进行监督和指导；

（3）协调各部门之间的工作，确保各部门的协同发展。

3.各部门经理职责：

（1）负责本部门的日常管理工作；

（2）确保本部门工作的顺利进行；

（3）对部门员工进行培训和考核；

（4）向上级汇报本部门的工作情况。

4.员工职责：

（1）遵守影院的各项规章制度；

（2）认真履行岗位职责，提高服务质量；

（3）积极参与影院的培训和学习，提高自身素质；

（4）维护影院的形象，树立良好的服务意识。

四、服务规范

1.观影服务：

（1）提供舒适的观影环境，确保观众观影体验；

（2）提供优质的票务服务，满足观众购票需求；

（3）做好放映前的