银行驻场人员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强银行驻场人员的管理，提高工作效率，确保银行各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于银行驻场人员，包括客户经理、柜员、大堂经理等。

第三条银行驻场人员应严格遵守国家法律法规、银行各项规章制度和本制度，维护银行形象，为客户提供优质服务。

第二章职责与权限

第四条客户经理职责：

1.负责客户的开发、维护和管理工作；

2.协助客户办理各项银行业务；

3.提供专业的金融咨询服务；

4.及时向领导汇报工作情况。

第五条柜员职责：

1.负责办理各类柜面业务，确保业务准确无误；

2.维护营业厅秩序，为客户提供良好的服务环境；

3.负责保管现金、重要凭证等物品；

4.参与银行组织的各项培训和考核。

第六条大堂经理职责：

1.负责营业厅的整体管理，确保业务正常开展；

2.组织、协调、监督大堂员工的工作；

3.负责客户投诉处理，维护客户权益；

4.参与银行组织的各项培训和考核。

第三章工作要求

第七条银行驻场人员应具备以下基本条件：

1.具有良好的职业道德和敬业精神；

2.具备一定的金融知识，熟悉银行业务流程；

3.具备较强的沟通能力和团队协作精神；

4.具备较强的学习能力和适应能力。

第八条银行驻场人员应按照以下要求开展工作：

1.严格遵守银行规章制度，维护银行形象；

2.热情主动，耐心细致，为客户提供优质服务；

3.保守客户隐私，不得泄露客户信息；

4.认真履行职责，不断提高业务水平。

第四章培训与考核

第九条银行应定期组织驻场人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。

第十条银行应建立考核制度，对驻场人员进行定期考核，考核内容包括：

1.业务水平；

2.工作态度；

3.服务质量；

4.团队协作。

第五章奖励与处罚

第十一条对表现优秀的银行驻场人员，银行应给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度规定或工作表现较差的银行驻场人员，银行应根据情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处罚。

第六章附则

第十三条本制度由银行人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强银行驻场人员的管理，提高工作效率，确保银行运营安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于银行内部所有驻场人员，包括柜员、客户经理、大堂经理等。

第三条驻场人员应严格遵守国家法律法规、银行规章制度和本制度的相关规定。

第二章任职资格

第四条驻场人员应具备以下基本条件：

1.具有良好的政治素质和职业道德，热爱本职工作；

2.具有国家承认的大学专科及以上学历；

3.具备银行相关业务知识和技能；

4.身体健康，能适应银行工作强度；

5.通过银行组织的专业培训和考核。

第五条驻场人员应具备以下岗位资格：

1.柜员：具备银行业务操作能力，熟悉柜面业务流程；

2.客户经理：具备较强的沟通能力和客户服务意识，熟悉金融产品；

3.大堂经理：具备良好的组织协调能力和应变能力，熟悉银行网点运营管理。

第三章工作职责

第六条驻场人员应履行以下职责：

1.严格执行国家法律法规、银行规章制度和本制度的相关规定；

2.严格遵守工作纪律，按时上下班，保持工作场所整洁；

3.负责办理各类银行业务，确保业务准确、高效；

4.为客户提供优质、专业的金融服务，维护客户利益；

5.配合上级领导和相关部门开展各项工作；

6.参加银行组织的各类培训和考核。

第四章工作纪律

第七条驻场人员应遵守以下工作纪律：

1.不得迟到、早退、旷工，工作时间不得擅自离岗；

2.不得在工作时间进行与工作无关的活动；

3.不得泄露客户信息和银行内部秘密；

4.不得利用职务之便谋取私利；

5.不得在工作场所吸烟、饮酒；

6.不得接受客户馈赠，不得利用职务之便向客户索取财物。

第五章培训与考核

第八条银行应定期对驻场人员进行业务技能和职业道德培训。

第九条驻场人员应参加银行组织的各类考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。

第六章奖惩

第十条对表现优秀的驻场人员，银行给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度规定的驻场人员，银行将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第七章附则

第十二条本制度由银行人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度如有未尽事宜，由银行另行规定。

第3篇

第一章总则

第一条为加强银行驻场人员的管理，提高工作效率，确保银行各项业务安全、稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于银行所有驻场人员，包括但不限于柜员、客户经理、大堂经理等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对驻场人员的行为进行规范，保障银行及客户的合法权益。

第二章职责与