园区物业部门管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强园区物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，维护园区和谐稳定，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本园区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本园区所有物业管理工作，包括住宅、商业、办公等物业类型。

第三条物业管理部门应遵循“以人为本、服务至上、依法管理、科学规范”的原则，确保园区物业管理的规范化和制度化。

第二章物业管理职责

第四条物业管理部门的主要职责如下：

1.负责园区物业的日常管理、维护和保养；

2.负责园区公共设施的维护与管理；

3.负责园区绿化、环境卫生、消防、安全等工作；

4.负责园区业主投诉的处理和协调；

5.负责园区物业费用的收取和使用；

6.负责园区物业档案的管理；

7.负责园区物业管理人员的培训和考核；

8.负责园区物业管理合同的签订和执行；

9.完成上级主管部门交办的其他工作。

第五条物业管理部门应设立以下岗位：

1.物业经理：负责物业管理的全面工作；

2.物业主管：协助物业经理管理物业日常事务；

3.物业管理员：负责园区日常物业管理；

4.工程技术人员：负责园区公共设施的维护与维修；

5.环卫人员：负责园区环境卫生的清洁工作；

6.安全管理人员：负责园区安全保卫工作。

第三章物业管理服务

第六条物业管理部门应提供以下服务：

1.24小时值班服务，确保园区安全；

2.定期进行公共设施检查、维修和保养；

3.定期进行绿化、环境卫生清洁；

4.定期进行消防、安全检查；

5.定期开展业主活动，增进业主之间的交流；

6.及时处理业主投诉，提供解决方案；

7.定期向业主公布物业费用收支情况。

第七条物业管理部门应建立健全服务标准，确保服务质量：

1.物业管理人员应具备相应的专业知识和技能；

2.物业管理人员应具备良好的职业道德和服务意识；

3.物业管理人员应定期接受培训，提高业务水平；

4.物业管理人员应保持良好的工作态度，尊重业主；

5.物业管理人员应遵守国家法律法规和园区规章制度。

第四章物业费用管理

第八条物业费用包括物业费、公共设施维修基金、绿化养护费等。

第九条物业费用按月收取，业主应按时缴纳。

第十条物业管理部门应定期向业主公布物业费用收支情况，接受业主监督。

第五章物业档案管理

第十一条物业管理部门应建立健全物业档案管理制度，对园区业主信息、物业设施设备、维修保养记录等进行归档管理。

第十二条物业档案应实行电子化管理，确保档案的完整性和安全性。

第十三条物业档案的查阅和使用应遵循保密原则，未经许可不得泄露。

第六章附则

第十四条本制度由园区物业管理委员会负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第2篇

第一章总则

第一条为加强园区物业管理，提升物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本园区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于园区物业管理部门及其工作人员，以及园区内的业主、物业使用人。

第三条物业管理部门应遵循“业主至上、服务第一”的原则，全面负责园区的物业管理和服务工作。

第二章物业管理职责

第四条物业管理部门的主要职责包括：

1.依照物业管理合同和法律法规，对园区内的公共区域、共用设施设备进行维护、管理；

2.负责园区内的环境卫生、绿化养护、安全保卫等工作；

3.协调处理业主、物业使用人与其他相关单位之间的关系；

4.收集和反馈业主的意见和建议，不断改进服务质量；

5.定期对物业管理情况进行自查，确保各项服务达标。

第五条物业管理部门工作人员应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和敬业精神；

2.熟悉物业管理相关法律法规；

3.具备一定的组织协调能力和沟通能力；

4.具有相关专业知识和技能。

第三章物业服务内容

第六条物业服务内容主要包括：

1.公共区域管理：负责园区内的道路、广场、绿化带等公共区域的清洁、绿化、照明等工作；

2.设施设备管理：负责园区内供水、供电、供气、电梯、消防等设施的日常维护和保养；

3.安全保卫：负责园区内的安全巡逻、门禁管理、消防监控等工作；

4.环境卫生：负责园区内的垃圾分类、垃圾清运、卫生清洁等工作；

5.绿化养护：负责园区内绿化的浇水、修剪、施肥等工作；

6.业主服务：负责业主投诉处理、维修报修、社区活动组织等工作。

第四章物业服务标准

第七条物业服务标准应达到以下要求：

1.公共区域整洁、绿化美观、设施设备运行正常；

2.安全保卫措施到位，无安全事故发生；

3.环境卫生整洁，垃圾清运及时；

4.绿化养护工作到位