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收费员入职考试试题及答案大全

一、单项选择题

1.收费员在工作中发现假币时，正确的做法是（）

A.自行留存B.直接退还司机C.按规定收缴并开具相关凭证D.扔到一边不管

答案：C

2.收费系统出现故障时，收费员首先应该（）

A.自行修理B.立即报告上级C.继续收费不管故障D.让司机免费通行

答案：B

3.以下哪种行为不符合收费员文明服务规范（）

A.微笑服务B.使用文明用语C.与司机争吵D.耐心解答司机疑问

答案：C

4.收费员在收取通行费时，应（）

A.多收一点备用B.按标准准确收取C.少收一点吸引司机D.随意收取

答案：B

5.遇到司机对收费金额有异议时，收费员应（）

A.不理会司机B.耐心解释并出示相关依据C.让司机找领导D.强行收费

答案：B

6.收费员在工作期间应保持着装（）

A.随意B.整洁、规范C.时尚D.暴露

答案：B

7.收费亭内物品摆放应（）

A.杂乱无章B.整齐有序C.不用摆放D.只放重要物品

答案：B

8.对于通行卡丢失的情况，收费员应（）

A.不收费让司机通行B.按最高标准收费C.按规定收取卡费和相应通行费D.让司机重新拿卡

答案：C

9.收费员交接班时，应（）

A.随意交接B.认真核对账目和票据等C.只交接钱D.不进行交接

答案：B

10.当遇到紧急情况时，收费员应（）

A.惊慌失措B.按照应急预案处理C.逃离岗位D.等待别人来处理

答案：B

二、多项选择题

1.收费员文明服务的要求包括（）

A.微笑服务B.礼貌用语C.热情周到D.冷漠对待司机

答案：ABC

2.收费工作中可能遇到的问题有（）

A.司机不配合B.设备故障C.收费标准争议D.通行卡损坏

答案：ABCD

3.收费员在工作中需要做好的记录有（）

A.收费金额B.车辆类型C.特殊情况处理D.自己的心情

答案：ABC

4.以下属于收费员职责的有（）

A.准确收取通行费B.维护收费秩序C.保障设备正常运行D.与司机拉家常

答案：ABC

5.遇到司机逃费的情况，收费员可以采取的措施有（）

A.拦截车辆B.报告上级C.记录车辆信息D.让司机下次补交

答案：ABC

6.收费员在使用收费设备时应注意（）

A.正确操作B.定期维护C.随意拆卸D.出现问题及时报告

答案：ABD

7.收费员在工作中应遵守的纪律有（）

A.按时上下班B.不得私自离岗C.可以在收费亭内吃东西D.严禁贪污挪用公款

答案：ABD

8.对于收费票据的管理，收费员应做到（）

A.妥善保管B.按规定使用C.随意丢弃D.及时核销

答案：ABD

9.当收费亭周边发生火灾时，收费员应（）

A.立即报警B.关闭电源C.组织疏散D.继续收费

答案：ABC

10.收费员在与司机沟通时，应（）

A.态度和蔼B.尊重司机C.强行争辩D.以理服人

答案：ABD

三、判断题

1.收费员可以在工作时间玩手机。（）

答案：错误

2.遇到司机情绪激动时，收费员可以与其对骂。（）

答案：错误

3.收费员应严格遵守收费标准，不得随意增减收费金额。（）

答案：正确

4.收费亭内可以随意堆放杂物。（）

答案：错误

5.收费员发现设备故障后可以自行维修，不用报告。（）

答案：错误

6.对于不按规定缴费的司机，收费员可以采取强制措施。（）

答案：错误

7.收费员在交接班时不需要核对账目。（）

答案：错误

8.收费员可以私自截留通行费。（）

答案：错误

9.遇到紧急情况时，收费员应冷静应对，按照规定处理。（）

答案：正确

10.收费员的文明服务对提升单位形象没有作用。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述收费员文明服务的重要性。

文明服务能提升单位形象，让过往司乘人员感受到良好的服务体验，增强对收费单位的认可度和信任感。可以减少司乘人员与收费员之间的矛盾冲突，营造和谐的收费环境。有助于提高工作效率，使收费工作更加顺畅地进行，树立行业良好的社会口碑，促进整个收费行业的健康发展。

2.当遇到司机对收费标准不理解并产生不满时，收费员应如何处理？

首先要保持微笑和耐心，用温和的语气安抚司机情绪。然后向司机详细解释收费标准的依据，如相关政策文件、收费公示等。可以