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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《山西省政务服务事项清单（2023版）》，政务服务事项办理时限一般不得超过多少个工作日？

A.3日

B.5日

C.15日

D.30日

【参考答案】B

【解析】根据山西省政务服务平台规定，除法律明确要求或涉及多部门协同的事项外，一般事项办理时限不超过5个工作日，超期需经审批并报备。

2、山西省政务服务办事员在接待群众时，发现群众因材料不全无法办理业务，应首先采取什么措施？

A.直接拒绝受理

B.告知具体补正清单

C.现场指导补正

D.转交其他部门

【参考答案】B

【解析】《山西省政务服务标准化手册》要求办事员在材料不全时，须书面告知群众需补正的具体材料名称、数量及提交方式，不得直接拒绝。

3、山西省政务服务大厅的统一服务热线是多少？

A.12345

B.96103

C.12333

D.0351-12345

【参考答案】A

【解析】根据山西省政府统一部署，政务服务热线自2022年起统一为12345，覆盖全省各级政务服务中心。

4、以下哪项属于政务服务突发事件应急响应流程中的关键环节？

A.初步研判

B.信息上报

C.制定预案

D.跨部门协调

【参考答案】D

【解析】应急响应流程中，跨部门协调是核心环节，需建立1+8联动机制（1个牵头部门+8支持部门），确保15分钟内启动应急联动。

5、山西省政务服务办事员在电子证照核验中发现证件异常时，应如何处理？

A.自行修改系统数据

B.联系公安部门核查

C.要求群众现场核验

D.直接跳过该环节

【参考答案】B

【解析】《电子证照核验操作规范》明确规定，异常情况须立即上报公安部门复核，不得擅自处理系统数据。

6、以下哪项不属于政务服务好差评系统的功能模块？

A.评价反馈

B.数据分析

C.系统维护

D.群众查询

【参考答案】C

【解析】好差评系统包含提交、结果反馈、数据分析、评价查询四大模块，系统维护属于后台管理范畴。

7、政务服务事项标准化建设要求首问负责制的适用范围是？

A.所有事项

B.事项办理前5个工作日

C.涉及多部门协同事项

D.跨区域通办事项

【参考答案】A

【解析】《首问负责制实施细则》，从群众首次咨询开始全程适用首问负责，首问人员须全程跟踪直至办结。

8、山西省政务服务办事员年度考核中，群众满意度权重占比是多少？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

【参考答案】B

【解析】根据《年度考核办法》，群众满意度占考核总分的40%，与业务能力（30%）、创新贡献（20%）、纪律表现（10%）构成考核体系。

9、政务服务事项一网通办平台的技术架构中，数据共享层的关键组件是？

A.消息队列

B.数据中台

C.接口网关

D.安全堡垒机

【参考答案】B

【解析】数据中台作为核心组件，承担跨部门数据清洗、标准化、存储功能，是支撑一网通办数据互通的基础设施。

10、根据《山西省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.15

C.20

D.30

【参考答案】B

【解析】《条例》第十八条明确一般事项办理时限不超过15个工作日，复杂事项经批准可延长，但最长不超过30日。选项B符合法定要求，选项D仅适用于复杂事项特殊情况。

11、政务服务大厅设置好差评系统时，应确保以下哪项服务标准？

A.100%全覆盖

B.80%以上事项接入

C.50%高频事项接入

D.全部事项线上评价

【参考答案】B

【解析】《山西省政务服务好差评管理办法》规定，首次推行阶段需80%以上事项接入系统，其中50%为高频事项。选项B准确反映阶段性目标，选项A不符合实际部署节奏。

12、电子证照应用中，社保卡信息调取需满足哪种授权方式？

A.手动输入卡号

B.人脸识别核验

C.生物特征绑定

D.电子签名确认

【参考答案】B

【解析】山西省电子证照应用规范（202版）要求：涉及个人隐私信息调取必须通过人脸识别核验（B），生物特征绑定（C）适用于长期授权场景，电子签名（D）用于文件签署环节。

13、政务服务档案归档时，涉密文件应按哪个等级分类管理？

A.普通

B.机密

C.秘密

D.绝密

【参考答案】C

【解析】《山西省档案分类管理办法》规定：涉文件按密级分为绝密、机密、秘密三级，其中政务服务档案中秘密级文件需单独存放（C），选项B为错误干扰项。

14、突发政务事件应急响应中，现场处置最短应控制在多少小时内？

A.

B.4

C.6

D.12

【参考答案】B

【解析】《山西省政务服务突发事件应急预案》要求：一般事件4小时内完成现场处置（B），重大事件启动I级响应（C选项为错误