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网格协管员培训会
演讲人：XXX
01
培训概述
02
职责与任务
03
技能提升要点
04
日常工作规范
05
常见问题应对
06
考核与改进
01
培训概述
培训目标设定
提升网格协管员业务能力
通过系统化培训，使协管员掌握网格化管理的基础知识、操作流程及应急处置技能，确保其能够高效完成日常巡查、信息采集和问题上报等工作。
推动智能化工具应用
培训协管员熟练使用网格化管理平台、移动终端APP等数字化工具，提升数据采集、事件处理的效率和精准度。
强化政策法规意识
重点解读与网格化管理相关的法律法规、地方政策及行业标准，增强协管员依法履职的自觉性，避免因政策理解偏差导致的工作失误。
促进跨部门协作能力
通过案例分析和模拟演练，培养协管员与社区、公安、城管等部门的沟通协调能力，形成多部门联动的社会治理合力。
网格化管理简介
定义与核心理念
网格化管理是将辖区划分为若干单元网格，通过信息化手段实现资源整合、责任到人、精细服务的社会治理模式，其核心是“小事不出网格、大事联动解决”。
01
工作内容与流程
涵盖基础信息采集（人口、房屋、设施等）、动态事件巡查（安全隐患、矛盾纠纷等）、问题分级处置（自处理、上报、转办）及结果反馈闭环管理。
典型应用场景
包括疫情防控中的精准摸排、文明城市创建中的环境整治、平安建设中的治安隐患排查等，体现网格化在基层治理中的多功能性。
国内外实践案例
参考北京“街乡吹哨、部门报到”机制、上海“一网统管”经验，以及新加坡“邻里网格”模式，分析不同区域网格化管理的特色与成效。
02
03
04
政策法规依据
依据《关于加强和完善城乡社区治理的意见》《关于推行基层社会治理“网格化”管理的指导意见》等文件，明确网格化管理的法律地位和职责边界。
国家层面法规
结合本地出台的《网格化服务管理条例》《协管员管理办法》等，细化网格划分标准、协管员权利义务及考核奖惩机制。
地方性实施细则
遵循《个人信息保护法》《数据安全法》，规范网格信息采集、存储和共享流程，严禁泄露居民隐私信息。
数据安全与隐私保护
联动《突发事件应对法》《安全生产法》，明确网格员在灾害预警、应急响应中的角色定位和操作规范。
突发事件应对依据
02
职责与任务
核心工作范围
负责网格内公共设施、环境卫生、安全隐患等问题的定期巡查，及时发现并记录异常情况，确保社区安全与秩序。
日常巡查与问题发现
向居民传达政府政策、社区通知及便民信息，协助组织社区活动，提升居民对政策的理解与参与度。
在突发事件（如自然灾害、公共安全事件）中，第一时间上报并配合相关部门开展应急处置工作。
政策宣传与信息传达
协助处理邻里纠纷、物业矛盾等社区问题，通过沟通协调促进和谐社区关系。
矛盾纠纷调解
01
02
04
03
应急事件响应
社区服务要求
对居民反映的问题需在24小时内初步响应，复杂问题需明确跟进计划并及时反馈进展。
服务效率标准
特殊群体关怀
隐私保护原则
保持热情、耐心、礼貌的服务态度，主动倾听居民需求，避免因态度问题引发投诉。
重点关注网格内独居老人、残障人士、低收入家庭等特殊群体，定期走访并提供必要帮助。
严格遵守居民个人信息保密规定，不得泄露或滥用居民身份、家庭情况等敏感信息。
服务态度规范
根据问题类型（如环境卫生、安全隐患）和紧急程度划分优先级，明确上报渠道（如社区平台、政务系统）。
需包含问题描述、具体位置、现场照片或视频证据，并标注初步处理建议。
上报后需持续跟进问题处理进度，向居民反馈结果，并记录归档形成闭环管理。
涉及多部门协同的问题（如违建拆除、管线维修），需明确牵头单位并协调资源共同解决。
信息上报流程
问题分类与分级
上报内容规范
跟踪与反馈机制
跨部门协作流程
03
技能提升要点
沟通协调技巧
冲突调解策略
学习非暴力沟通原则，通过中立立场分析矛盾根源，提出双赢解决方案，维护社区和谐稳定。
跨部门协作能力
熟悉不同部门的职责分工，建立高效的沟通渠道，运用协商技巧解决资源分配或责任界定问题，确保任务无缝衔接。
倾听与反馈技巧
掌握主动倾听的方法，通过肢体语言和复述确认对方需求，及时给予清晰、具体的反馈，避免信息误解或遗漏。
突发事件响应流程
能够识别网格内潜在风险点（如老旧电路、高空坠物），制定针对性应急预案，并定期组织模拟演练提升实战能力。
风险评估与预案制定
心理危机干预
了解常见危机事件中的群众心理反应，掌握安抚技巧和转介专业资源的途径，避免次生舆情或群体恐慌。
熟练掌握火灾、医疗急救、自然灾害等场景的标准化处置步骤，包括信息上报、人员疏散、初期处置及后续跟进。
应急处理能力
信息化工具应用
数据采集系统操作
远程协作技术
智能分析平台运用
熟练使用移动端网格管理APP，完成人口信息录入、事件上报、工单流转等操作，确保数据实时更新与精准分
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