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5why分析法测试题有答案

门店??*例‘衡阳杨柳用户中心’?:

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1、“5”在5Why中的含义是？

必须恰好问5次为什么，不能多也不能少

大约需要问5次左右，以深入挖掘到根本原因(正确答案)

分析过程必须在5分钟内完成

分析团队必须由5个人组成

2、5why分析法的根本目的是什么？

追究相关人员的责任

快速找到临时解决方案

识别问题发生的根本原因(正确答案)

生成一份详细的问题报告

3、请根据5why分析法的应用原则找出以下案例的根因分析的问题

找借口式的[为什么](正确答案)

对原因的分析牵涉到了人的心理

注意现象只记录事实

不明确的表述

4、?5