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教育培训行业课程退费协议书

合同编号：__________

甲方（培训机构名称）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（学员姓名）：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲方（培训机构）与乙方（学员）之间关于课程退费的相关事宜，保证双方的权益得到妥善保障。

2.定义与解释

（1）“课程”指甲方为乙方提供的各类教育培训课程。

（2）“退费”指乙方因各种原因要求甲方退还已缴纳的课程费用。

二、退费政策

1.退费条件

（1）乙方因个人原因无法继续参加课程学习，在课程开始前[X]个工作日内提出退费申请的，甲方应予以受理。

（2）若甲方未能按照课程安排提供相应的教学服务，乙方有权要求退费。

（3）因不可抗力因素导致课程无法正常进行，乙方可申请退费。

2.退费标准

（1）在课程开始前退费的，甲方应退还乙方已缴纳的全部课程费用，但需扣除手续费[X]元。

（2）在课程开始后，根据乙方已上课时数按比例退还费用。具体计算方式为：退费金额=课程总费用（课程总费用÷总课时数×已上课时数）手续费[X]元。

三、退费申请与受理

1.申请方式

乙方应通过书面形式向甲方提出退费申请，申请书应包括乙方的姓名、身份证号、联系方式、课程名称、缴费金额、退费原因等信息。

2.受理流程

（1）甲方收到乙方的退费申请后，应在[X]个工作日内进行初审。

（2）初审通过后，甲方将通知乙方提交相关申请材料。

3.申请材料

（1）乙方的身份证复印件。

（2）缴费凭证。

（3）如因特殊原因退费，还需提供相关证明材料。

四、退费审批

1.审批流程

（1）甲方收到乙方的申请材料后，将进行内部审批。

（2）审批过程中，甲方可能会与乙方进行沟通，核实相关情况。

2.审批时间

甲方应在收到乙方完整的申请材料后[X]个工作日内完成审批，并将审批结果通知乙方。

五、退费方式与时间

1.退费方式选择

（1）甲方将通过银行转账的方式将退费金额退还至乙方指定的银行账户。

（2）如乙方有特殊要求，经双方协商一致后，也可选择其他退费方式。

2.退费时间安排

（1）审批通过后，甲方将在[X]个工作日内将退费金额转至乙方指定账户。

（2）如遇特殊情况，退费时间可能会有所延迟，但甲方应提前通知乙方并说明原因。

六、课程费用结算

1.已上课时核算

（1）甲方应根据实际授课情况，准确核算乙方的已上课时数。

（2）已上课时数的计算以甲方的教学记录为准，乙方如有异议，应在收到教学记录后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。

2.未上课时处理

（1）对于乙方未上的课程，甲方应按照退费标准进行退费。

（2）如因乙方原因导致未上课时数增加，甲方有权根据实际情况扣除相应的费用。

七、违约责任

1.学员违约责任

（1）若乙方在课程开始后未经甲方同意擅自退学，乙方应承担已上课时的费用，并支付违约金[X]元。

（2）如乙方提供虚假退费申请材料，应承担相应的法律责任。

2.培训机构违约责任

（1）若甲方未按照本协议约定的退费政策和时间为乙方办理退费，应按照未退金额的[X%]向乙方支付违约金。

（2）如甲方未能按照课程安排提供教学服务，应按照课程费用的[X%]向乙方支付赔偿金。

八、协议变更与解除

1.变更条件与程序

（1）本协议的任何变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。

（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议需要变更，甲方应及时通知乙方，双方协商解决。

2.解除条件与程序

（1）若乙方未按照本协议约定缴纳课程费用，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已上课时的费用及违约金。

（2）如甲方未能按照本协议约定提供教学服务，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已缴纳的课程费用及赔偿金。

九、争议解决

1.协商解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.仲裁或诉讼选择

（1）本协议的解释和执行均适用[具体法律法规]。

（2）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定进行仲裁。如未约定仲裁条款，则双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、通知与送达

1.通知方式

本协议项下的任何通知应以书面形式通过邮寄、邮件或传真等方式送达对方。通知的送达日期以对方签收日期为准。

2.送达确认

双方应在本协议中明确各自的送达地址和联系方式。如一方变更送达地址或联系方式，应及时通知对方，否则由此产生的法律后果由未通知方承担。

十一、保密条款

1.保密内容

双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、学员信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

2.保密期限

本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

十二