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护士工作满意度调查分析

李梦华

内蒙古医学院护理专业,呼和浩特010059

摘要目的：探讨我院实施优质护理服务后临床护士工作满意度的水平及其影响因素,并根据结果提出相应改善我院护士工作满意度的有效措施，以提高我院护理工作质量。方法：采用MｕeｌｌerＰMcClｏskey满意度量表(MＭSS）［1］随机对我院2７9名临床护士进行工作满意度调查。结果：临床护士的工作满意度总体水平处于一种较低水平满意的状态,其中，工作氛围和对工作的控制和责任满意度最高，工作与家庭的平衡和学习交流与进修机会的满意度最低。结论：未婚者工作满意度比已婚者高，夜班越频繁工作满意度越低．建议夜班频繁的科室适当改善倒班制度，以提高临床护士的工作满意度,促进护士积极的工作状态，提高护理质量.

关键词:护士工作满意度优质量服务

工作满意度是指个体对其所在工作环境中各个方面的一种积极的、主观的评价【２1。换而言之，工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度。已有研究表明,，护士工作满意度与工作表现及人员流失直接相关【3】。在医疗护理活动中,护理人员工作满意度下降有着许多潜在的不良结果：对工作不满意、工作态度消极的护士直接影响其对病人所提供的护理质量;对工作不满意还可导致护士不服从医院管理、病事假增多、旷工增多，甚至离开护理岗位.因此,欲通过此调查，了解我院临床护士对工作的满意度情况及影响因素,为护理管理者提供决策依据，以提高护理质量。

1对象与方法

１.1一般资料采用描述性研究设计,随机抽样方法，于２012年4月,在内蒙古医学院第一附属医院对2７9名临床护士面对面逐一发放问卷进行调查，收回问卷２59份,其中有效问卷239份,问卷有效率为85。6６%。

１.2测定工具问卷包括一般资料和工作满意度调查问卷两部分组成.

1.２。1一般资料包括年龄、婚姻状况、护龄、职称、第一学历和夜班频率。

1.2．2护士工作满意度调查表,调查内容根据影响护士工作满意度的因素的诸多多方面的因素设计而成8类,包括（1)福利待遇（4项）(2）对排班的满意度(5项）（3）工作与家庭的平衡(4项）（4)工作氛围（4项）(５)被称赞和认可(７项）（６)学习交流与进修机会（4项)(７）社交机会（3项)(８）对工作的控制和责任（5项)，共36项.该调查表是在MMSS基础之上结合国内护理工作情景和优质护理相关优越性自行设计,其信度、效度已经有关专家审阅，并选我院的临床护士２０名做了预试验,问卷信度为０。809。问卷每项要求按１-5打分,非常满意为5分，满意4分，还行3分，不满意2分,非常不满意1分.根据ＭMSＳ量表规定均数3.0３分是对工作评价满意的最低指标。

１.3统计学处理所获资料采用SＰSS17.0软件进行统计分析。

2调查结果(见表1和表2)

表1护士工作满意度情况及各维度得分情况

满意度水平排序

整体工作满意度水平 3.31190。49７37 满意

学习交流与进修机会?2。７75１0。87６51不满意1

工作与家庭的平衡?2。９8２２0.7604０ 不满意2

社交机会?３.04470。74６34 满意３

福利待遇?3。099４0。839４２?满意4

排班?3.３64０0。７5873满意5

工作被称赞和认可程度 ３.661９0。４770９ 满意6

工作氛围?3.82850。64８50满意７

对工作的控制和责任 ３。82870。８2047满意８

注：MMSS量表规定,均数3。03是对工作满意的最低指标

３讨论

3.1影响护士工作满意度因素排序：表1可见，护士对其工作氛围和自身对工作的控制及责任较满意,并对自身工作