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医院市场营销部绩效考核办法

第一章总则

第一条目的与依据

为客观、公正地评价医院市场营销部（以下简称“市场部”）及员工的工作绩效，充分调动部门及员工的积极性、主动性和创造性，提升医院市场竞争力与品牌影响力，保障医院战略目标的实现，依据国家相关法律法规及医院内部管理制度，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于医院市场部所有正式在岗员工，包括部门负责人、各专项工作小组负责人及一般工作人员。

第三条基本原则

1.战略导向原则：绩效考核紧密围绕医院整体发展战略和市场部年度工作目标展开，确保考核方向与医院发展方向一致。

2.客观公正原则：以事实为依据，以设定的考核指标为标准，避免主观臆断，确保考核过程与结果的公平、公正、公开。

3.全面系统原则：考核内容兼顾业绩成果、工作过程、能力素质及团队协作等多个维度，全面评价员工的综合表现。

4.激励发展原则：考核结果不仅作为薪酬调整、评优评先的依据，更要用于帮助员工识别优势与不足，促进员工个人成长与部门整体效能提升。

5.可操作性原则：考核指标设定应科学合理，考核流程应简便易行，确保考核工作能够有效落地执行。

第二章考核组织与管理

第四条考核组织

医院成立绩效考核领导小组，由院领导、人力资源部、财务部及相关业务科室负责人组成，负责审定绩效考核办法、监督考核过程、处理重大考核申诉等。

市场部在人力资源部的指导下，负责本部门绩效考核的具体组织实施工作，包括目标分解、数据收集、绩效评估、结果反馈等。

第五条考核对象

1.部门考核：以市场部整体作为考核对象，评估其年度及阶段性工作目标的完成情况与综合贡献。

2.员工个人考核：以市场部各岗位员工为考核对象，结合其岗位职责和年度工作任务进行评估。

第三章考核内容与指标体系

第六条部门层面考核内容

部门考核主要从以下维度进行，权重可根据医院年度战略重点进行调整：

1.市场拓展与业绩贡献：包括但不限于新增患者数量（或占比）、市场份额提升、重点病种推广效果、合作渠道开发与维护成效等。

2.品牌建设与宣传推广：包括但不限于品牌知名度与美誉度提升、媒体宣传曝光量与质量、公关活动效果、危机公关处理能力等。

3.营销活动策划与执行：包括但不限于各类市场活动的策划创新性、执行效率与效果、投入产出比（ROI）分析等。

4.客户关系管理：包括但不限于患者满意度（针对市场推广环节）、客户反馈处理效率、VIP客户开发与维护等。

5.团队建设与内部协作：包括但不限于部门员工专业技能提升、团队凝聚力、与院内其他科室协作配合程度等。

6.成本控制：在预算范围内完成各项营销工作的情况。

第七条员工个人层面考核内容

员工个人考核结合其岗位职责，从以下维度进行：

1.工作业绩：岗位职责范围内各项工作任务的完成质量、数量、效率及目标达成度。例如，策划人员的方案通过率、活动执行人员的活动效果、新媒体运营人员的粉丝增长与互动率等。

2.工作能力：包括专业知识与技能、学习能力、创新能力、沟通协调能力、问题解决能力等。

3.工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作意识、服务意识、遵守规章制度等。

4.行为表现：符合医院文化价值观的行为表现。

第四章考核周期与流程

第八条考核周期

1.月度/季度考核：主要针对常规性、可量化的工作任务进行阶段性评估，作为过程管理和绩效沟通的依据，结果可与月度/季度绩效奖金挂钩。

2.年度考核：对员工及部门年度整体工作表现进行全面评估，是薪酬调整、职务晋升、评优评先的主要依据。年度考核通常在每年年末或次年年初进行。

第九条考核流程

1.目标设定与分解：考核期初，市场部负责人根据医院整体目标及部门目标，与员工共同商议确定个人年度及阶段性工作目标（KPI或关键任务），明确衡量标准。

2.过程跟踪与辅导：考核周期内，市场部负责人对员工的工作进展进行持续跟踪，定期进行绩效沟通与辅导，帮助员工解决工作中遇到的问题，提供必要的支持。

3.自我评估与上级评价：考核期末，员工对照设定的目标进行自我总结与评估。市场部负责人根据员工日常表现、工作成果及相关数据，对员工进行客观评价打分，并撰写评语。

4.绩效面谈与反馈：市场部负责人就考核结果与员工进行一对一面谈，肯定成绩，指出不足，共同分析原因，并探讨改进措施及下一阶段发展计划。员工对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉。

5.考核结果汇总与应用：市场部将考核结果汇总后，按规定程序报人力资源部审核备案，并根据考核结果进行相应的奖惩与激励。

第五章考核结果应用

第十条绩效奖金分配

考核结果是绩效奖金分配的主要依据。部门考核结果影响部门整体绩效奖金总额，员工个人考核结果决定其个人绩效奖金的具体数额。

第十一条薪酬调