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营销中心关于开展“学习型、服务型、责任型”班组创建活动的实施方案

为贯彻落实市局（公司）开展的“学习型、服务型、责任型”班组（简称“三型”班组）创建活动，营销中心特制定如下实施方案。

一、指导思想

围绕“规范、创新、发展”的工作主线，建立完善的班组管理制度和创建评价标准，进一步推动班组工作制度化、规范化、科学化和民主化，不断提高班组执行力、凝聚力和战斗力，实现“学习型、服务型、责任型”班组建设目标，促进烟草又好又快地发展。

二、创建内容

（一）建设学习型班组。

营造学习氛围，加强团队文化建设，大力倡导自主学习和团队学习，做到“工作学习化、学习常态化”，努力使学习成为一种习惯，使之成为积累知识、提高本领、拓宽视野的重要途径。

一是树立学习理念。营造人人爱学习、人人想学习、人人真学习的良好氛围，建立健全各项学习制度，实现解放思想、优化知识结构、开阔眼界、提升能力、增强综合素质的目的。一是加强员工学习意识，以提高营销师持证率为抓手，开展技能培训，推行全员持证上岗；二是系统规划教育培训，定期开设业务课程、拓展训练；三是强化岗位责任意识，定期举行县区间、团队间交流学习，锻炼客户经理综合素质，着力培养一批“动口能讲、动手能做、动笔能写”的“三动”型人才。

二是丰富学习形式。有计划地组织学习培训、知识竞赛和交流学习等学习教育活动，以提高学习教育的效果。一是根据企业发展的需要和员工的特点，以 QC课题公关为重要抓手，开展形式多样的班组文化活动，彰显班组个性。二是立足激发团队潜能，以优秀市场经理、优秀客户经理评比为依托，大力开展业务竞赛、知识竞赛、技能比武，全面提升队伍整体素质；三是定期开展“一点课程”学习，搭建相互学习交流平台，相互启发，相互学习，共同促进，实现员工间的“帮、带、促”，促进全员的知识共享和共同进步。

三是健全学习制度。学习要有专人负责详细记录，学习时间、参加人员、学习内容、发言提要、讨论主题要进入专门的学习记录本。因故不能参加学习的要提前请假，说明原因。要做好学习人员的签到工作，保证学习人员的出勤率，防止学习活动流于形式，确保学习活动取得实实在在的效果。

（二）建设服务型班组。

极投身到创建活动中。

（二）全面推进阶段（2014年8月-2015年）

各单位、各部门要做好对创建“三型”班组活动的日常指导、督促和保障工作，将工作落实到部门，将责任落实到个人，明确时间要求，不断创新方式，讲究效果质量，切实解决工作中存在的问题与不足，着力把握创建工作的节点，加强阶段性的工作分析评估，及时提出有针对性的指导意见和解决问题的有效措施，努力把创建活动的各项任务落到实处，确保实现“学习型、服务型、责任型”班组的目标要求。

（三）总结提升阶段（2016年全年）

在日常督促和年度表彰的基础上，不断总结和推广创建活动中好的经验和做法，同时将发现的问题和考核的结果及时反馈给各单位、各部门，并针对存在的问题及时提出整改意见。各单位、各部门要组织各班组做好年度自查，不断加大工作力度，完善工作措施，提高工作能力，提升建设水平，在达标的基础上，努力争创模范班组。

四、活动要求

（一）提高认识，加强领导。班组建设是提高员工综合素质的一项重要活动，各单位要高度重视此项活动，加强组织领导，采取扎实有效措施，保证三型班组创建活动顺利开展。

（二）加大宣传，营造氛围。认真做好三型班组建设活动的宣传发动工作，根据“三型”班组创建标准，各单位结合班组实际情况，制定切实可行的推进措施，营造出重点突出、层次分明的活动氛围。

（三）求真务实，注重实效。从实际出发，以提高班组管理水平和促进生产经营为目标，实事求是、各具特色地开展班组建设工作，坚决杜绝形式主义。

（四）完善机制，长抓不懈。各单位要建立一套目标明确、职责清晰的工作机制，建立动态管理的考核奖惩机制，持久保持班组建设旺盛的生命力。

附件：营销中心“三型班组”创建工作开展效果评价表