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2025年餐饮客服团队聘雇协议

鉴于甲方需聘请客服团队从事餐饮服务相关工作，乙方自愿受聘，双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本协议，以资共同遵守。

第一条聘用岗位与性质

1.1甲方聘请乙方担任餐饮客服团队[岗位名称]职务。

1.2乙方的工作内容主要包括：接待进店顾客，提供咨询引导服务；解答顾客疑问，处理顾客意见及投诉；协助处理订单相关事宜；维护餐厅现场秩序，传递甲方面向顾客的信息；完成甲方安排的其他与客服相关工作。

1.3乙方的工作地点为甲方位于[详细地址]的餐厅及其[外卖站点/配送区域等]指定区域。如工作地点变更，甲方应提前通知乙方。

1.4本协议为[全职/兼职/项目制/季节性]雇佣协议。

第二条工作时间与排班

2.1乙方实行[标准工时制/综合计算工时制/不定时工作制]工作制。标准工作时间为每日[起始时间]至[结束时间]，每周工作[天数]天。

2.2甲方根据经营需要，制定员工排班表，并通过[口头通知/书面形式/指定APP]等方式告知乙方。乙方应按照排班表上下班，确需调班或请假，应按规定流程提前申请并获得甲方批准。

2.3乙方在执行排班期间，应按时到岗并完成规定工作。

第三条薪酬福利

3.1乙方的工资构成如下：

(1)基本工资：乙方月基本工资为人民币[金额]元。

(2)绩效奖金：根据乙方当月工作表现及考核结果，按甲方制定的绩效考核方案核算绩效奖金，金额为人民币[计算方式或金额范围]元。

(3)津贴补贴：乙方享有[夜班津贴/餐补/交通补贴等]津贴，具体标准为[金额或计算方式]。

3.2甲方应于每月[日期]前以[银行转账/现金支付]方式支付乙方上月工资。

3.3乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假等假期。具体休假待遇按国家及地方相关规定执行。

3.4甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金[如适用]。乙方个人应缴纳部分由甲方从其工资中代扣代缴。

3.5乙方享有甲方提供的[如：统一工作服、定期培训、节日福利等]福利待遇。

第四条职责与义务

4.1乙方应恪尽职守，按照甲方的规章制度和岗位职责要求，认真履行工作职责，努力完成各项工作任务。

4.2乙方应具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力，确保为顾客提供热情、周到、专业的服务，努力提升顾客满意度。

4.3乙方应严格遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于服务规范、操作流程、安全卫生规定、保密制度等。

4.4乙方应维护甲方的形象和声誉，不得有损害甲方利益的行为。

4.5乙方应接受甲方的培训和管理，不断提升自身业务素质和服务水平。

4.6乙方应爱护甲方的财物，如有损失应按相关规定赔偿。

第五条权利与保障

5.1乙方享有国家规定的劳动安全卫生保护权利，甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

5.2乙方享有按时足额获得劳动报酬的权利。

5.3乙方享有休息休假的权利，甲方应保证乙方依法享有带薪年休假等假期。

5.4乙方享有接受职业技能培训、享受社会保险和福利、提请劳动争议处理的权利。

第六条协议期限

6.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共[年数]年[月数]个月。

6.2如协议期满前，双方均未提出终止意见，本协议自动续延[年数]年/至乙方达到法定退休年龄/或双方另行协商确定。

第七条终止与解除

7.1本协议期满，双方协商一致，可以续签本协议或签订新的聘雇协议。

7.2经双方协商一致，本协议可以提前终止。

7.3发生下列情形之一，甲方可以解除本协议：

(1)在试用期内，被证明不符合录用条件的；

(2)严重违反甲方的规章制度的；

(3)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

(4)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

(5)因乙方过错致使本协议无效的；

(6)被依法追究刑事责任的。

甲方依据前款规定解除本协议的，应依照《中华人民共和国劳动合同法》相关规定支付乙方经济补偿。

7.4发生下列情形之一，乙方可以解除本协议：

(1)甲方未按照本协议约定提供劳动保护或者劳动条件，乙方解除本协议的，甲方应依照《中华人民共和国劳动合同法》相关规定支付乙方经济补偿；

(2)甲方未及时足额支付乙方劳动报酬，乙方解除本协议的，甲方应依照《中华人民共和国劳动合同法》相关规定