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2025年国家开放大学《管理沟通与协商技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？（）

A.明确的目标

B.清晰的信息传递

C.双方的积极参与

D.沟通后的立即反馈

答案：D

解析：有效沟通的关键要素包括明确的目标、清晰的信息传递和双方的积极参与。沟通后的反馈虽然重要，但并非立即反馈，而是根据沟通效果和需要进行。立即反馈可能会打断沟通流程，影响信息的完整性和准确性。

2.在协商过程中，以下哪种策略通常被认为是较为积极和合作的方式？（）

A.坚持己见，不容让步

B.运用权威，迫使对方接受

C.寻求共同利益，互利共赢

D.使用威胁手段，让对方屈服

答案：C

解析：寻求共同利益，互利共赢的协商策略体现了积极合作的态度，有助于建立长期关系，达成可持续的协议。这种方式能够促进双方的理解和信任，提高协商成功率。

3.当管理沟通中出现误解时，以下哪种方法通常能够有效解决？（）

A.继续坚持原有说法，等待对方自行理解

B.沟通结束后指责对方理解能力差

C.重申沟通目标，澄清信息内容

D.避免再次沟通，以免尴尬

答案：C

解析：当出现误解时，重申沟通目标，澄清信息内容是解决问题的关键。通过明确表达意图，提供额外信息或示例，可以帮助对方正确理解。指责对方或避免沟通都会加剧误解，不利于问题的解决。

4.在组织内部沟通中，以下哪种方式通常能够最有效地传递复杂信息？（）

A.简短的口头通知

B.书面报告和详细说明

C.一次性的电子邮件

D.即时的微信消息

答案：B

解析：书面报告和详细说明能够最有效地传递复杂信息。这种方式可以确保信息的完整性、准确性和可追溯性，便于接收者理解和参考。口头通知、电子邮件和微信消息可能因信息量、表达清晰度等因素导致传递效果不佳。

5.在协商过程中，以下哪种行为通常被认为是破坏性的？（）

A.积极倾听对方的观点

B.坚持自己的立场，不轻易让步

C.指责对方的行为，进行人身攻击

D.寻找双方都能接受的替代方案

答案：C

解析：指责对方的行为，进行人身攻击是破坏性的行为。这种方式会破坏协商氛围，加剧矛盾，降低协商效率。积极倾听、坚持立场和寻找替代方案都是建设性的协商行为。

6.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于建立信任关系？（）

A.经常使用专业术语，展示自己的专业性

B.保持诚实和透明，坦诚沟通

C.不断强调自己的利益，忽视对方需求

D.使用权威语言，命令对方服从

答案：B

解析：保持诚实和透明，坦诚沟通有助于建立信任关系。这种方式能够让对方感受到真诚和尊重，从而增加沟通的信任度。使用专业术语、强调自身利益和使用权威语言都可能损害信任关系。

7.当管理沟通出现冲突时，以下哪种方法通常能够有效缓解紧张气氛？（）

A.直接指责对方，要求其承担责任

B.保持沉默，避免进一步沟通

C.转移话题，暂时回避冲突

D.积极倾听，表达理解，寻求共同点

答案：D

解析：积极倾听，表达理解，寻求共同点能够有效缓解紧张气氛。这种方式能够让对方感受到尊重和理解，从而降低对立情绪。直接指责、保持沉默和转移话题都可能加剧冲突。

8.在组织内部沟通中，以下哪种方式通常能够最有效地收集员工意见？（）

A.定期的书面问卷调查

B.随意的口头询问

C.一次性的电子邮件通知

D.即时的微信投票

答案：A

解析：定期的书面问卷调查能够最有效地收集员工意见。这种方式可以确保收集到较为全面和系统的意见，便于分析和参考。随意的口头询问、一次性的电子邮件通知和即时的微信投票可能因时间限制、表达不清晰等因素导致收集效果不佳。

9.在协商过程中，以下哪种行为通常被认为是积极的信号？（）

A.不断打断对方，急于表达自己的观点

B.保持沉默，不参与讨论

C.积极倾听，适时提问，表达理解

D.使用讽刺语言，贬低对方观点

答案：C

解析：积极倾听，适时提问，表达理解是积极的信号。这种方式能够表明对协商内容的重视，促进双方的理解和合作。不断打断对方、保持沉默和使用讽刺语言都是消极的信号。

10.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于提高沟通效率？（）

A.使用模糊的语言，避免明确表达

B.长时间沉默，给对方施加压力

C.保持简洁明了，突出重点

D.使用过多的专业术语，展示自己的知识

答案：C

解析：保持简洁明了，突出重点有助于提高沟通效率。这种方式能够让信息传递更加清晰和准确，减少误解和沟通成本。使用模糊语言、长时间沉默和使用过多专业术语都可能降低沟通效率。

11.在进行管理沟通时，以下哪种方式最有助于确保信息的准确性？（）

A.依赖非正式渠道获