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2025年国家开放大学（电大）《公共关系策略与实践》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系策略制定的首要环节是（）

A.选择合适的传播渠道

B.明确组织目标与publics

C.设计创意性的传播活动

D.评估传播效果

答案：B

解析：公共关系策略的制定始于对组织目标的理解和对目标publics的分析。只有明确了组织希望达成的目标以及需要沟通的对象，才能在此基础上选择合适的传播渠道、设计传播活动，并最终评估效果。因此，明确组织目标与publics是首要环节。

2.在公共关系危机管理中，最先采取的行动通常是（）

A.公开道歉并承担责任

B.密切监控事态发展

C.立即召开新闻发布会

D.内部调查核实信息

答案：B

解析：在公共关系危机管理中，冷静和理性的应对至关重要。最先采取的行动应该是密切监控事态发展，全面了解危机的性质、范围和影响，收集真实、准确的信息。只有在充分掌握情况的基础上，才能制定出有效的应对策略，决定是否道歉、何时召开新闻发布会以及如何承担责任等问题。贸然行动可能导致事态恶化。

3.组织与员工之间建立良好沟通关系的核心是（）

A.定期发放员工手册

B.建立有效的反馈机制

C.举行年度员工表彰大会

D.强制执行所有规章制度

答案：B

解析：良好的沟通是组织与员工之间建立和谐关系的基础。建立有效的反馈机制，包括畅通的上传下达渠道和双向沟通平台，能够让员工感受到被尊重和重视，及时了解组织动态，表达个人意见和建议，从而增强归属感和认同感。定期发放手册、举行表彰大会是沟通方式的一部分，但并非核心。强制执行制度则忽视了沟通的重要性。

4.公共关系活动策划中，最具创意和吸引力的部分通常是（）

A.预算编制

B.活动主题设计

C.物料准备

D.风险评估

答案：B

解析：公共关系活动的成功很大程度上取决于其主题是否能引起目标publics的兴趣和共鸣。一个富有创意和吸引力的活动主题是活动吸引力的灵魂，能够贯穿整个活动策划和执行过程，使活动更具特色和影响力。预算编制、物料准备和风险评估是实现活动目标的重要保障，但主题设计是创意的核心。

5.在公共关系传播中，能够最直接、最快速地传递信息给大量受众的渠道是（）

A.电视广告

B.社交媒体

C.报纸杂志

D.直接邮件

答案：B

解析：在当今信息时代，社交媒体以其开放性、互动性和传播速度快的特点，能够最直接、最快速地将信息传递给数量庞大且多样化的受众群体。电视广告覆盖面广，但传播速度相对较慢且成本高。报纸杂志具有深度，但传播时效性较弱。直接邮件则局限于特定群体，覆盖面和速度都有限。

6.公共关系工作的根本目标是（）

A.提高组织的知名度

B.赢得publics的信任与支持

C.增加组织的销售收入

D.完善组织的内部管理

答案：B

解析：公共关系工作的核心在于建立和维护组织与publics之间的良好关系，其根本目标是赢得publics的信任与支持。通过有效的沟通和互动，塑造组织的良好形象，增强publics对组织的理解和认同，从而获得他们的支持。提高知名度和增加销售收入可能是公共关系工作的某些具体目标或结果，但并非根本目标。完善内部管理属于组织内部事务，与公共关系工作的直接目标关系不大。

7.在处理与媒体的关系时，公共关系人员应遵循的首要原则是（）

A.尽可能满足媒体的所有要求

B.保持透明、真诚、及时的沟通

C.时刻监控媒体对组织的报道

D.优先考虑组织的利益而非媒体利益

答案：B

解析：与媒体建立良好的关系是公共关系工作的重要组成部分。公共关系人员应遵循透明、真诚、及时的沟通原则，主动向媒体提供准确、全面的信息，回应媒体关切，建立互信关系。满足所有要求不现实，监控媒体报道可能引起反感，优先考虑组织利益而忽视媒体利益会导致关系破裂。真诚和透明的沟通是建立长期、健康媒体关系的基础。

8.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集组织内部员工意见

B.评估组织的品牌形象

C.了解publics对组织的认知和态度

D.分析市场竞争对手情况

答案：C

解析：公共关系调查的核心目的是系统地收集关于publics对组织及其各项活动的认知、态度、意见和期望等方面的信息。通过了解publics的看法，公共关系部门可以评估组织的声誉状况，发现存在的问题，为制定和调整公共关系策略提供依据。收集内部意见、评估品牌形象、分析竞争对手情况也可能涉及调查，但了解publics的认知和态度是公共关系调查最根本的目的。

9.在公共关系危机发生时，组织对外发布的第一个信息通常应包括（）

A.组织