2025年国家开放大学《管理沟通与人际关系》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《管理沟通与人际关系》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项属于非语言沟通方式？（）

A.书面报告

B.语气语调

C.电子邮件

D.会议记录

答案：B

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、语气语调等。语气语调属于非语言沟通的范畴，能够传递情绪和态度信息。书面报告、电子邮件和会议记录都属于书面沟通或文字沟通方式。

2.当管理者与下属之间出现沟通障碍时，以下哪种方法最有效？（）

A.强行命令

B.耐心倾听

C.彻底指责

D.拖延处理

答案：B

解析：沟通障碍的产生往往源于误解或不理解。当管理者与下属之间出现沟通障碍时，耐心倾听是解决问题的关键。通过倾听可以了解下属的真实想法和困难，从而找到问题的症结并采取有效的沟通策略。强行命令、彻底指责和拖延处理都可能导致矛盾激化，不利于问题的解决。

3.在团队建设中，建立信任的关键在于？（）

A.制度约束

B.领导魅力

C.成员间的相互理解和尊重

D.物质激励

答案：C

解析：信任是团队建设的基石，而建立信任的关键在于成员间的相互理解和尊重。当团队成员能够相互信任、相互支持时，团队的整体凝聚力和战斗力会大大增强。制度约束、领导魅力和物质激励虽然在一定程度上也能促进团队建设，但它们都不能替代成员间的相互理解和尊重。

4.处理冲突时，采用“合作”方式意味着？（）

A.一方妥协，另一方得利

B.寻求双方都能接受的解决方案

C.坚持己见，迫使对方让步

D.忽视冲突，任其发展

答案：B

解析：在冲突处理中，“合作”方式强调的是双方通过协商和妥协，寻求一个都能接受的解决方案。这种方式能够最大限度地满足双方的需求，有利于维护良好的关系。一方妥协、另一方得利属于“迁就”方式；坚持己见，迫使对方让步属于“对抗”方式；忽视冲突，任其发展则可能导致问题恶化。

5.在人际交往中，以下哪种行为最容易破坏人际关系？（）

A.尊重他人

B.自我中心

C.乐于助人

D.积极沟通

答案：B

解析：人际关系是建立在相互尊重、理解和信任的基础上的。自我中心的行为会让人感到被忽视和不被尊重，从而破坏人际关系。乐于助人、积极沟通都是维护和改善人际关系的重要行为。

6.有效沟通的核心在于？（）

A.语言表达的准确性

B.接收者对信息的理解

C.发送者传递信息的意愿

D.沟通渠道的选择

答案：B

解析：有效沟通的关键在于信息能够被准确、完整地传递给接收者并被理解。语言表达的准确性、沟通渠道的选择和发送者传递信息的意愿都是影响沟通效果的因素，但它们都是为了确保接收者能够正确理解信息。

7.在管理沟通中，书面沟通的缺点是？（）

A.传递速度快

B.信息正式度高

C.缺乏反馈及时性

D.适用于紧急情况

答案：C

解析：书面沟通虽然具有信息正式度高、记录清晰等优点，但同时也存在反馈不及时、沟通效率相对较低的缺点。在需要快速响应和互动的场合，书面沟通可能不是最佳选择。

8.非正式沟通在组织中有什么作用？（）

A.传递官方信息

B.增强组织凝聚力

C.严格执行规章制度

D.阻碍组织目标的实现

答案：B

解析：非正式沟通是指通过正式组织渠道以外的信息交流网络所进行的信息传递和交流。它在组织中可以起到传递情感、建立关系、增强组织凝聚力等作用。非正式沟通弥补了正式沟通的不足，有助于组织成员之间的相互理解和信任。

9.当管理者需要向上级汇报工作进展时，以下哪种方式最正式？（）

A.微信群聊

B.电话会议

C.书面报告

D.面对面汇报

答案：C

解析：在管理沟通中，不同沟通方式的正式程度有所不同。书面报告通常用于正式的汇报和沟通场合，其正式程度最高。微信群聊和电话会议相对非正式，面对面汇报的正式程度介于两者之间。

10.在处理人际冲突时，以下哪种态度最不利于问题的解决？（）

A.冷静客观

B.坚持己见

C.寻求理解

D.换位思考

答案：B

解析：处理人际冲突时，应保持冷静客观的态度，积极寻求理解，并进行换位思考。坚持己见会导致双方立场更加坚定，难以达成共识，从而不利于问题的解决。

11.在进行团队沟通时，强调信息共享和透明度有助于？（）

A.增加沟通成本

B.减少团队凝聚力

C.提高决策效率

D.降低信息价值

答案：C

解析：信息共享和透明度能够确保团队成员拥有足够的信息来做出明智的决策，减少误解和猜疑，从而提高决策效率。增加沟通成本、减少团队凝聚力、降低信息价值都与信息共享和透明度的积极作用相悖。

12.当管理者需要传达一项重要的政策变动时，最有效的沟通方