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2025年国家开放大学《商务沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，发送邮件时，主题栏应（）

A.留空，让收件人自己判断

B.填写简洁明了的内容，概括邮件主旨

C.填写与收件人关系的信息

D.填写复杂的专业术语

答案：B

解析：邮件主题栏是收件人判断邮件重要性和处理优先级的首要依据。简洁明了的主题能够让收件人快速了解邮件内容，及时处理。填写与收件人关系的信息或复杂的专业术语，可能会让收件人难以理解邮件的重要性，影响沟通效率。

2.在商务谈判中，当对方提出不合理要求时，己方应（）

A.直接拒绝，保持强硬态度

B.理解对方立场，尝试寻找双方都能接受的解决方案

C.冷静分析对方要求，判断其合理性，再决定回应方式

D.忽略对方要求，继续推进谈判

答案：B

解析：商务谈判是双方寻求共赢的过程。当对方提出不合理要求时，直接拒绝或忽略都可能损害双方关系。理解对方立场并尝试寻找双方都能接受的解决方案，是维护良好沟通氛围，推动谈判顺利进行的关键。

3.在进行商务演讲时，演讲者应注意（）

A.语速过快，以显示专业和自信

B.语速适中，吐字清晰，与听众保持眼神交流

C.语速过慢，以给听众思考时间

D.只顾演讲内容，忽略听众反应

答案：B

解析：商务演讲需要清晰传达信息并与听众建立联系。语速适中，吐字清晰，能够让听众更好地理解演讲内容。同时，与听众保持眼神交流，能够增强互动，提升演讲效果。语速过快或过慢，或只顾演讲内容忽略听众反应，都可能导致沟通效果不佳。

4.在商务活动中，对于不同的沟通对象，应采取（）

A.相同的沟通方式和内容

B.根据对象特点，采取不同的沟通方式和内容

C.以己方习惯的方式沟通

D.尽量避免沟通，以减少误解

答案：B

解析：有效的商务沟通需要根据沟通对象的特点，选择合适的沟通方式和内容。不同的对象有不同的背景、需求和偏好，采取针对性的沟通策略，能够提高沟通效率和效果。相同的沟通方式或以己方习惯的方式沟通，可能无法满足所有对象的需求，避免沟通则更是不可取的。

5.在商务邮件中，附件较多时，应（）

A.将所有附件放在一个压缩文件中，只发送一个附件

B.将每个附件单独发送

C.在邮件正文中详细描述每个附件的内容

D.不发送附件，只在邮件中说明需要什么信息

答案：A

解析：当商务邮件中的附件较多时，将所有附件放在一个压缩文件中发送，可以方便收件人整理和管理。将每个附件单独发送会增加收件人的工作量，也容易造成混乱。在邮件正文中描述每个附件的内容，如果附件数量过多，会导致邮件过长，影响阅读体验。不发送附件则无法传递必要的信息。

6.在商务谈判中，当双方出现分歧时，应（）

A.坚持己方观点，不容协商

B.暂时搁置争议，继续讨论其他问题

C.冷静分析分歧原因，尝试寻求共同点，协商解决方案

D.归咎于对方，指责对方立场不合理

答案：C

解析：商务谈判中出现分歧是正常现象。坚持己方观点或归咎于对方，都会导致谈判陷入僵局。暂时搁置争议可能无法解决根本问题。冷静分析分歧原因，尝试寻求共同点，协商解决方案，是推动谈判向前发展，达成协议的关键。

7.在商务沟通中，非语言沟通的作用是（）

A.代替语言沟通，完全不需要语言表达

B.辅助语言沟通，增强表达效果

C.与语言沟通无关，不影响沟通效果

D.仅用于正式场合，展示专业形象

答案：B

解析：非语言沟通是商务沟通的重要组成部分，包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。它可以辅助语言沟通，增强表达效果，传递更多信息。非语言沟通与语言沟通相辅相成，共同影响沟通效果。它不仅用于正式场合，也贯穿于日常沟通中。

8.在撰写商务报告时，应注重（）

A.文字华丽，使用大量专业术语

B.内容简洁明了，数据准确，逻辑清晰

C.图文并茂，增加报告的吸引力

D.尽可能长的篇幅，以显示工作的繁重

答案：B

解析：商务报告的目的是清晰、准确地传达信息。内容简洁明了，数据准确，逻辑清晰，能够让读者快速了解报告的核心内容。文字华丽或使用大量专业术语，可能让读者难以理解。图文并茂可以增加报告的吸引力，但不应喧宾夺主。报告的篇幅应根据内容需要而定，并非越长越好。

9.在商务会议中，当需要表达不同意见时，应（）

A.在会议中途打断发言人，直接表达观点

B.会后私下与发言人沟通，避免公开冲突

C.先倾听他人发言，待发言结束后，礼貌地表达自己的观点

D.保持沉默，不表达任何意见

答案：C

解析：在商务会议中，尊重发言人，先倾听他人发言是基本的礼仪。待发言结束后，礼貌地表达自己的观点，既能够尊重他人，也能够让发言者了解自己的看法。在会议中途打