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2025年国家开放大学《商务沟通与技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，选择合适的沟通渠道主要取决于（）

A.沟通者的个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要性

C.沟通对象的身份地位

D.沟通成本的高低

答案：B

解析：选择合适的沟通渠道需要考虑沟通内容的性质。紧急且重要的信息通常需要通过电话或即时消息等方式快速传达，而一般性信息可以通过邮件或书面报告等方式进行。沟通者的个人喜好、沟通对象的身份地位和沟通成本虽然也是考虑因素，但不是主要因素。

2.商务谈判中，为了建立良好的合作关系，谈判者应该（）

A.始终坚持己方立场，不轻易让步

B.关注对方的利益，寻求共同点

C.利用对方的弱点，争取最大利益

D.避免与对方进行眼神交流，保持距离

答案：B

解析：建立良好的合作关系是商务谈判成功的关键。谈判者应该关注对方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，而不是一味坚持己方立场或利用对方弱点。眼神交流和保持距离会影响沟通效果，不利于建立信任。

3.在撰写商务邮件时，以下哪项是应该避免的（）

A.使用清晰的标题

B.在邮件开头进行自我介绍

C.将所有信息都放在附件中

D.在邮件结尾表示感谢

答案：C

解析：撰写商务邮件时，标题应该清晰明了，以便收件人快速了解邮件主题。在邮件开头进行自我介绍有助于建立联系。将所有信息都放在附件中会降低邮件的可读性，收件人可能不会打开附件，导致信息传递不畅。在邮件结尾表示感谢是礼貌的表现。

4.商务演讲中，为了吸引听众的注意力，演讲者可以（）

A.使用复杂的术语和图表

B.提出引人入胜的问题

C.演讲速度过快

D.缺乏与听众的互动

答案：B

解析：吸引听众注意力是商务演讲成功的关键。演讲者可以通过提出引人入胜的问题、使用生动的事例和故事、与听众进行眼神交流等方式来吸引听众。使用复杂的术语和图表、演讲速度过快、缺乏互动都会降低听众的兴趣。

5.在商务会议中，当不同意其他与会者的观点时，应该（）

A.立即打断对方，表达自己的观点

B.保持沉默，不表达自己的意见

C.以尊重的态度提出自己的观点，并说明理由

D.通过短信向其他与会者表达自己的观点

答案：C

解析：在商务会议中，表达不同意见时应该以尊重的态度进行，并说明理由。立即打断对方是不礼貌的，保持沉默不利于沟通，通过短信表达观点则会影响会议的效率。

6.商务礼仪中，以下哪项是正确的（）

A.在商务宴请中，主人应该首先入座

B.在商务谈判中，应该尽量避免使用肢体语言

C.在拜访客户时，应该提前预约并准时到达

D.在商务邮件中，应该使用过于复杂的句式

答案：C

解析：在商务礼仪中，提前预约并准时到达是拜访客户的基本要求。主人应该最后入座，商务谈判中适当的肢体语言可以增强表达效果，商务邮件中应该使用简洁明了的句式。

7.在商务沟通中，有效倾听的技巧包括（）

A.不断打断对方，表达自己的观点

B.专注听对方讲话，适时点头表示理解

C.带着偏见听对方讲话

D.通过手机回复信息，表示自己在倾听

答案：B

解析：有效倾听需要专注听对方讲话，适时点头表示理解，并避免打断对方或带有偏见。通过手机回复信息会分散注意力，影响倾听效果。

8.商务谈判中，为了建立信任，谈判者应该（）

A.透露过多的个人信息

B.保持诚实和透明

C.利用对方的焦虑，提出不合理的要求

D.避免与对方进行眼神交流

答案：B

解析：建立信任是商务谈判成功的关键。谈判者应该保持诚实和透明，避免透露过多的个人信息，不利用对方的焦虑，并与对方进行眼神交流，展现诚意。

9.在撰写商务报告时，以下哪项是应该避免的（）

A.使用清晰的结构和逻辑

B.包含过多的数据和图表

C.提供具体的建议和解决方案

D.在报告开头进行背景介绍

答案：B

解析：撰写商务报告时，应该使用清晰的结构和逻辑，提供具体的建议和解决方案，并在报告开头进行背景介绍。包含过多的数据和图表会降低报告的可读性，使读者难以抓住重点。

10.在商务沟通中，非语言沟通的作用包括（）

A.传递情感和态度

B.增强语言表达的效果

C.减少语言沟通的误解

D.以上都是

答案：D

解析：非语言沟通在商务沟通中起着重要作用，它可以传递情感和态度，增强语言表达的效果，并减少语言沟通的误解。

11.在商务沟通中，对于复杂的议题，使用图表进行说明的主要目的是（）

A.展示个人才华

B.使信息更直观易懂

C.填充演示时间

D.突出个人观点

答案：B

解析：在商务沟通中，对于复杂的议题，使用图表可以将抽象的信息转化为直观的视觉形式，帮助听众更快地理解信息内容