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城市航站楼运营管理协议范本

引言

城市航站楼作为航空运输服务向城市中心延伸的重要载体，其高效、有序、安全的运营对于提升旅客出行体验、优化区域交通结构、促进航空枢纽与城市经济协同发展具有至关重要的意义。为明确城市航站楼运营管理过程中各方的权利、义务与责任，保障设施设备的良好运行，确保服务质量的稳定与提升，特拟定本《城市航站楼运营管理协议范本》。本范本旨在为相关合作方提供一套相对完善、专业且具有实操性的框架性文件，以期通过规范化的合作机制，共同推动城市航站楼的可持续发展。

本协议范本的制定，充分考虑了城市航站楼运营的复杂性与专业性，涵盖了从基础运营维护到服务质量保障、从安全管理到应急处置、从费用结算到知识产权保护等多个关键环节。使用者可根据具体项目的实际情况，对本范本进行适当调整与细化，确保协议内容的全面性与适用性。

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城市航站楼运营管理协议

协议名称：[城市航站楼具体名称]运营管理协议

甲方（运营授权方/业主方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（运营管理方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表人：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[电话/邮箱]

（可根据实际情况增加丙方，如物业管理方、特定服务提供方等，并相应调整条款）

鉴于：

1.甲方是[城市航站楼具体名称]（以下简称“本航站楼”）的合法权利人或经合法授权的运营管理者，拥有或有权授予本航站楼的运营管理权。

2.乙方是一家具备[相关资质，如航空地面服务许可、物业管理资质等]，在航站楼运营管理、旅客服务、物流保障等方面拥有专业经验和能力的企业法人。

3.为提升本航站楼的运营效率、服务质量和管理水平，保障旅客及各相关方的合法权益，甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就乙方受甲方委托负责本航站楼的运营管理事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

一、协议宗旨与背景

1.1合作目标：双方致力于将本航站楼打造成为设施完善、服务优质、安全高效、环境舒适的城市航空服务节点，满足旅客多样化出行需求，树立区域航空服务新标杆。

1.2协议依据：本协议的订立及履行，应遵守国家及地方相关法律法规、行业标准及规范，同时参考甲方关于本航站楼的总体规划与运营要求。

1.3定义：

1.3.1本航站楼：指位于[具体地址]的[城市航站楼具体名称]及其附属设施设备。

1.3.2运营管理：指乙方在本协议约定范围内，为本航站楼提供的包括但不限于日常运行、旅客服务、设施维护、安全保障、商业协调、环境保洁等综合性管理服务。

二、合作范围与期限

2.1合作范围：

2.1.1区域范围：甲方委托乙方运营管理的区域包括本航站楼的[具体区域，如：出发层旅客服务区、值机区、行李托运区、安检预备区（如适用）、到达层旅客服务区、行李提取区（如适用）、公共区域、办公区域、商业区域（协调管理）、设备机房等]，具体以附件一《运营管理区域平面图》为准。

2.1.2服务内容：乙方应提供的运营管理服务主要包括（但不限于）：

a)旅客服务：值机引导、问询服务、特殊旅客服务、航班信息发布与问询、行李打包及托运服务（如授权）等；

b)设施设备管理：对本航站楼内甲方提供的各类设施设备（如空调、照明、电梯、标识系统、广播系统、安防系统、网络系统、值机柜台等）进行日常巡检、故障报修、配合维修及预防性维护；

c)安全管理：制定并落实安全生产管理制度，负责消防安全、治安防范、应急处置、人员及物品进出管理等；

d)环境管理：负责航站楼公共区域及指定区域的清洁卫生、绿化养护（如适用）、环境消杀等；

e)商业协调：协助甲方对航站楼内商业业态进行日常协调与管理，维护商业秩序，收集商户意见；

f)人员管理：负责乙方派驻本航站楼工作人员的招聘、培训、薪酬福利、绩效考核及日常管理；

g)运营数据分析与报告：定期向甲方提交运营数据统计、分析报告及改进建议；

h)其他：甲方根据运营需要，书面委托乙方的其他与本航站楼运营相关的合理工作。

2.2合作期限：

2.2.1本协议合作期限为[期限，如：叁]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.2.2试用期（可选）：本协议生效后前[数字，如：三]个月为试用期。试用期内，若乙方未能达到本协议约定的基本服务标准，甲方有权提前终止本协议，双方互不承担违约责任，但应结清已发生的合理费用。

2.2.3续约：协议期满前[数字，如：六]个月，如双方均有意续约，应就续约事宜进行协商。若协商一致，应另行签订新的运营管理协议或补充协议。若一方无意续约，应提前[数字，如：三]个月书面通知对方。

三、双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1权利：

a)监督权：对乙方的运营管理服务质量、安