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2025年项目管理专业运维项目质量规划案例专题试卷及解析1

2025年项目管理专业运维项目质量规划案例专题试卷及解

析

2025年项目管理专业运维项目质量规划案例专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在运维项目质量规划中，以下哪项工具最适合用于识别潜在质量问题并制定预

防措施？

A、控制图

B、因果图

C、帕累托图

D、散点图

【答案】B

【解析】正确答案是B。因果图（又称鱼骨图）是质量规划阶段用于系统分析问题

根本原因的有效工具，能帮助团队识别潜在质量问题并制定预防措施。A选项控制图主

要用于过程监控而非规划；C选项帕累托图用于确定优先级；D选项散点图用于变量关

系分析。知识点：质量规划工具应用。易错点：混淆质量规划工具与质量控制工具的适

用场景。

2、运维项目质量审计的主要目的是？

A、检查具体运维操作是否符合标准

B、评估质量管理体系的有效性

C、测量运维服务的响应时间

D、记录质量缺陷的修复情况

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量审计是系统性审查，旨在评估质量管理体系是否符合

组织政策和项目要求。A选项属于质量检查；C选项是绩效测量；D选项属于质量记

录。知识点：质量审计定义。易错点：将质量审计与日常质量检查混淆。

3、在制定运维服务质量标准时，应优先考虑？

A、客户满意度指标

B、技术实现难度

C、团队技能水平

D、项目预算限制

【答案】A

【解析】正确答案是A。运维项目的核心价值在于满足客户需求，因此客户满意度

是质量标准的首要依据。B、C、D是制约因素但非优先考虑项。知识点：质量标准制

定原则。易错点：过度关注技术或资源限制而忽视客户需求。

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4、以下哪项不属于质量规划阶段的输出？

A、质量管理计划

B、质量测量指标

C、质量核对单

D、变更请求

【答案】D

【解析】正确答案是D。变更请求通常在质量保证或质量控制阶段产生，而非规划

阶段。A、B、C都是质量规划的标准输出。知识点：质量规划过程输出。易错点：混淆

不同质量管理阶段的输出物。

5、运维项目质量规划中，“零缺陷”理念适用于？

A、所有运维活动

B、关键业务系统运维

C、非核心系统维护

D、测试环境运维

【答案】B

【解析】正确答案是B。“零缺陷”理念应优先应用于关键业务系统，因这些系统的故

障影响最大。A选项过于绝对；C、D重要性较低。知识点：质量等级应用。易错点：未

根据系统重要性区分质量要求。

6、质量规划中，“成本效益分析”主要用于？

A、确定质量检查频率

B、评估质量改进措施的投入产出比

C、计算质量培训成本

D、比较不同供应商报价

【答案】B

【解析】正确答案是B。成本效益分析帮助决策者判断质量改进措施是否值得实施。

A、C、D虽涉及成本但非核心目的。知识点：质量规划工具应用。易错点：混淆成本效

益分析与普通成本计算。

7、运维项目质量规划应遵循的基本原则是？

A、质量优先于进度

B、质量与进度平衡

C、进度优先于质量

D、质量与成本平衡

【答案】B

【解析】正确答案是B。项目管理强调多目标平衡，质量与进度的平衡是运维项目

成功的关键。A、C过于极端；D未涉及进度维度。知识点：项目管理铁三角。易错点：

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片面强调单一目标。

8、以下哪项是质量规划阶段的风险管理重点？

A、制定质量风险应对计划

B、监控质量风险指标

C、识别潜在质量风险

D、记录质量风险事件

【答案】C

【解析】正确答案是C。