2025年国家开放大学《工商管理沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《工商管理沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，以下哪种方式最有利于建立长期稳定的合作关系？（）

A.坚持己见，不轻易妥协

B.只关注自身利益，不考虑对方需求

C.积极倾听，理解对方立场，寻求共赢方案

D.利用权威压制对方，达成协议

答案：C

解析：建立长期稳定的合作关系需要建立在相互信任和理解的基础上。积极倾听并理解对方的立场，有助于找到双方都能接受的解决方案，从而增进互信，促进合作。坚持己见、只关注自身利益或利用权威压制对方，都会损害关系，不利于长期合作。

2.当与客户发生分歧时，以下哪种处理方式最不恰当？（）

A.冷静分析分歧原因，寻求共同点

B.立即反驳客户的观点，证明自己正确

C.耐心解释自己的立场，同时表示理解客户感受

D.暂时搁置争议，稍后再沟通

答案：B

解析：在客户面前立即反驳并证明自己正确，容易激化矛盾，破坏客户关系。有效的沟通应建立在尊重和理解的基础上，即使需要坚持立场，也要注意方式方法，先倾听并理解客户，再进行沟通。

3.在撰写商务邮件时，以下哪个要素通常放在最后？（）

A.主题行

B.正文内容

C.署名

D.称呼

答案：C

解析：商务邮件的格式通常包括主题行、称呼、正文内容、结束语和署名。署名是表示发件人身份的部分，一般放在邮件内容的最后。

4.面对上级的批评，以下哪种态度最为积极？（）

A.愤怒地争辩，认为上级故意针对自己

B.不做回应，内心抱怨

C.冷静接受，反思自身不足，并询问改进建议

D.找机会向上级暗示批评是不公正的

答案：C

解析：面对批评，积极的态度是虚心接受，将其视为改进的机会。通过反思找到自身不足，并向上级请教改进方法，不仅能够提升个人能力，也能展现良好的职业素养。

5.在团队会议中，某成员频繁打断他人发言，以下哪种做法最有效？（）

A.让会议主持人直接制止该成员

B.保持沉默，希望其自然停止

C.在适当时机，礼貌地提醒该成员注意倾听规则

D.在会后单独与该成员沟通，指责其行为

答案：C

解析：在会议中，如果需要维护秩序，可以在不打断会议流程的情况下，选择合适的机会，用礼貌的方式提醒相关人员遵守规则。这既能达到目的，也相对委婉，有助于维持良好的沟通氛围。

6.以下哪种沟通方式最适用于传递紧急且重要的信息？（）

A.发送内部公告

B.通过即时通讯工具群聊

C.正式书面报告

D.进行面对面沟通

答案：D

解析：对于紧急且重要的信息，面对面沟通最直接有效，可以即时确认信息接收和理解情况，避免误解。

7.在跨文化沟通中，理解对方的文化背景和沟通习惯非常重要，以下哪个做法有助于实现这一点？（）

A.假设所有文化都和自己的文化相似

B.只关注对方的表面言行，不探究背后的文化含义

C.保持开放心态，主动学习和了解对方文化

D.在沟通中避免任何直接表达，以免引起误解

答案：C

解析：跨文化沟通的成功关键在于理解和尊重差异。保持开放的心态，主动学习和了解对方的文化背景、价值观和沟通习惯，是减少误解、有效沟通的前提。

8.当需要向上级汇报复杂情况时，以下哪种表述方式最为清晰？（）

A.大量使用专业术语，展现专业性

B.直接给出结论，不说明过程和原因

C.条理清晰地陈述事实、原因、影响及建议

D.用模糊的语言描述，避免承担责任

答案：C

解析：向上级汇报复杂情况时，应做到条理清晰、重点突出。清晰陈述事实经过、分析原因、说明可能产生的影响，并提出自己的建议方案，有助于上级快速准确地理解情况并做出决策。

9.在电话沟通中，以下哪个环节可以省略以节省时间？（）

A.开头的问候和自我介绍

B.简洁明了地说明通话目的

C.详细复述之前的沟通内容

D.结束时的确认和感谢

答案：C

解析：电话沟通应注重效率。问候和自我介绍是必要的礼貌，说明通话目的是为了让对方做好准备，结束时的确认和感谢有助于巩固沟通效果。而详细复述之前的沟通内容，除非必要，否则会浪费时间，可以通过记录或让对方查阅信息等方式替代。

10.以下哪种行为不利于培养良好的人际沟通氛围？（）

A.认真倾听他人的发言

B.在他人发言时频繁看手机

C.对他人的观点表示尊重，即使不认同

D.适时给予他人反馈和回应

答案：B

解析：在人际沟通中，认真倾听、表示尊重、适时反馈是建立良好氛围的关键。频繁看手机会传递出不重视对方的信息，打断沟通的连贯性，破坏交流氛围。

11.在进行商务谈判时，为了建立信任，沟通中应注重（）

A.不断强调自身公司的优势，哪怕与谈判内容无关

B.使用华丽的辞藻，展示语言表达能力

C.言行一致