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突发事件处理程序及步骤
一、电梯困人事件应急处理程序及步骤
二、水管爆破事故应急处理程序及步骤
三、台风雷暴灾难应急处理程序及步骤
四、高空掷物事件应急处理程序及步骤
五、停电及电力故障应急处理程序及步骤
六、燃气泄漏事件应急处理程序及步骤
七、发生偷窃事件应急处理程序及步骤
八、发生抢劫事件应急处理程序及步骤
九、发生斗殴事件处理程序及步骤
十、偷车事件应急处理程序及步骤
十一、红外线报警应急处理程序及步骤
十二、监控系统出现无信号应急处理程序及步骤
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）
客人被困经过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发觉电梯故障并有些人被困。
消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（具体报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。
保安领班（当值）立即通知行政当值。
监控中心当值利用监控对讲抚慰被困人员，等候工程人员解救。
工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件统计，以作存档。
如因情况特殊工程部人员不能解救则立即和电梯维保企业人员取得联络并同时通知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指导解救措施。
7.2要求电梯维保企业人员立即赶到现场。
行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
如被困人员感到不适须尽可能抚慰，而电梯维保企业人员仍未到场，应立即和维保企业说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员帮助解救并通知保安领班做好指导警方及消防人员准备。
行政当值向企业经理汇报事态情况。
被困者被解救后，用户部须了解其身体情况并做统计，有不适者须立即送往医院诊疗。
行政当值做事件统计以作存档。
表一：
电梯困人事件应急处理步骤
客人被困
客人被困
消防监控人员立即把监控切换到故障电梯
消防监控人员立即把监控切换到故障电梯
查明被困客人所在电梯及停留位置楼层后，通知工程部、保安领班（当值）
查明被困客人所在电梯及停留位置楼层后，通知工程部、保安领班（当值）
保安领班（当值）通知行政当值
保安领班（当值）通知行政当值
顺利解救工程部收到通知后三分钟内赶到现场进行解救消防监控人员利用监控对讲抚慰被困人员
顺利解救
工程部收到通知后三分钟内赶到现场进行解救
消防监控人员利用监控对讲抚慰被困人员
如被困人员感到不适，工程部立即向养护企业说明，行政当值决定报警工程部汇报行政当值行政当值立即赶到现场指挥解救工作如因特殊情况不能解救，工程部应立即和电梯养护企业人员联络，并通知行政当值
如被困人员感到不适，工程部立即向养护企业说明，行政当值决定报警
工程部汇报行政当值
行政当值立即赶到现场指挥解救工作
如因特殊情况不能解救，工程部应立即和电梯养护企业人员联络，并通知行政当值
保安部指导警方、消防人员到场解救电梯养护企业人员到场，工程部人员将情况通知并进行解救工作
保安部指导警方、消防人员到场解救
电梯养护企业人员到场，工程部人员将情况通知并进行解救工作
行政当值向企业经理汇报事态情况
行政当值向企业经理汇报事态情况
被困者被解救后，用户部人员了解其身体情况，有不适者立即送往医院
被困者被解救后，用户部人员了解其身体情况，有不适者立即送往医院
行政当值做事件经过统计以作存档
行政当值做事件经过统计以作存档
二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）
楼层管井内水管爆破
业主/住户发觉报管理处
管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，同时通知行政当值。
工程人员关闭水掣。
事发地点在高层，在场人员应将电梯升至并由工程部锁定在高于该事发楼层以上，以预防水流入电梯，并通知保安部在电梯井口放置沙袋。
用户部通知清洁企业吸水。
工程人员抢修。
用户部发出紧急通告通知该楼各单元说明事项。（注：如巡楼人员发觉立即通知工程人员及管理员，相关人员三分钟之内赶到现场后，则由第三项开始实施）。
抢修完成后行政当值做好事件统计以作存档。
单元内水管爆破
巡楼人员或业主/住户发出单元有水溢出立即报管理处。
管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，并通知行政当值。
情况属实在场人员打开管井门关闭对应单元水掣。如在高层位置通知保安部在电梯前放置沙袋以阻止水流进电梯。
如单元已经有水溢出电梯厅，在场人员须立即将电梯升至并由工程部人员锁定在该楼层以上，以预防水流入电梯。
用户部通知单元业主回来检验室内设施。
用户部通知清洁企业帮助单元人员进行吸水工作。
行政当值、用户部、工程部陪同溢水单元住户检验楼下单元有否因楼上单元水管爆裂而受影响，如有须由楼上单元确定并负责相关维修或经济责任。
用户部拍照，行政当值做事件统计，以作存档。
表二：
水管爆破事件处理步骤
楼层管井水管爆破管爆破
楼层管井水管爆破
管爆破
单
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