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2025年国家开放大学《运营管理》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.运营管理中，平衡线是指（）

A.供应与需求相等的状态

B.产能与库存相等的状态

C.成本与效益相等的状态

D.资源与负荷相等的状态

答案：A

解析：平衡线是运营管理中一个重要的概念，它表示供应与需求相等的状态。当供应等于需求时，系统处于平衡状态，可以避免出现短缺或过剩的问题。平衡线的概念在库存管理、生产计划、资源分配等方面都有广泛的应用。

2.以下哪种方法不属于定量分析方法？（）

A.回归分析

B.敏感性分析

C.排队论

D.质量功能展开

答案：D

解析：定量分析方法是指运用数学模型和统计方法对运营管理问题进行分析的方法。回归分析、敏感性分析和排队论都是常用的定量分析方法，而质量功能展开则是一种定性分析方法，主要通过专家访谈、问卷调查等方式收集信息，对顾客需求进行分类和整理，进而指导产品设计和服务改进。

3.在运营战略中，成本领先战略的核心是（）

A.提供差异化产品

B.提高产品质量

C.降低成本

D.提高服务水平

答案：C

解析：成本领先战略是一种通过降低成本来获得竞争优势的战略。其核心是尽可能降低生产、营销、管理等各方面的成本，从而以低于竞争对手的价格提供产品或服务。这种战略要求企业在采购、生产、物流等方面具有高效率和低成本的优势。

4.以下哪种指标不属于运营绩效指标？（）

A.生产率

B.成本

C.质量合格率

D.市场份额

答案：D

解析：运营绩效指标是指用于衡量企业运营效率和效果的各种指标。生产率、成本和质量合格率都是常见的运营绩效指标，它们分别反映了企业资源利用效率、成本控制能力和产品质量水平。市场份额则属于市场营销绩效指标，虽然它与运营绩效密切相关，但并不属于运营绩效指标范畴。

5.在生产计划中，甘特图主要用于（）

A.资源分配

B.进度控制

C.风险评估

D.成本核算

答案：B

解析：甘特图是一种常用的进度控制工具，它通过条形图的形式直观地展示项目各项任务的起止时间、持续时间和相互关系。通过甘特图，管理者可以清晰地了解项目进度，及时发现和解决进度偏差问题，确保项目按时完成。因此，甘特图主要用于进度控制。

6.在库存管理中，经济订货批量（EOQ）模型主要考虑的因素是（）

A.订货成本和缺货成本

B.货物价格和运输成本

C.存储成本和缺货成本

D.订货成本和存储成本

答案：D

解析：经济订货批量（EOQ）模型是一种用于确定最佳订货批量的数学模型。该模型主要考虑两个因素：订货成本和存储成本。订货成本是指每次订货所需支付的费用，如订单处理费、运输费等；存储成本是指存储库存所需支付的费用，如仓库租金、保险费、库存损耗等。EOQ模型的目标是找到一个订货批量，使得总成本（订货成本+存储成本）最小。

7.在质量管理中，六西格玛（SixSigma）管理的核心目标是（）

A.将产品合格率提高到99%

B.将产品合格率提高到99.9999%

C.将缺陷率降低到1%

D.将缺陷率降低到0.0001%

答案：D

解析：六西格玛（SixSigma）管理是一种以数据为基础的质量管理方法，其核心目标是将缺陷率降低到极低的水平。六西格玛认为，一个过程的变异程度可以用标准差来衡量，当标准差达到6个西格玛时，过程的缺陷率将降低到0.0004%，即百万分之四。因此，六西格玛管理的核心目标是追求极高的过程能力和极低的缺陷率。

8.在供应链管理中，供应商选择的主要标准是（）

A.供应商的地理位置

B.供应商的价格

C.供应商的交货能力

D.供应商的信誉

答案：C

解析：供应商选择是供应链管理中的一个重要环节，其主要目的是选择出能够满足企业需求的最佳供应商。在选择供应商时，企业需要考虑多个因素，如价格、质量、交货能力、技术能力、服务能力等。其中，交货能力是供应商选择的一个主要标准，因为供应商的交货能力直接影响到企业的生产计划和市场需求满足能力。一个交货能力强的供应商可以确保企业及时获得所需的原材料或零部件，避免因缺货而导致的生产中断或交货延迟。

9.在项目管理中，关键路径是指（）

A.项目中最长的路径

B.项目中最短的路径

C.项目中最重要的路径

D.项目中最复杂的路径

答案：A

解析：关键路径是项目管理中的一个重要概念，它是指项目中最长的路径。关键路径上的任何活动延迟都会导致整个项目的延迟。因此，项目经理需要重点关注关键路径上的活动，确保这些活动按时完成。关键路径的确定可以通过网络图、甘特图等工具进行分析。

10.在服务运营管理中，服务质量管理的主要指标是（）

A.服务速度

B.服务质