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2025年国家开放大学《员工关系管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.员工关系管理的主要目的是（）

A.最大化员工个人利益

B.提高企业生产效率

C.建立和谐稳定的劳动关系

D.严格执行国家法律法规

答案：C

解析：员工关系管理旨在通过沟通、协调和制度建设，促进企业与员工之间的相互理解和信任，从而建立和谐稳定的劳动关系，实现企业和员工的共同发展。虽然提高效率和遵守法律也是其重要内容，但主要目的在于构建和谐关系。

2.在处理员工投诉时，首先应该（）

A.直接做出调查和裁决

B.倾听员工的诉求并记录

C.将投诉内容公之于众

D.立即停止该员工的工作

答案：B

解析：有效处理员工投诉的第一步是认真倾听，了解投诉的具体内容和员工的感受。这有助于收集准确信息，并让员工感受到被尊重。直接裁决、公开投诉或立即停工都可能导致矛盾激化或信息失真。

3.劳动合同中约定的工作时间最长不得超过（）

A.8小时/天

B.40小时/周

C.44小时/周

D.48小时/周

答案：C

解析：根据相关法律法规，劳动合同约定的工作时间应遵守国家关于工时制度的规定。标准工时制下，平均每周工作时间不超过40小时，但用人单位在保障员工身体健康的条件下，可以与工会和员工协商延长工作时间，一般每日不得超过1小时，每月不得超过36小时。但劳动合同中约定的最长时间上限通常是指每周不超过44小时。

4.员工参与企业民主管理的主要形式不包括（）

A.职工代表大会

B.员工合理化建议

C.工会与企业管理层的协商谈判

D.个人自行向媒体曝光企业问题

答案：D

解析：员工参与企业民主管理是法律赋予员工的权利，常见形式包括职工代表大会、通过工会与企业进行集体协商、提出合理化建议等。个人自行向媒体曝光虽然可能引起关注，但并非制度化的参与管理形式，甚至可能违反保密协议或劳动合同。

5.处理劳动争议的法定途径中，最先应该尝试的是（）

A.劳动仲裁

B.人民法院诉讼

C.企业内部调解

D.行政复议

答案：C

解析：根据劳动争议处理程序，发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除具有特殊情形外，可以向人民法院提起诉讼。因此，企业内部调解或第三方调解是首选的、成本较低的解决途径。

6.建立有效的员工沟通机制的主要目的是（）

A.确保管理层意见完全不被挑战

B.减少员工与管理层之间的信息不对称

C.增加员工工作的随意性

D.取代所有形式的正式培训

答案：B

解析：有效沟通机制的核心在于促进信息的双向流通，确保管理层能够及时了解员工的想法、需求和困难，同时让员工了解企业的政策、目标和变化。这有助于减少误解和猜疑，增进理解和信任，从而改善员工关系。它并非为了压制意见、增加随意性或取代培训。

7.在绩效管理过程中，对员工进行反馈的最佳时机通常是（）

A.年度绩效评估结束后

B.员工犯重大错误后

C.绩效周期开始时

D.工作完成后立即

答案：D

解析：及时反馈是绩效管理的关键。在工作完成后立即进行反馈，可以让员工清晰记得具体事件和行为，反馈的针对性最强，也最容易让员工理解期望和改进方向。等待周期结束或事后追忆，信息会变得模糊，反馈效果会大打折扣。

8.员工帮助计划（EAP）的主要功能是（）

A.为员工提供晋升机会

B.解决员工个人及其家庭成员的各种心理和行为问题

C.制定员工薪酬福利方案

D.对员工进行职业技能培训

答案：B

解析：员工帮助计划（EAP）是一种帮助员工及其直系亲属解决个人问题的综合性服务，通常涵盖心理健康、家庭关系、法律咨询、财务规划等方面。其目的是通过专业支持，帮助员工改善个人状况，从而提升工作绩效和改善组织氛围。

9.在制定企业劳动规章制度时，必须确保其（）

A.内容尽可能详细具体

B.严格遵守国家法律法规

C.主要反映管理层的个人意志

D.优先考虑企业短期经济效益

答案：B

解析：企业制定的劳动规章制度是企业管理内部事务的一种手段，但其制定和实施必须遵守国家法律法规，不得与之相抵触。规章制度的合法性是首要前提，否则可能被认定为无效，甚至引发劳动争议。

10.雇主在解除劳动合同时，必须履行告知义务，告知的内容不包括（）

A.解除劳动合同的理由

B.解除劳动合同的时间

C.支付经济补偿金的计算方法

D.员工的档案转移手续

答案：D

解析：根据法律规定，用人单位