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2025年国家开放大学《人际沟通》期末考试参考题库及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，以便表达自己的观点

B.专注听对方讲话，适时给予回应，并理解对方意图

C.假装在听，实际上在想自己的事情

D.评判对方说的话，并随时准备反驳

答案：B

解析：有效倾听的核心是专注和理解。应全神贯注地听对方讲话，通过点头、眼神交流和简短的回应（如“嗯”、“我明白了”）来表明自己在听，并努力理解对方的观点和感受。打断对方、假装倾听或急于反驳都会破坏沟通效果。

2.非语言沟通中，最能传递情绪和态度的要素是（）

A.语音语调

B.服装打扮

C.空间距离

D.身体姿态

答案：A

解析：语音语调（包括音量、语速、音高变化）能够非常直观地反映说话者的情绪状态（如高兴、悲伤、愤怒等）和态度（如尊重、轻蔑、认真等），是传递非语言信息中最为丰富的载体。

3.在沟通中，当对方表达不同意见时，下列做法最适宜的是（）

A.直接反驳，坚持自己的观点

B.忽略对方的意见，认为自己的想法才是正确的

C.尝试理解对方的出发点，并进行换位思考

D.质问对方，让对方感到难堪

答案：C

解析：面对不同意见，首先应保持开放心态，尝试理解对方为什么会持有这样的观点，站在对方的角度思考问题。这种换位思考有助于找到共同点，促进更有效的沟通和分歧的解决，避免直接对抗。

4.人际沟通中的“反馈”是指（）

A.沟通结束后进行的总结评价

B.向对方传递信息，了解其反应和感受的过程

C.单方面输出信息，无需关注接收端

D.对接收信息的简单确认

答案：B

解析：反馈是沟通过程中不可或缺的一环，指发送信息者将信息传递给接收者后，接收者的反应或发送者了解这种反应的过程。它是双向沟通的重要组成部分，有助于确保信息被准确理解，并调整后续沟通策略。

5.在公开场合进行演讲时，如果感到紧张，以下哪种方法有助于缓解？（）

A.假装自己很镇定，强装镇定

B.提前做好准备，熟悉演讲内容，并进行多次演练

C.想一些与演讲无关的开心事来分散注意力

D.告诉听众自己感到很紧张

答案：B

解析：充分的准备是克服公开演讲紧张情绪最有效的方法。熟悉内容能增加自信心，多次演练可以熟悉流程，减少不确定性，从而在真正演讲时表现更自然、流畅。

6.人际关系中的“投射效应”是指（）

A.对他人进行客观评价

B.认为他人与自己有相似之处，将自己的想法强加于人

C.在沟通中保持中立态度

D.倾听并理解他人的观点

答案：B

解析：投射效应是一种常见的认知偏差，指人们倾向于认为他人与自己有相似的性格、态度或想法，并将自己的特质“投射”到他人身上。例如，自己喜欢说谎，就认为别人也喜欢说谎。

7.书面沟通与口头沟通相比，其主要优势在于（）

A.可以即时获得对方的反馈

B.更容易传递情感和语气

C.信息可以永久保存，便于查阅

D.沟通速度更快

答案：C

解析：书面沟通的优点在于其持久性和准确性。文字信息可以记录下来，方便发送者整理思路，接收者也可以反复阅读，避免信息丢失或误解，便于后续追溯和查阅。

8.在跨文化沟通中，容易产生误解的原因之一是（）

A.双方沟通意愿强烈

B.语言表达非常清晰

C.文化背景和价值观的差异

D.沟通媒介相同

答案：C

解析：跨文化沟通的核心挑战在于不同文化背景导致的价值观、信仰、行为规范、沟通风格等方面的差异。这些差异可能使一方不经意的行为或语言在另一方看来具有完全不同的含义，从而引发误解。

9.当与上级沟通时，选择合适的沟通方式（如面谈、邮件、即时消息）主要考虑（）

A.个人喜好

B.沟通内容的紧急程度和重要性

C.上级的身份地位

D.沟通媒介的新颖性

答案：B

解析：选择沟通方式应基于沟通任务本身的特点。紧急且重要的事务通常需要即时或面谈沟通以确保被关注和快速回应；相对不那么紧急或重要的事务可以通过邮件等方式进行。

10.建立良好人际关系的核心要素是（）

A.不断索取利益

B.保持适当的距离和尊重

C.经常进行物质交换

D.强制他人接受自己的观点

答案：B

解析：健康的人际关系建立在相互尊重的基础上。保持适当的个人空间和尊重他人的独立性与观点，是避免过度依赖、控制或冲突，维持关系长久和谐的关键。

11.在组织一次团队会议前，最重要的是进行（）

A.确定会议时间

B.明确会议目标和议题

C.邀请所有同事参加

D.准备精美的茶点

答案：B

解析：会议准备的核心在于明确要达成的目标和讨论的具体内容。只有明确了会议的目标和议题，才能确保会议有的放矢，参与者清楚自己需要准备什么，讨