2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与危机管理》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与危机管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，哪个选项是建立信任的关键？（）

A.频繁打断对方讲话

B.积极倾听并回应

C.总是保持沉默

D.比对方更先表达观点

答案：B

解析：积极倾听并回应是建立信任的关键。这表明你尊重对方，认真理解其观点，并愿意进行双向交流。频繁打断对方讲话会显得不尊重，沉默可能让对方感到被忽视，而只顾自己表达观点则不利于建立平等互信的关系。

2.当组织面临危机时，以下哪项是危机管理的第一步？（）

A.寻求媒体支持

B.内部调查与信息收集

C.立即对外发布未经证实的信息

D.解散危机管理小组

答案：B

解析：危机管理的第一步是内部调查与信息收集。只有准确了解危机的性质、原因和影响，才能制定有效的应对策略。寻求媒体支持、发布信息和解散小组都是在信息收集之后或根据情况发展的后续步骤。

3.在沟通中，使用哪种语言风格更容易引起对方的反感？（）

A.尊重和礼貌的语言

B.带有评判和指责的语言

C.客观和中立的语言

D.简洁明了的语言

答案：B

解析：带有评判和指责的语言风格容易引起对方的反感。这种语言会让人感到被攻击和不被尊重，从而产生抵触情绪。尊重、客观、简洁明了的语言则更有利于建立积极的沟通氛围。

4.危机发生时，以下哪项信息对于公众来说最为重要？（）

A.组织的官方声明

B.对危机原因的详细解释

C.对受影响者的补偿方案

D.组织对危机的初步反应措施

答案：D

解析：危机发生时，公众最关心的是组织是否能迅速有效地应对危机。因此，对危机的初步反应措施（如是否已启动应急预案、是否已采取措施控制事态等）是最为重要的信息。官方声明、原因解释和补偿方案虽然也重要，但通常是后续步骤。

5.在处理人际冲突时，以下哪种态度是最佳的选择？（）

A.坚持己见，不容改变

B.全盘接受对方的观点

C.寻求共同点和妥协方案

D.将责任推给对方

答案：C

解析：在处理人际冲突时，寻求共同点和妥协方案是最佳的选择。这表明你愿意与对方合作，找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、全盘接受或推卸责任都不利于冲突的解决，甚至可能加剧矛盾。

6.以下哪种行为不属于有效沟通的技巧？（）

A.使用非语言信号辅助表达

B.在发言前做充分准备

C.不断打断对方以表达自己观点

D.使用清晰简洁的语言

答案：C

解析：不断打断对方以表达自己观点不属于有效沟通的技巧。这会显得不尊重对方，使沟通无法顺利进行。使用非语言信号、做充分准备和清晰简洁的语言都是有效沟通的重要技巧。

7.在危机管理中，以下哪项原则是核心？（）

A.尽快将危机转化为商机

B.对所有信息保持绝对透明

C.控制信息发布，避免引起恐慌

D.将所有责任归咎于外部因素

答案：B

解析：在危机管理中，对所有信息保持绝对透明是核心原则。隐瞒信息或发布虚假信息只会导致信任危机加剧，而透明公开可以增强公众信心，有利于危机的平稳度过。将危机转化为商机、控制信息发布或将责任推给外部都是错误或短视的做法。

8.以下哪种沟通方式最适合处理敏感的人际问题？（）

A.当面直接沟通

B.通过邮件发送信息

C.使用电话进行沟通

D.委托第三方转达

答案：C

解析：使用电话进行沟通最适合处理敏感的人际问题。电话沟通可以在一定程度上保留双方的尊严，避免面对面沟通可能产生的尴尬或冲突升级。同时，声音可以传递情绪，有助于更好地理解对方的真实意图。当面沟通可能过于直接，邮件沟通缺乏情感交流，委托第三方则可能泄露信息。

9.在危机发生后的恢复阶段，以下哪项工作最为重要？（）

A.对危机进行全面总结和评估

B.立即恢复所有业务运营

C.忽视受影响者的情绪和心理需求

D.对媒体进行持续的正面宣传

答案：A

解析：在危机发生后的恢复阶段，对危机进行全面总结和评估最为重要。这有助于组织吸取教训，改进未来的危机管理能力。立即恢复所有业务运营可能不切实际，忽视受影响者的情绪和心理需求会导致次生危机，对媒体进行持续宣传则应基于事实，而非盲目正面。

10.以下哪项是有效人际沟通的基础？（）

A.强调自己的观点和利益

B.对方完全认同你的想法

C.开放的心态和相互尊重

D.使用华丽的辞藻和复杂的句式

答案：C

解析：有效人际沟通的基础是开放的心态和相互尊重。这包括愿意倾听对方的观点，理解并尊重其差异，在此基础上进行平等对话。强调自己、要求对方完全认同或追求辞藻华丽都不是有效沟通的基础，甚至可能阻碍沟通。

11.在进行危机现场沟通时，哪项原则最为关键？（）

A.使用专业术语以显示权威

B.保