2019银行催收工作总结报告样本.docxVIP

引言

2019年，宏观经济形势复杂多变，银行业整体面临着不良资产压力持续加大的挑战。在此背景下，我行催收工作作为保障资产质量、化解信贷风险的关键环节，承受着前所未有的考验。本年度，我们紧密围绕总行年度工作部署，以“提质增效、合规经营”为核心目标，积极应对市场变化，不断优化催收策略，强化团队建设，努力提升催收效能。本报告旨在全面回顾2019年度催收工作的开展情况、取得的成效、存在的问题与不足，并对经验进行总结，同时展望未来工作方向，以期为后续催收管理工作提供借鉴与指导。

一、年度工作回顾与成效

（一）催收指标完成情况

2019年，我行上下同心，攻坚克难，催收工作在多项核心指标上取得了阶段性成果。全年累计收回不良资产金额较上一年度有显著提升，其中，现金回收率实现了预期目标，部分逾期阶段的资产回收率同比有所增长。通过精细化的账龄管理，早期逾期账户的转化效率得到有效改善，风险前移的策略初步显现成效。同时，不良贷款余额和不良率的上升势头得到一定程度的遏制，为我行整体资产质量的稳定做出了积极贡献。

（二）催收策略与措施创新

面对日益复杂的客户情况和不断变化的市场环境，我们深知传统催收方式的局限性，因此在策略与措施上进行了积极探索与创新：

1.客户分层与差异化催收：根据客户逾期原因、还款能力、还款意愿及风险等级进行细致分层，针对不同层级客户制定差异化的催收方案和话术，提升催收的精准度和有效性。例如，对于暂时遇到经营困难但仍有还款意愿的客户，采取更为灵活的协商还款方式；对于恶意拖欠的客户，则加大催收力度并适时启动法律程序。

2.强化数据分析与应用：初步尝试运用数据分析工具，对客户行为特征、逾期模式进行梳理和分析，识别高风险客户群体，提前预警，并为催收策略调整提供数据支持。通过对历史催收数据的复盘，优化催收流程和资源配置。

3.多元化催收手段应用：在合规的前提下，积极拓展催收渠道。除传统的电话催收、上门催收外，稳步推进短信、邮件等电子化催收方式的应用，提高了催收的触达率和效率。同时，加强与外部专业催收机构的合作管理，明确合作标准和风险底线，形成催收合力。

4.注重合规与人文关怀并重：在催收过程中，始终将合规放在首位，严格遵守监管要求和行业规范，坚决杜绝暴力催收等不当行为。同时，强调对客户的人文关怀，耐心倾听客户诉求，引导客户树立正确的还款观念，争取客户的理解与配合。

（三）团队建设与能力提升

催收团队是催收工作的核心力量，其专业素养和业务能力直接影响催收效果。本年度，我们高度重视团队建设：

1.专业培训常态化：定期组织催收技巧、法律法规、风险识别、客户沟通等方面的专业培训，邀请内部资深员工和外部专家进行授课，不断提升团队成员的综合业务水平。

2.案例分享与经验交流：鼓励团队内部开展催收案例分享会和经验交流会，将成功的催收经验和失败的教训进行总结推广，促进团队整体能力的提升。

3.绩效考核与激励机制优化：完善催收绩效考核体系，将催收效果、合规操作、客户反馈等多维度指标纳入考核范围，充分调动团队成员的积极性和主动性。

（四）合规管理与风险控制

合规是银行业生存和发展的生命线，催收工作因其特殊性，更需严守合规底线。我们始终将合规管理贯穿于催收工作的全过程：

1.制度建设与流程规范：进一步梳理和完善催收管理制度和操作流程，确保每一个催收环节都有章可循，有据可查。

2.加强合规宣导与监督检查：通过常态化的合规教育，强化员工的合规意识。同时，加强对催收过程的监督检查，对发现的合规风险隐患及时进行整改，确保催收工作合法合规。

二、工作中存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在：

1.数据驱动能力有待加强：虽然已开始尝试数据分析，但数据应用的深度和广度仍有不足，缺乏系统性的数据分析模型支持，对客户风险的预判和催收策略的精细化调整能力有待进一步提升。

2.部分客户信息更新不及时、不准确：客户信息的动态变化给催收工作带来一定困难，部分客户联系方式变更后未能及时更新，导致催收触达困难，影响催收效率。

3.复合型人才储备不足：随着催收工作对数据分析、法律知识、心理学等多方面能力要求的提高，目前团队中既懂业务又掌握新技术、新知识的复合型人才相对缺乏，制约了催收工作向更高层次发展。

4.贷后管理与催收衔接的精细化程度有提升空间：虽然强调风险前移，但在实际操作中，贷后管理与催收环节的信息共享和联动机制仍需进一步加强，以便更早识别风险，采取干预措施。

三、经验总结与反思

回顾2019年的催收工作，我们积累了一些宝贵的经验，也进行了深刻的反思：

1.坚持合规经营是前提：任何时候，合规都是开展一切工作的前提和保障。只有严格遵守法律法规和监管要求，才能确保催收工作的健康、可