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2025年国家开放大学《旅游管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理专业中，旅游资源评估的核心内容是（）

A.旅游资源的数量统计

B.旅游资源的经济价值衡量

C.旅游资源的质量和特色分析

D.旅游资源的开发潜力判断

答案：C

解析：旅游资源评估的核心在于分析旅游资源的质量和特色，包括其自然属性、文化内涵、景观特征等，这是决定旅游资源吸引力和开发价值的关键因素。数量统计是基础工作，经济价值衡量和开发潜力判断是评估的结果和应用，但都不是核心内容。

2.在旅游市场营销中，4P理论不包括以下哪个要素（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

答案：D

解析：4P理论是旅游市场营销的经典理论，包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。人员(Personnel)是现代营销4C理论中的一个要素，不属于传统的4P理论范畴。

3.旅游企业制定定价策略时，主要考虑的因素不包括（）

A.成本因素

B.市场竞争状况

C.客户支付意愿

D.政府宏观调控

答案：D

解析：旅游企业定价时主要考虑成本、市场竞争和客户支付意愿等因素，这些是市场经营的关键因素。政府宏观调控虽然会对旅游业产生一定影响，但不是企业定价的直接考虑因素。

4.旅游服务质量管理中，以顾客为中心原则的核心是（）

A.提高服务效率

B.增加服务项目

C.满足顾客需求

D.降低运营成本

答案：C

解析：以顾客为中心是旅游服务质量管理的基本原则，其核心在于理解并满足顾客的需求和期望，这才是提升服务质量的关键。服务效率、项目多少和成本控制都是手段，不是根本目的。

5.在旅游目的地管理中，可持续发展理念主要强调（）

A.经济效益最大化

B.社会文化保护

C.环境资源保护

D.技术创新应用

答案：C

解析：旅游目的地管理的可持续发展理念强调在满足当代人旅游需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力，其中环境资源保护是最重要的方面，需要平衡经济发展与环境保护的关系。

6.旅游合同中，属于不可抗力条款主要适用的情形是（）

A.旅行社员工失误

B.自然灾害

C.客户个人原因

D.消费者投诉

答案：B

解析：不可抗力条款适用于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。旅行社员工失误、客户个人原因和消费者投诉都属于可归责于当事人的情况，不属于不可抗力。

7.旅游企业内部沟通中，最有效的沟通方式是（）

A.书面通知

B.面对面交流

C.电话会议

D.电子邮件

答案：B

解析：旅游服务具有体验性和即时性特点，面对面交流能够传递更丰富的情感信息，解决现场问题更直接有效。书面通知、电话会议和电子邮件等虽然也是沟通方式，但在情感沟通和即时反馈方面不如面对面交流。

8.旅游目的地形象塑造中，最具影响力的传播渠道是（）

A.旅行社广告

B.社交媒体

C.专业旅游杂志

D.政府公告

答案：B

解析：随着互联网和智能手机的普及，社交媒体已成为旅游目的地形象传播的最重要渠道，其互动性强、覆盖面广、传播速度快，对游客决策影响显著。

9.旅游危机管理中，最先启动的应对程序是（）

A.媒体公告

B.内部通报

C.外部救援

D.责任追究

答案：B

解析：旅游危机管理遵循先内部后外部、先控制后宣传的原则，最先启动的程序应该是内部通报，让企业内部人员了解危机情况，协调应对措施。媒体公告、外部救援和责任追究都是在内部准备就绪后进行的。

10.旅游服务质量控制中，属于过程控制的是（）

A.服务效果评估

B.服务标准制定

C.服务人员培训

D.服务过程监督

答案：D

解析：过程控制是在服务提供过程中进行的实时监控和管理，确保服务按照标准执行。服务效果评估是结果控制，服务标准制定是前期工作，服务人员培训是预防措施，只有服务过程监督属于过程控制范畴。

11.旅游企业资源整合的核心目的是（）

A.扩大企业规模

B.降低运营成本

C.提升综合竞争力

D.增加产品种类

答案：C

解析：旅游企业资源整合是指对企业内外部各种资源进行优化配置和有效利用，其根本目的是通过资源协同效应，提升企业的整体运营效率和市场竞争力，而不是单纯追求规模、成本或产品数量的增加。

12.在旅游规划中，确定旅游目的地发展规模和速度的主要依据是（）

A.政府政策导向

B.市场需求预测

C.投资者意愿

D.社会文化传统

答案：B

解析：旅游目的地的发展规模和速度应主要基于市场需求预测，这是决定旅游产品供给是否能够被市场接受的关键因素。政府政策、投资者意愿和社会文化传统虽然也会产