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“愉快减压”小组计划书

序言：

现代人生活节奏加紧，竞争压力、用户埋怨、儿女教育、人际交往、职业倦怠等重重问题使得很多企业职员因为无法适应高压而士气低落，工作缺乏应有动力。职员普遍面临着日益增加业绩指标，工作压力比起其它行业来有过之而无不及。工作要求职员能够热情服务用户，要求会具体到“面带微笑、来有迎言、去有送语、步骤化使用礼貌用语”等，然而一个心情压抑职员在用户眼中只可能表现出一个“礼貌性冷漠”，用户非但丝毫感受不到职员热情，甚至感到虚伪和做作。又有在用户体验至关关键服务业，经营业绩势必会受到影响，极难提升，而这又使职员压力更大，形成负面信息不停传导恶性循环。

为职员减压，让职员愉快工作，是企业社会责任表现，也是促进企业绩效有效路径。

二、理念：

数据显示，大约50%-80%疾病全部是和心理躯体疾病或是和压力相关疾病。由此可见，工作压力对工作者健康造成了很大损害。而且过多工作压力对组织也有消极影响，如引发工作者不满和消极情绪，高离职率和缺勤等问题。那么职员压力起源有那些呢？

职员压力起源1，社会和环境改变是引发压力一个关键方面。国家宏观经济形势和政策造成经济不确定性，比如由计划经济向市场经济过渡，就要求大家转变经济观念，依据市场规律办事，假如还根据以前老思维观念看现在经济现象，便会产生压力。

职员压力起源2，组织和工作特点是引发工作压力另一个方面。组织中角色冲突、角色模糊、时间压力，管理责任感、工作改变、工作自由度小，低能力利用，低参与，低控制，组织气氛，群体矛盾，技术快速改变和工作绩效评定等，还有工作无趣、工作量大等全部会引发企业职员压力。

职员压力起源3，个人原因则是引发压力内部原因。有部分研究者认为，外部压力原因并不普遍作用于全部工作者。某个压力源对一个人来说可能是有压力，而对另一个人来说可能构不成压力。而且有研究发觉，职员在工作开始前所展现出压力症状，和工作九个月后压力症状差异不大，这就是说，工作时所展现压力症状可能源自职员个性特点，如性别、年纪、对改变容忍度低人、低自尊人、A型个性人、努力争取完美人、主观和偏激人、过分自我人，情绪化人、神经过敏人……这些个性特征全部会影响到个体对工作压力感知。

企业职员压力起源是多方面，很多客观原因是我们无法改变，所以只能提升自己个性方面主观原因，让我们能够愈加好适应环境改变，提升对压力管理能力，从而减小对压力感知。

三、介入策略

第一：改善工作环境。管理者应致力于发明宽松宜人工作环境，如适宜温度、合理布局等，有利于职员减轻疲惫，愈加舒心、高效地工作。

第二：发明合作上进、以人为本组织文化。要达此目标首先要增强职员间相互合作和支持意识，当面临猛烈市场竞争或艰巨任务时候，大家作为一个团体相互支持，士气就会比预期要高涨；同时，上下级之间要主动沟通。压力产生并不可怕，关键是要立即发觉并消除。沟通方法能够采取面谈、讨论会或设置提议邮箱等多个形式。国外有些企业常采取“部落会议”形式，每个人全部有平等地位和讲话权，这使职员有更多主人翁感和责任感，降低了交流障碍。

第三：任务和角色需求管理。关键从工作本身和组织结构入手，使任务清楚化、角色丰

富化，增加工作激励原因，提升工作满意度，从而降低压力及担心产生机会。

第四：生理和人际关系需求管理。这关键是为职员发明良好生理和心理环境，满足职员在工作中身心需求。

四、活动介绍

小组性质：减压小组

活动日期：12月5日至12月27日

小组人数：8——10人

服务对象：期望缓解本身压力企业职员

招募方法及步骤：

1、张贴海报或发传单（附件一）

2、帮助来访者填写《减压培训需求调查问卷》、《生活改变和压力感量表》

对两份问卷结果进行整理分析，得出书面结论，选出小组组员，同时工作员初步了解小组组员情况。

4、通知组员参与小组活动。

五、目标及目标：

目标：

提升组员面对压力自我认知及自我缓解能力。

目标：

1、让组员明确本身存在压力类型和压力源，引导其理清自己情绪反应。

使组员学习减压技巧及释放压力多个形式。

促进组员实现自我认识和自我提升，使其压力和生活达成友好点。

六、内容纲领

节次

日期

名称

内容

1

12.6

我是谁

2

12.13

认识我

3

12.20

改变我

4

12.27

了解我

5

1.2

发觉我

活动内容

第一节活动内容时间及整节活动时间12.69:00----10:30

活动时间

地

点

目标

内容

物资

a)5分钟

让组员之间相互认识

自我介绍(欢迎词,姓名,在小组中角色,小组目标和目标,确定组长)

工作员2名

b)30分钟

使组员相互认识,要使组员之间建立亲密关系

1.相互认识:每组六个人,第一个人先介绍自己名字,家乡,爱好,第